Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
perpaduan antara perhatian, pemenuhan kebutuhan dan keinginan, serta keunggulan dengan memberikan perhatian secara khusus atas pelayanan terhadap
pelangan, menghargai para karyawan dan mengakui kontribusi dan hak mereka untuk mencapai tujuan profesional dalam lingkungan yang ramah dan aman,
menghargai mitra kerja dan berupaya memelihara hubungan baik serta menghormati, menghargai prinsip bisnis perusahaan yang memperbolehkan untuk
mencapai tujuan keuangan untuk kebaikan pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan.
C. Struktur Organisasi
Struktur organisasi menggambarkan mekanisme-mekanisme formal dengan mana organisasi dikelola. Struktur organisasi menunjukkan kerangka dan
susunan perwujudan pola tetap hubungan-hubungan antara fungsi-fungsi, bagian – bagian atau posisi-posisi, maupun orang-orang yang menunjukkan kedudukan,
tugas dan wewenang serta tangung jawab yang berbeda-beda dalam suatu organisasi. Struktur ini mengandung unsur-unsur spesialisasi kerja standardisasi,
koordinasi, sentralisasi atau desentralisasi dalam pembuatan keputusan dan besaran satuan kerja.
Struktur organisasi suatu perusahaan terlalu kompleks untuk disajikan secara verbal, oleh karena itu diperlukan suatu bagan organisasi untuk
menggambarkannya. Dalam bagan akan diperlihatkan susunan-susunan, fungsi- fungsi, dan saluran organisasi serta bagaimana hubungan didalamnya.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Bengkel Plus Service Station menggunakan struktur organisasi garis dalam hal ini wewenang berjalan menurut garis lurus. Struktur organisasi garis ini
menunjukkan bahwa pimpinan perusahaan tetap merupakan pengambil keputusan yang utama dan menetapkan kebijaksanaan-kebijaksanaan yang akan dijalankan
oleh semua karyawan perusahaan. Walaupun demikian terdapat pelimpahan wewenang kepada bawahannya, pengawasan juga dilakukan secara langsung oleh
pucuk pimpinan sampai kepada karyawan yang paling rendah. Adapun struktur organisasi Bengkel Plus Service Station.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel Plus Service Station Medan Sumber : Bengkel Plus Service Station Medan
MANAJER
Bagian pemeriksaan kendaraan yang masuk
dan keluar Mandor bagian
Perawatan mesin dan suspensi
Kasir
Karyawan bagian perawatan mesin
mobil PEMILIK
Mandor bagian Perawatan Body
mobil
Karyawan bagian Door smeer mobil
Karyawan bagian salon mobil
Karyawan bagian perawatan
suspensi mobil
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
D. Uraian Tugas
