Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
2 Melalui pertanyaan pengananan kinerja yang lebih bagus, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan
tidak setuju 0, 4 empat responden menyatakan kurang setuju 5.3, 45 responden menyatakan setuju 60.0 dan 26 responden
menyatakan sangat setuju 34.7.
c. Dimensi Persepsi X3
Dimensi Persepsi adalah merupakan penilaian menyeluruh dan manfaat atas keunggulan yang diperoleh pelanggan dari suatu jasa atau produk tertentu,
yang diharapkan dari Plus Service Station Medan dan indikatornya adalah pelayanan yang tanggap cepat, kebersihan yang terjamin dan proses yang
tepat waktu. Tanggapan dari pengguna Plus Service Station Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Persepsi X
3
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F
F 1
0 0 0 0
59 78.7 16 21.3 75 100
2 0 0
0 0 51 68.0 24 32.0 75
100 3
0 0 0 0
4 5.3
44 58.7 27 36.0 75 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner 2009
Pada tabel 4.7 dapat diketahui bahwa : 1. Melalui pertanyaan Pelayanan yang cepat tanggap, yaitu tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
setuju 0, 59lima puluh sembilan responden menyatakan setuju 78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju
21.3. 2. Melalui pertanyaan Kebersihan yang terjamin, tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, tidak adacresponden menyatakan kurang setuju 0,
51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden menyatakan sangat setuju 32.
3. Melalui pertanyaan Proses yang tepat waktu, tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan tidak setuju0, 4 responden menyatakan kurang setuju 5.3, 44 responden menyatakan
setuju 58.7 dan 27 responden menyatakan sangat setuju 36.
d. Dimensi Komunikasi X4
Dimensi Komunikasi adalah merupakan proses pertukaran informasi antara pelanggan dengan perusahaan dimana informasi tersebut nantinya
dapat berguna bagi kedua belah pihak dan indikatornya adalah sumber informasi yang diperoleh dan Informasi- informasi terkini dari
perusahaan. Dan tanggapan dari pengguna Plus Service Station Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Respoden Terhadap
Dimensi Komunikasi X4
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F
F F
1 0 0
0 0 59 78.7 16 21.3 75
100 2
0 0 0 0
51 68.0 24 32.0 75 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner 2009
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Pada tabel 4.8 dapat diketahui bahwa : 1. Melalui pertanyaan sumber informasi yang diperoleh, yaitu tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang
setuju 0, 59lima puluh sembilan responden menyatakan setuju 78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju
21.3. 2. Melalui pertanyaan Informasi- informasi terkini dari perusahaan, tidak
ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, tidak adacresponden menyatakan kurang
setuju 0, 51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden menyatakan sangat setuju 32.
e. Dimensi Ikatan Sosial X5
