86
6.3.3 Dimensi jaminan insurance
1 Pelayanan kebutuhan BBM
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar
di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55 dan sangat penting sebesar 45. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132,
berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan
atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 67.
Tabel 67 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 60
36 55
72 Sangat penting
40 30
40 30
45 60
Total 100
66 100
66 100
132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 54 dan
kurang baik sebesar 46. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 39 Tabel 68, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
Tabel 68 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 73
11 67
10 54
21 Kurang baik
27 8
33 10
46 18
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 19
100 20
100 39
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
87 b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 30 dan penting sebesar 70. Total skor yang diperoleh
nelayan dogol dan jaring rampus adalah 109, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 69.
Tabel 69 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
33 15
40 18
30 33
Penting 67
40 60
36 70
76 Sangat penting
Total 100
55 100
54 100
109 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 22 dan cukup baik sebesar 78.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 81 Tabel 70, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas
solar di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 70 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
13 4
47 14
22 18
Cukup baik 87
39 53
24 78
63 Baik
Sangat baik Total
100 43
100 38
100 81
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
88
2 Pelayanan kebutuhan air bersih
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air
bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 80 dan sangat penting sebesar 20. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah
125, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian nelayan
dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu
dapat dilihat pada Tabel 71. Tabel 71 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai
dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 93
56 73
44 80
100 Sangat penting
7 5
27 20
20 25
Total 100
61 100
64 100
125 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
24 dan baik sebesar 76. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 Tabel 72, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 72 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 27
12 33
15 24
27 Baik
73 44
67 40
76 84
Sangat baik Total
100 56
100 55
100 111
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
89 b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 48 dan sangat penting sebesar 52. Total skor yang
diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 134, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat
penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 73.
Tabel 73 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 53
32 48
64 Sangat penting
47 35
47 35
52 70
Total 100
67 100
67 100
134 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15, baik sebesar 60 dan sangat
baik sebesar 25. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 Tabel 74, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 74 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih
di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 33
15 7
3 15
18 Baik
67 40
53 32
60 72
Sangat baik 40
30 25
30 Total
100 55
100 65
100 120
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
90
3 Pelayanan kebutuhan es
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di
PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti
bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 75.
Tabel 75 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 87
52 67
40 72
92 Sangat penting
13 10
33 25
28 35
Total 100
62 100
65 100
127 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 22 dan
kurang baik sebesar 78. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 Tabel 76, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 76 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 7
7 40
6 22
13 Kurang baik
93 28
60 18
78 46
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 35
100 24
100 59
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
91 b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 43 dan penting sebesar 57. Total skor yang diperoleh
nelayan dogol dan jaring rampus adalah 105, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 77.
Tabel 77 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
47 21
53 24
43 45
Penting 53
32 47
28 57
60 Sangat penting
Total 100
53 100
52 100
105 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik oleh nelayan dogol sebesar 9 dan cukup
baik sebesar 91. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 86 Tabel 78, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 78 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
27 8
9 8
Cukup baik 100
45 73
33 91
78 Baik
Sangat baik Total
100 45
100 41
100 86
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
92
4 Pelayanan kebutuhan dermaga
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan
dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72 dan sangat penting 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127,
berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 79.
Tabel 79 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 80
48 73
44 72
92 Sangat penting
20 15
27 20
28 35
Total 100
63 100
64 100
127 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
87 dan baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 93 Tabel 80, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 80 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 87
39 93
42 87
81 Baik
13 8
7 4
13 12
Sangat baik Total
100 47
100 46
100 93
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
93
b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55 dan sangat penting sebesar 45. Total skor yang
diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat
penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 81.
Tabel 81 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 60
36 55
72 Sangat penting
40 30
40 30
45 60
Total 100
66 100
66 100
132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36 dan baik sebesar 64. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 107 Tabel 82, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas
dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 82 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga
di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 47
21 40
18 36
39 Baik
53 32
60 36
64 68
Sangat baik Total
100 53
100 54
100 107
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
94
5 Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan TPI
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di
PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 18, penting sebesar 61 dan sangat penting sebesar 21. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring
rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 83.
Tabel 83 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
13 6
33 15
18 21
Penting 67
40 54
32 61
72 Sangat penting
20 15
13 10
21 25
Total 100
61 100
57 100
118 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24 dan
baik sebesar 76. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 Tabel 84, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 84 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 20
9 40
18 24
27 Baik
80 48
60 36
76 84
Sangat baik Total
100 57
100 54
100 111
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
95 b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 76 dan sangat penting sebesar 24. Total skor yang diperoleh
nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian
tingkat kepentingan pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 85.
Tabel 85 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 93
56 76
96 Sangat penting
33 25
7 5
24 30
Total 100
65 100
61 100
126 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24 dan baik 76. Total skor yang
diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 Tabel 86, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN
Karangantu dinilai baik.
Tabel 86 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 20
9 40
18 24
27 Baik
80 48
60 36
76 84
Sangat baik Total
100 57
100 54
100 111
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
96
6 Pelayanan kebutuhan keranjang
a Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan
keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 24 dan penting sebesar 76. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah
111, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 87.
Tabel 87 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
33 15
27 12
24 27
Penting 67
40 73
44 76
84 Sangat penting
Total 100
55 100
56 100
111 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
53 dan baik sebesar 47. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 102 Tabel 88, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 88 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 47
21 73
33 53
54 Baik
53 32
27 16
47 48
Sangat baik Total
100 53
100 49
100 102
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
97 b Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 45 dan sangat penting
sebesar 53. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN
Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada
Tabel 89.
Tabel 89 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
6 3
2 3
Penting 47
28 53
32 45
60 Sangat penting
47 35
47 35
53 70
Total 100
66 100
67 100
133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 5, baik sebesar 91 dan sangat
baik sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 Tabel 90, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 90 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 7
3 7
3 5
6 Baik
93 56
86 52
91 108
Sangat baik 7
5 4
5 Total
100 59
100 60
100 119
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
98
6.3.4 Dimensi empati emphaty