98
6.3.4 Dimensi empati emphaty
1 Pelayanan kebutuhan BBM
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas BBM Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas
solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10 dan penting sebesar 90. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah
116, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 91.
Tabel 91 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
27 12
10 12
Penting 73
44 100
60 90
104 Sangat penting
Total 100
56 100
60 100
116 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik
sebesar 11, kurang baik sebesar 64 dan cukup baik sebesar 25. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 Tabel 92, berarti
bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang
baik.
99 Tabel 92 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 13
2 27
4 11
6 Kurang baik
74 22
53 16
64 38
Cukup baik 13
6 20
9 25
15 Baik
Sangat baik Total
100 30
100 29
100 59
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN
Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 74 dan sangat penting sebesar 24. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus
adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan
atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 93.
Tabel 93 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 73
44 80
48 74
92 Sangat penting
27 20
13 10
24 30
Total 100
64 100
61 100
125 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 8, kurang
baik sebesar 76 dan cukup baik sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 58 Tabel 94, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
100 Tabel 94 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 7
1 27
4 8
5 Kurang baik
86 26
60 18
76 44
Cukup baik 7
3 13
6 16
9 Baik
Sangat baik Total
100 30
100 28
100 58
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
2 Pelayanan kebutuhan air bersih
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38. Total skor yang diperoleh
nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 Tabel 95, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di
PPN Karangantu dianggap sangat penting.
Tabel 95 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 80
48 62
80 Sangat penting
47 35
20 15
38 50
Total 100
67 100
63 100
130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup
baik sebesar 27, baik sebesar 60 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 96, berarti bahwa
kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
101 Tabel 96 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 33
15 33
15 27
30 Baik
54 32
60 36
60 68
Sangat baik 13
10 7
5 13
15 Total
100 57
100 56
100 113
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di
PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 79 dan sangat penting sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring
rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 97.
Tabel 97 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
13 6
5 6
Penting 80
48 80
48 79
96 Sangat penting
20 15
7 5
16 20
Total 100
63 100
59 100
122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96 dan
baik sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 Tabel 98, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
102 Tabel 98 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 100
45 93
42 96
87 Baik
7 4
4 4
Sangat baik Total
100 45
100 46
100 91
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
3 Pelayanan kebutuhan es
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 56 dan sangat penting sebesar 39. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128 Tabel 99, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan
fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting.
Tabel 99 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
13 6
5 6
Penting 54
32 67
40 56
72 Sangat penting
33 25
33 25
39 50
Total 100
63 100
65 100
128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik
sebesar 4, kurang baik sebesar 47 dan cukup baik sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 68 Tabel 100, berarti
bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
103 Tabel 100 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 20
3 4
3 Kurang baik
47 14
60 18
47 32
Cukup baik 53
24 20
9 49
33 Baik
Sangat baik Total
100 38
100 30
100 68
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN
Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 56 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus
adalah 119, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan
atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 101.
Tabel 101 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
27 12
5 6
Penting 80
48 73
44 56
72 Sangat penting
20 15
39 50
Total 100
63 100
56 100
128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 5, kurang baik
sebesar 80 dan cukup baik sebesar 15. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 60 Tabel 102, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
104 Tabel 102 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 20
3 5
3 Kurang baik
100 30
60 18
80 48
Cukup baik 20
9 15
9 Baik
Sangat baik Total
100 30
100 30
100 60
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
4 Pelayanan kebutuhan dermaga
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7, penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 28.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124 Tabel 103, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau
penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting.
Tabel 103 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
20 9
7 9
Penting 53
32 80
48 65
80 Sangat penting
47 35
28 35
Total 100
67 100
57 100
124 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup
baik sebesar 30, baik sebesar 65 dan sangat baik sebesar 5. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 Tabel 104, berarti bahwa
kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
105 Tabel 104 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 33
15 40
18 30
33 Baik
60 36
60 36
65 72
Sangat baik 7
5 5
5 Total
100 56
100 54
100 110
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di
PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10, penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring
rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 105.
Tabel 105 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
20 9
7 3
10 12
Penting 47
28 80
48 62
76 Sangat penting
33 25
13 10
28 35
Total 100
62 100
61 100
123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24,
baik sebesar 63 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 Tabel 106, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
106 Tabel 106 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 20
9 40
18 24
27 Baik
60 36
60 36
63 72
Sangat baik 20
15 13
15 Total
100 60
100 54
100 114
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
5 Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan TPI
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas
TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 88 dan sangat penting sebesar 12. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123,
berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan
atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 107.
Tabel 107 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 93
56 87
52 88
108 Sangat penting
7 5
13 10
12 15
Total 100
61 100
62 100
123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik
sebesar 21, baik sebesar 74 dan sangat baik sebesar 5. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 108, berarti bahwa
kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik.
107 Tabel 108 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 27
12 27
12 21
24 Baik
67 40
73 44
74 84
Sangat baik 6
5 5
5 Total
100 57
100 56
100 113
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN
Karangantu dianggap penting sebesar 58 dan sangat penting sebesar 42. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa
atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 109.
Tabel 109 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 60
36 58
76 Sangat penting
33 25
40 30
42 55
Total 100
65 100
66 100
131 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 18, baik
sebesar 69 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116 Tabel 110, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik.
108 Tabel 110 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 13
6 33
15 18
21 Baik
67 40
67 40
69 80
Sangat baik 20
15 13
15 Total
100 61
100 55
100 116
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6 Pelayanan kebutuhan keranjang
a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51 dan sangat penting sebesar 49. Total skor yang diperoleh
nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133 Tabel 111, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di
PPN Karangantu dianggap sangat penting.
Tabel 111 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 60
36 51
68 Sangat penting
47 35
40 30
49 65
Total 100
67 100
66 100
133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup
baik sebesar 10, baik sebesar 73 dan sangat baik sebesar 17. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 Tabel 112, berarti bahwa
kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
109 Tabel 112 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 13
6 13
6 10
12 Baik
74 44
74 44
73 88
Sangat baik 13
10 13
10 17
20 Total
100 60
100 60
100 120
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di
PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 8, penting sebesar 88 dan sangat penting sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring
rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian
tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 113.
Tabel 113 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
13 6
8 9
Penting 86
52 87
52 88
104 Sangat penting
7 5
4 5
Total 100
60 100
58 100
118 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96
dan baik sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 Tabel 114, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
110 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 100
45 93
42 96
87 Baik
7 4
4 4
Sangat baik Total
100 45
100 46
100 91
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6.3.5 Dimensi kasat mata tangible