Dimensi empati emphaty Analisis Teknis

98

6.3.4 Dimensi empati emphaty

1 Pelayanan kebutuhan BBM a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas BBM Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10 dan penting sebesar 90. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 91. Tabel 91 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 27 12 10 12 Penting 73 44 100 60 90 104 Sangat penting Total 100 56 100 60 100 116 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 11, kurang baik sebesar 64 dan cukup baik sebesar 25. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 Tabel 92, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 99 Tabel 92 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 13 2 27 4 11 6 Kurang baik 74 22 53 16 64 38 Cukup baik 13 6 20 9 25 15 Baik Sangat baik Total 100 30 100 29 100 59 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 74 dan sangat penting sebesar 24. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 93. Tabel 93 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 7 3 2 3 Penting 73 44 80 48 74 92 Sangat penting 27 20 13 10 24 30 Total 100 64 100 61 100 125 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 8, kurang baik sebesar 76 dan cukup baik sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 58 Tabel 94, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 100 Tabel 94 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 7 1 27 4 8 5 Kurang baik 86 26 60 18 76 44 Cukup baik 7 3 13 6 16 9 Baik Sangat baik Total 100 30 100 28 100 58 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 2 Pelayanan kebutuhan air bersih a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 Tabel 95, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 95 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 53 32 80 48 62 80 Sangat penting 47 35 20 15 38 50 Total 100 67 100 63 100 130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 27, baik sebesar 60 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 96, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 101 Tabel 96 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 33 15 33 15 27 30 Baik 54 32 60 36 60 68 Sangat baik 13 10 7 5 13 15 Total 100 57 100 56 100 113 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 79 dan sangat penting sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 97. Tabel 97 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 13 6 5 6 Penting 80 48 80 48 79 96 Sangat penting 20 15 7 5 16 20 Total 100 63 100 59 100 122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96 dan baik sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 Tabel 98, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik. 102 Tabel 98 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 100 45 93 42 96 87 Baik 7 4 4 4 Sangat baik Total 100 45 100 46 100 91 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 3 Pelayanan kebutuhan es a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 56 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128 Tabel 99, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 99 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 13 6 5 6 Penting 54 32 67 40 56 72 Sangat penting 33 25 33 25 39 50 Total 100 63 100 65 100 128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 4, kurang baik sebesar 47 dan cukup baik sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 68 Tabel 100, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 103 Tabel 100 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 20 3 4 3 Kurang baik 47 14 60 18 47 32 Cukup baik 53 24 20 9 49 33 Baik Sangat baik Total 100 38 100 30 100 68 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 56 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 101. Tabel 101 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 27 12 5 6 Penting 80 48 73 44 56 72 Sangat penting 20 15 39 50 Total 100 63 100 56 100 128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 5, kurang baik sebesar 80 dan cukup baik sebesar 15. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 60 Tabel 102, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 104 Tabel 102 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 20 3 5 3 Kurang baik 100 30 60 18 80 48 Cukup baik 20 9 15 9 Baik Sangat baik Total 100 30 100 30 100 60 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 4 Pelayanan kebutuhan dermaga a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7, penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124 Tabel 103, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Tabel 103 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 20 9 7 9 Penting 53 32 80 48 65 80 Sangat penting 47 35 28 35 Total 100 67 100 57 100 124 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 30, baik sebesar 65 dan sangat baik sebesar 5. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 Tabel 104, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. 105 Tabel 104 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 33 15 40 18 30 33 Baik 60 36 60 36 65 72 Sangat baik 7 5 5 5 Total 100 56 100 54 100 110 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10, penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 105. Tabel 105 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 20 9 7 3 10 12 Penting 47 28 80 48 62 76 Sangat penting 33 25 13 10 28 35 Total 100 62 100 61 100 123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24, baik sebesar 63 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 Tabel 106, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. 106 Tabel 106 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 20 9 40 18 24 27 Baik 60 36 60 36 63 72 Sangat baik 20 15 13 15 Total 100 60 100 54 100 114 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 5 Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan TPI a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 88 dan sangat penting sebesar 12. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 107. Tabel 107 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 93 56 87 52 88 108 Sangat penting 7 5 13 10 12 15 Total 100 61 100 62 100 123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21, baik sebesar 74 dan sangat baik sebesar 5. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 108, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 107 Tabel 108 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 27 12 27 12 21 24 Baik 67 40 73 44 74 84 Sangat baik 6 5 5 5 Total 100 57 100 56 100 113 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 58 dan sangat penting sebesar 42. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 109. Tabel 109 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 67 40 60 36 58 76 Sangat penting 33 25 40 30 42 55 Total 100 65 100 66 100 131 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 18, baik sebesar 69 dan sangat baik sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116 Tabel 110, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 108 Tabel 110 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 13 6 33 15 18 21 Baik 67 40 67 40 69 80 Sangat baik 20 15 13 15 Total 100 61 100 55 100 116 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 6 Pelayanan kebutuhan keranjang a Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51 dan sangat penting sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133 Tabel 111, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 111 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 53 32 60 36 51 68 Sangat penting 47 35 40 30 49 65 Total 100 67 100 66 100 133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 10, baik sebesar 73 dan sangat baik sebesar 17. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 Tabel 112, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik. 109 Tabel 112 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 13 6 13 6 10 12 Baik 74 44 74 44 73 88 Sangat baik 13 10 13 10 17 20 Total 100 60 100 60 100 120 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 8, penting sebesar 88 dan sangat penting sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 113. Tabel 113 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 7 3 13 6 8 9 Penting 86 52 87 52 88 104 Sangat penting 7 5 4 5 Total 100 60 100 58 100 118 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96 dan baik sebesar 4. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 Tabel 114, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik. 110 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 100 45 93 42 96 87 Baik 7 4 4 4 Sangat baik Total 100 45 100 46 100 91 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011

6.3.5 Dimensi kasat mata tangible