110 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 100
45 93
42 96
87 Baik
7 4
4 4
Sangat baik Total
100 45
100 46
100 91
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6.3.5 Dimensi kasat mata tangible
1 Pelayanan kebutuhan BBM
a Biaya pelayanan atau harga BBM Atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 2, penting sebesar 48 dan sangat penting sebesar 50. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti
bahwa atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya
atau harga solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 115.
Tabel 115 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
6 3
2 3
Penting 60
36 47
28 48
64 Sangat penting
40 30
47 35
50 65
Total 100
66 100
66 100
132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 57 dan cukup baik sebesar 43.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 70 Tabel 116, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar
di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
111 Tabel 116 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan biaya atau
harga solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
53 16
80 24
57 40
Cukup baik 47
21 20
9 43
30 Baik
Sangat baik Total
100 37
100 33
100 70
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas BBM Atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 2, penting sebesar 59 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti
bahwa atribut pelayanan kemudahan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi
fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 117.
Tabel 117 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 53
32 73
44 59
76 Sangat penting
47 35
20 15
39 50
Total 100
67 100
62 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik oleh nelayan dogol sebesar 94 dan kurang
baik sebesar 6. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 31 Tabel 118, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
112 Tabel 118 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 93
14 100
15 94
29 Kurang baik
7 2
6 2
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 16
100 15
100 31
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas BBM Atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap
penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 35. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan
kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting.Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN
Karangantu dapat dilihat pada Tabel 119.
Tabel 119 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 80
48 65
84 Sangat penting
40 30
20 15
35 45
Total 100
66 100
63 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 67 dan kurang baik sebesar 33.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 36 Tabel 120, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas
solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
113 Tabel 120 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 87
13 74
11 67
24 Kurang baik
13 4
26 8
33 12
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 17
100 19
100 36
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
2 Pelayanan kebutuhan air bersih
a Biaya pelayanan atau harga air bersih Atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 2, penting sebesar 59 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti
bahwa atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga
air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 121.
Tabel 121 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 73
44 53
32 59
76 Sangat penting
27 20
40 30
39 50
Total 100
64 100
65 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 27 dan baik sebesar 73. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 Tabel 122, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di
PPN Karangantu dinilai baik.
114 Tabel 122 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga air bersih
di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 40
18 27
12 27
30 Baik
60 36
73 44
73 80
Sangat baik Total
100 54
100 56
100 110
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas air bersih Atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 10, penting sebesar 77 dan sangat penting sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119, berarti
bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air
bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 123.
Tabel 123 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
20 9
7 3
10 12
Penting 60
36 93
56 77
92 Sangat penting
20 15
13 15
Total 100
60 100
59 100
119 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 19 dan baik sebesar 81. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 124, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di
PPN Karangantu dinilai baik.
115 Tabel 124 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 27
12 20
9 19
21 Baik
73 44
80 48
81 92
Sangat baik Total
100 56
100 57
100 113
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas air bersih Atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
dianggap penting sebesar 76 dan sangat penting sebesar 24. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut
pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air
bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 125.
Tabel 125 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 100
60 76
96 Sangat penting
40 30
24 30
Total 100
66 100
60 100
126 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 13 dan baik sebesar 87.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 115 Tabel 126, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan
fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
116 Tabel 126 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas air
bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 20
12 7
3 13
15 Baik
80 44
93 56
87 100
Sangat baik Total
100 56
100 59
100 115
Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011
3 Pelayanan kebutuhan es
a Biaya pelayanan atau harga es Atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap cukup
penting sebesar 4, penting sebesar 53 dan sangat penting sebesar 43. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa
atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN
Karangantu dapat dilihat pada Tabel 127.
Tabel 127 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
13 6
4 6
Penting 40
24 74
44 53
68 Sangat penting
60 45
13 10
43 55
Total 100
69 100
60 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 15 dan kurang baik sebesar 85. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 52 Tabel 128, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di
PPN Karangantu tidak baik.
117 Tabel 128 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN
Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 53
8 15
8 Kurang baik
47 14
100 30
85 44
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 22
100 30
100 52
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas es Atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup
penting sebesar 10, penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa
atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN
Karangantu dapat dilihat pada Tabel 129.
Tabel 129 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
27 12
10 12
Penting 53
32 73
44 62
76 Sangat penting
20 15
27 20
28 35
Total 100
59 100
64 100
123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 62 dan kurang baik sebesar 38. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 37 Tabel 130, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di
PPN Karangantu tidak baik.
118 Tabel 130 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN
Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 67
10 87
13 62
23 Kurang baik
33 10
13 4
38 14
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 20
100 17
100 37
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas es Atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap
penting sebesar 58 dan sangat penting sebesar 42. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa atribut pelayanan
kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu
dapat dilihat pada Tabel 131.
Tabel 131 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 73
44 58
76 Sangat penting
47 35
27 20
42 55
Total 100
67 100
64 100
131 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 46 dan kurang baik sebesar 54.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 41 Tabel 132, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es
di PPN Karangantu tidak baik.
119 Tabel 132 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik 60
9 67
10 46
19 Kurang baik
40 12
33 10
54 22
Cukup baik Baik
Sangat baik Total
100 21
100 20
100 41
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
4 Pelayanan kebutuhan dermaga
a Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN
Karangantu dianggap penting sebesar 23 dan sangat penting sebesar 77. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 142, berarti bahwa
atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 133 dan Tabel 134.
Tabel 133 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 47
28 7
4 23
32 Sangat penting
53 40
93 70
77 110
Total 100
68 100
74 100
142 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 17,baik
sebesar 50 dan sangat baik sebesar 33. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 121 Tabel 134, berarti bahwa kinerja pelabuhan
120 terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di
PPN Karangantu baik. Tabel 134 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga untuk
tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 33
15 13
6 17
21 Baik
60 36
40 24
50 60
Sangat baik 7
5 47
35 33
40 Total
100 56
100 65
100 121
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas dermaga Atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap
penting sebesar 20 dan sangat penting sebesar 80. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 143, berarti bahwa atribut pelayanan
kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN
Karangantu dapat dilihat pada Tabel 135.
Tabel 135 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 40
24 7
4 20
28 Sangat penting
60 45
93 70
80 115
Total 100
69 100
74 100
143 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15, baik sebesar 68 dan sangat
baik sebesar 17. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 Tabel 136, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu baik.
121 Tabel 136 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 13
6 27
12 15
18 Baik
67 40
67 40
68 80
Sangat baik 20
15 6
5 17
20 Total
100 61
100 57
100 118
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas dermaga Atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
dianggap penting sebesar 69 dan sangat penting sebesar 31. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut
pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas
dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 137.
Tabel 137 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 80
48 69
88 Sangat penting
33 25
20 15
31 40
Total 100
65 100
63 100
128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 16 dan baik sebesar 84. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 Tabel 138, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas
dermaga di PPN Karangantu baik.
122 Tabel 138 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas
dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 13
6 27
12 16
18 Baik
87 52
73 44
84 96
Sangat baik Total
100 58
100 56
100 114
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
5 Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan TPI
a Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu
dianggap penting sebesar 51 dan sangat penting sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut
pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi
TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 139.
Tabel 139 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 53
32 51
68 Sangat penting
40 30
47 35
49 65
Total 100
66 100
67 100
133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40 dan baik sebesar 60.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106, yang berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga
retribusi TPI di PPN Karangantu baik.
123 Tabel 140 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga retribusi
TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak baik
Kurang baik Cukup baik
33 15
60 27
40 42
Baik 67
40 40
24 60
64 Sangat baik
Total 100
55 100
51 100
106 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas TPI Atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 5, penting sebesar 79 dan sangat penting sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti
bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di
PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 141.
Tabel 141 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
13 6
5 6
Penting 100
60 60
36 79
96 Sangat penting
27 20
16 20
Total 100
60 100
62 100
122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 33 dan baik sebesar 67. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 Tabel 142, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi TPI di PPN
Karangantu baik.
124 Tabel 142 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN
Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 7
3 73
33 33
36 Baik
93 56
27 16
67 72
Sangat baik 6
Total 100
59 100
49 100
108 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas TPI Atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap
penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130, berarti bahwa atribut pelayanan
kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu
dapat dilihat pada Tabel 143.
Tabel 143 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 74
44 60
36 62
80 Sangat penting
26 20
40 30
38 50
Total 100
64 100
66 100
130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 3 dan baik sebesar 97. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 Tabel 144, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan TPI di PPN
Karangantu baik.
125 Tabel 144 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 7
3 3
3 Baik
100 60
93 56
97 116
Sangat baik 6
Total 100
60 100
59 100
119 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6 Pelayanan kebutuhan keranjang
a Biaya pelayanan atau harga keranjang Atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu
dianggap penting sebesar 55 dan sangat penting sebesar 45. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut
pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga
keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 145.
Tabel 145 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 60
36 60
36 55
72 Sangat penting
40 30
40 30
45 60
Total 100
66 100
66 100
132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dinilai baik sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 Tabel 146, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga
keranjang di PPN Karangantu sangat baik.
126 Tabel 146 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga keranjang
di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak baik
Kurang baik Cukup baik
Baik 67
40 67
40 62
80 Sangat baik
33 25
33 25
38 50
Total 100
65 100
65 100
130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Kondisi fasilitas keranjang Atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap
cukup penting sebesar 21 dan penting sebesar 79. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 112, berarti bahwa atribut pelayanan
kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu
dapat dilihat pada Tabel 147.
Tabel 147 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
33 15
20 9
21 24
Penting 67
40 80
48 79
88 Sangat penting
Total 100
55 100
57 100
112 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 67 dan baik sebesar 33. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 98 Tabel 148, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di
PPN Karangantu cukup baik.
127 Tabel 148 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang
di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 93
42 53
24 67
66 Baik
7 4
47 28
33 32
Sangat baik Total
100 46
100 52
100 98
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c Kebersihan fasilitas keranjang Atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
dianggap penting sebesar 92 dan sangat penting sebesar 8. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut
pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di
PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 149.
Tabel 149 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 100
60 87
52 92
112 Sangat penting
13 10
8 10
Total 100
60 100
62 100
122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 64 dan baik sebesar
36. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 99 Tabel 150, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan
fasilitas keranjang di PPN Karangantu cukup baik.
128 Tabel 150 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas
keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 74
33 67
30 64
63 Baik
26 16
33 20
36 36
Sangat baik Total
100 49
100 50
100 99
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6.4 Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Untuk Menentukan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Nelayan
Tingkat kesesuaian diperoleh dari perbandingan skor tingkat kinerja X dengan skor tingkat kepentingan Y dalam atribut pelayanan. Nilai tingkat
kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu yang paling rendah adalah atibut pelayanan kondisi fasilitas solar sebesar 24. Kondisi
fasilitas SPDN Mina Bakti di PPN Karangantu sudah tidak berfungsi dan tidak dapat beroperasi untuk memproduksi kebutuhan solar di PPN Karangantu,
sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan
yang selama ini dirasakan kurang memuaskan nelayan. Atribut pelayanan yang memiliki tingkat kesesuaian rendah selanjutnya adalah kebersihan fasilitas solar
sebesar 27,9. Fasilitas SPDN Mina Bakti yang sudah tidak berfungsi lagi memberikan dampak yang buruk terhadap kebersihan fasilitas yang tidak terjaga.
Tingkat kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan BBM adalah keamanan sebesar 74,3. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas
terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya
mempertahankan atribut pelayanan tersebut. Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM secara rinci dapat dilihat pada Tabel 151.
129 Tabel 151 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM
No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1 Kondisi fasilitas solar
31 129
24,0 2
Kebersihan fasilitas solar 36
129 27,9
3 Keramahan pegawai
39 132
29,5 4
Kemudahan penyampaian keluhan 58
125 46,4
5 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar
72 145
49,7 6
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan solar 59
116 50,9
7 Biaya pelayanan atau harga solar
70 132
53,0 8
Ketepatan jumlah solar yang disediakan 77
127 60,6
9 Keterampilan pegawai
75 112
67,0 10
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar 87
128 68,0
11 Keamanan
81 109
74,3 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketersediaan atau
kapasitas fasilitas air bersih sebesar 68,2 Tabel 152. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih di PPN Karangantu pada tahun 2011 ini mengalami
penurunan, karena kualitas air yang dihasilkan dari PDAM pelabuhan kurang bagus. Atribut pelayanan ini dirasakan kurang memuaskan nelayan, sehingga
menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian rendah adalah atribut pelayanan
kemudahan penyampaian keluhan. Pihak yang dihubungi untuk menerima keluhan-keluhan nelayan PPN Karangantu sudah baik, namun kebanyakan
keluhan nelayan tersebut hanya ditampung atau diacuhkan oleh pihak PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu diharapkan dapat memperbaiki kinerja dan
menindaklanjuti keluhan-keluhan nelayan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nelayan terhadap pelayanan yang telah diberikan.
130 Tabel 152 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih
No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih
116 121
52,0 2.
Kemudahan penyampaian keluhan 91
122 74,6
3. Biaya pelayanan atau harga air bersih
110 129
85,3 4.
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan air bersih 113
130 86,9
5. Keterampilan pegawai
106 122
86,9 6.
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih 118
133 88,7
7. Keramahan pegawai
111 125
88,8 8.
Keamanan 120
134 89,6
9. Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan
113 126
89,7 10.
Kebersihan fasilitas air bersih 115
126 91,3
11. Kondisi fasilitas air bersih
113 119
95,0 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Tingkat kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih sebesar
95. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan.
Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas es sebesar 30,1
Tabel 153. Pabrik es yang dimiliki PPN Karangantu memiliki kapasitas terpasang hanya 13 ton per hari, sedangkan kebutuhan es bagi nelayan di PPN
Karangantu 24 ton per hari. Hal ini dikarenakan mesin yang digunakan dalam pembuatan es menggunakan teknologi yang sudah lama, sehingga kemampuan
produksi es di pelabuhan tidak mencukupi semua kebutuhan nelayan yang ada di PPN Karangantu. Kondisi pabrik es dirasakan kurang memuaskan nelayan PPN
Karangantu, sehingga menjadi tugas bagi pihak PPN Karangantu untuk memperbaiki dan menjalankan kembali pabrik es yang ada. Atribut selanjutnya
yang memiliki nilai tingkat kesesuaian terendah adalah kebersihan fasilitas es sebesar 31,3. Kebersihan pabrik es yang ada di PPN Karangantu tidak terjaga,
karena pengaruh dari kondisi pabrik es yang sudah tidak beroperasi, sehingga tidak ada perawatan untuk menjaga kebersihannya.
131 Tabel 153 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es
No Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1. Kondisi fasilitas es
37 123
30,1 2.
Kebersihan fasilitas es 41
131 31,3
3. Biaya pelayanan atau harga es
52 129
40,3 4.
Keramahan pegawai 59
127 46,5
5. Kemudahan penyampaian keluhan
60 128
46,9 6.
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan es 68
128 53,1
7. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es
78 124
62,9 8.
Ketepatan jumlah es yang disediakan 79
125 63,2
9. Keterampilan pegawai
81 116
69,8 10.
Ketersediaan atau kapasitas fasilitas es 96
121 79,3
11. Keamanan
86 105
81,9 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling tinggi adalah atribut pelayanan keamanan sebesar 81,9. Atribut
pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu setidaknya mampu mempertahankan atribut
pelayanan yang dinilai telah memuaskan nelayan. Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga di PPN
Karangantu yang paling rendah adalah atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan sebesar 57 Tabel 154. Jumlah dermaga yang tersedia
di PPN Karangantu adalah 1 unit dengan luas 300 m
2
. Dengan 1 unit dermaga yang ada di pelabuhan, aktifitas bongkar muat ikan hasil tangkapan dan
tambatlabuh kapal penangkapan ikan dilakukan di dermaga yang sama, sehingga ketepatan jumlah dermaga yang ada di PPN Karangantu dinilai kurang
memuaskan. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja PPN Karangantu. Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan
ketersediaan atau kapasitas dermaga sebesar 94,1. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan
telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan atribut pelayanan tersebut.
132 Tabel 154 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga
No Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1. Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan
73 128
57,0 2.
Keterampilan pegawai 72
107 67,3
3. Keramahan pegawai
93 127
73,2 4.
Keamanan 107
132 81,1
5. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga
106 129
82,2 6.
Kondisi fasilitas dermaga 118
143 82,5
7. Biaya pelayanan atau harga dermaga
121 142
85,2 8.
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan dermaga 110
124 88,7
9. Kebersihan fasilitas dermaga
114 128
89,1 10.
Kemudahan penyampaian keluhan 114
123 92,7
11. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga
128 136
94,1 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI
sebesar 73,6 Tabel 155. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan
yang selama ini dinilai kurang memuaskan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah atribut pelayanan biaya atau harga
untuk retribusi TPI sebesar 79,7. Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan keramahan pegawai sebesar 94,1.
Tabel 155 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI
No Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI
95 129
73,6 2.
Biaya pelayanan atau harga TPI 106
133 79,7
3. Ketepatan jumlah TPI yang disediakan
100 122
82,0 4.
Ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI 115
132 87,1
5. Keterampilan pegawai
113 129
87,6 6.
Keamanan 111
126 88,1
7. Kondisi fasilitas TPI
108 122
88,5 8.
Kemudahan penyampaian keluhan 116
131 88,5
9. Kebersihan fasilitas TPI
119 130
91,5 10.
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan TPI 113
123 91,9
11. Keramahan pegawai
111 118
94,1 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
133 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang yang paling
rendah adalah atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan sebesar 77,1 Tabel 156. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan
perbaikan kinerjanya, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dirasakan kurang memuaskan. Keluhan nelayan yang telah ditampung
oleh pihak PPN Karangantu diharapkan dapat ditindak lanjuti. Tabel 156 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang
No Atribut Pelayanan
Total Penilaian Nelayan ∑X
i
∑Y
i
Tk
i
1 Kemudahan penyampaian keluhan
91 118
77,1 2
Kebersihan fasilitas keranjang 99
122 81,1
3 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang
108 124
87,1 4
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang 108
124 87,1
5 Kondisi fasilitas keranjang
98 112
87,5 6
Keamanan 119
133 89,5
7 Keterampilan pegawai
96 107
89,7 8
Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan keranjang 120
133 90,2
9 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang
100 110
90,9 10
Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan 117
128 91,4
11 Biaya pelayanan atau harga keranjang
130 132
98,5 Keterangan:
Tk
i
= Tingkat kesesuaian
∑X
i
= Jumlah skor tingkat kinerja
∑Y
i
= Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan biaya atau harga keranjang sebesar 98,5. Hal ini dikarenakan biaya atau harga untuk sewa
keranjang di PPN Karangantu sebagai wadah ikan hasil tangkapan relatif murah yaitu Rp 500,- per keranjang, sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas
terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan. Namun, setidaknya pihak PPN Karangantu
tetap mempertahankan atribut pelayanan tersebut.
6.5 Importance and Performance Analysis IPA