Dimensi kasat mata tangible

110 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 100 45 93 42 96 87 Baik 7 4 4 4 Sangat baik Total 100 45 100 46 100 91 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011

6.3.5 Dimensi kasat mata tangible

1 Pelayanan kebutuhan BBM a Biaya pelayanan atau harga BBM Atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 48 dan sangat penting sebesar 50. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 115. Tabel 115 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 6 3 2 3 Penting 60 36 47 28 48 64 Sangat penting 40 30 47 35 50 65 Total 100 66 100 66 100 132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 57 dan cukup baik sebesar 43. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 70 Tabel 116, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 111 Tabel 116 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik 53 16 80 24 57 40 Cukup baik 47 21 20 9 43 30 Baik Sangat baik Total 100 37 100 33 100 70 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas BBM Atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 59 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 117. Tabel 117 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 7 3 2 3 Penting 53 32 73 44 59 76 Sangat penting 47 35 20 15 39 50 Total 100 67 100 62 100 129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik oleh nelayan dogol sebesar 94 dan kurang baik sebesar 6. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 31 Tabel 118, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik. 112 Tabel 118 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 93 14 100 15 94 29 Kurang baik 7 2 6 2 Cukup baik Baik Sangat baik Total 100 16 100 15 100 31 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas BBM Atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 35. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting.Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 119. Tabel 119 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 60 36 80 48 65 84 Sangat penting 40 30 20 15 35 45 Total 100 66 100 63 100 129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 67 dan kurang baik sebesar 33. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 36 Tabel 120, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik. 113 Tabel 120 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 87 13 74 11 67 24 Kurang baik 13 4 26 8 33 12 Cukup baik Baik Sangat baik Total 100 17 100 19 100 36 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 2 Pelayanan kebutuhan air bersih a Biaya pelayanan atau harga air bersih Atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 59 dan sangat penting sebesar 39. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 121. Tabel 121 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 7 3 2 3 Penting 73 44 53 32 59 76 Sangat penting 27 20 40 30 39 50 Total 100 64 100 65 100 129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 27 dan baik sebesar 73. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 Tabel 122, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 114 Tabel 122 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 40 18 27 12 27 30 Baik 60 36 73 44 73 80 Sangat baik Total 100 54 100 56 100 110 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas air bersih Atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10, penting sebesar 77 dan sangat penting sebesar 13. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 123. Tabel 123 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 20 9 7 3 10 12 Penting 60 36 93 56 77 92 Sangat penting 20 15 13 15 Total 100 60 100 59 100 119 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 19 dan baik sebesar 81. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 124, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 115 Tabel 124 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 27 12 20 9 19 21 Baik 73 44 80 48 81 92 Sangat baik Total 100 56 100 57 100 113 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas air bersih Atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 76 dan sangat penting sebesar 24. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 125. Tabel 125 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 60 36 100 60 76 96 Sangat penting 40 30 24 30 Total 100 66 100 60 100 126 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 13 dan baik sebesar 87. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 115 Tabel 126, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 116 Tabel 126 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 20 12 7 3 13 15 Baik 80 44 93 56 87 100 Sangat baik Total 100 56 100 59 100 115 Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011 3 Pelayanan kebutuhan es a Biaya pelayanan atau harga es Atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 4, penting sebesar 53 dan sangat penting sebesar 43. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 127. Tabel 127 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 13 6 4 6 Penting 40 24 74 44 53 68 Sangat penting 60 45 13 10 43 55 Total 100 69 100 60 100 129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 15 dan kurang baik sebesar 85. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 52 Tabel 128, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu tidak baik. 117 Tabel 128 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 53 8 15 8 Kurang baik 47 14 100 30 85 44 Cukup baik Baik Sangat baik Total 100 22 100 30 100 52 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas es Atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10, penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 129. Tabel 129 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 27 12 10 12 Penting 53 32 73 44 62 76 Sangat penting 20 15 27 20 28 35 Total 100 59 100 64 100 123 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 62 dan kurang baik sebesar 38. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 37 Tabel 130, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu tidak baik. 118 Tabel 130 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 67 10 87 13 62 23 Kurang baik 33 10 13 4 38 14 Cukup baik Baik Sangat baik Total 100 20 100 17 100 37 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas es Atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 58 dan sangat penting sebesar 42. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 131. Tabel 131 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 53 32 73 44 58 76 Sangat penting 47 35 27 20 42 55 Total 100 67 100 64 100 131 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 46 dan kurang baik sebesar 54. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 41 Tabel 132, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu tidak baik. 119 Tabel 132 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik 60 9 67 10 46 19 Kurang baik 40 12 33 10 54 22 Cukup baik Baik Sangat baik Total 100 21 100 20 100 41 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 4 Pelayanan kebutuhan dermaga a Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 23 dan sangat penting sebesar 77. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 142, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 133 dan Tabel 134. Tabel 133 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 47 28 7 4 23 32 Sangat penting 53 40 93 70 77 110 Total 100 68 100 74 100 142 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 17,baik sebesar 50 dan sangat baik sebesar 33. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 121 Tabel 134, berarti bahwa kinerja pelabuhan 120 terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu baik. Tabel 134 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambatlabuh di dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 33 15 13 6 17 21 Baik 60 36 40 24 50 60 Sangat baik 7 5 47 35 33 40 Total 100 56 100 65 100 121 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas dermaga Atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 20 dan sangat penting sebesar 80. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 143, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 135. Tabel 135 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 40 24 7 4 20 28 Sangat penting 60 45 93 70 80 115 Total 100 69 100 74 100 143 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15, baik sebesar 68 dan sangat baik sebesar 17. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 Tabel 136, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu baik. 121 Tabel 136 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 13 6 27 12 15 18 Baik 67 40 67 40 68 80 Sangat baik 20 15 6 5 17 20 Total 100 61 100 57 100 118 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas dermaga Atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69 dan sangat penting sebesar 31. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 137. Tabel 137 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 67 40 80 48 69 88 Sangat penting 33 25 20 15 31 40 Total 100 65 100 63 100 128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 16 dan baik sebesar 84. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 Tabel 138, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu baik. 122 Tabel 138 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 13 6 27 12 16 18 Baik 87 52 73 44 84 96 Sangat baik Total 100 58 100 56 100 114 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 5 Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan TPI a Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51 dan sangat penting sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 139. Tabel 139 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 60 36 53 32 51 68 Sangat penting 40 30 47 35 49 65 Total 100 66 100 67 100 133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40 dan baik sebesar 60. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106, yang berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu baik. 123 Tabel 140 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 33 15 60 27 40 42 Baik 67 40 40 24 60 64 Sangat baik Total 100 55 100 51 100 106 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas TPI Atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 79 dan sangat penting sebesar 16. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 141. Tabel 141 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 13 6 5 6 Penting 100 60 60 36 79 96 Sangat penting 27 20 16 20 Total 100 60 100 62 100 122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 33 dan baik sebesar 67. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 Tabel 142, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi TPI di PPN Karangantu baik. 124 Tabel 142 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 7 3 73 33 33 36 Baik 93 56 27 16 67 72 Sangat baik 6 Total 100 59 100 49 100 108 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas TPI Atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 143. Tabel 143 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 74 44 60 36 62 80 Sangat penting 26 20 40 30 38 50 Total 100 64 100 66 100 130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 3 dan baik sebesar 97. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 Tabel 144, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan TPI di PPN Karangantu baik. 125 Tabel 144 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 7 3 3 3 Baik 100 60 93 56 97 116 Sangat baik 6 Total 100 60 100 59 100 119 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 6 Pelayanan kebutuhan keranjang a Biaya pelayanan atau harga keranjang Atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55 dan sangat penting sebesar 45. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 145. Tabel 145 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 60 36 60 36 55 72 Sangat penting 40 30 40 30 45 60 Total 100 66 100 66 100 132 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dinilai baik sebesar 62 dan sangat penting sebesar 38. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 Tabel 146, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu sangat baik. 126 Tabel 146 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik 67 40 67 40 62 80 Sangat baik 33 25 33 25 38 50 Total 100 65 100 65 100 130 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 b Kondisi fasilitas keranjang Atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 21 dan penting sebesar 79. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 112, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 147. Tabel 147 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting 33 15 20 9 21 24 Penting 67 40 80 48 79 88 Sangat penting Total 100 55 100 57 100 112 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 67 dan baik sebesar 33. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 98 Tabel 148, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu cukup baik. 127 Tabel 148 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 93 42 53 24 67 66 Baik 7 4 47 28 33 32 Sangat baik Total 100 46 100 52 100 98 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 c Kebersihan fasilitas keranjang Atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 92 dan sangat penting sebesar 8. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 149. Tabel 149 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kepentingan Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak penting Kurang penting Cukup penting Penting 100 60 87 52 92 112 Sangat penting 13 10 8 10 Total 100 60 100 62 100 122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 64 dan baik sebesar 36. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 99 Tabel 150, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu cukup baik. 128 Tabel 150 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Tingkat Kinerja Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase Skor Persentase Skor Persentase Skor Tidak baik Kurang baik Cukup baik 74 33 67 30 64 63 Baik 26 16 33 20 36 36 Sangat baik Total 100 49 100 50 100 99 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 6.4 Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Untuk Menentukan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Nelayan Tingkat kesesuaian diperoleh dari perbandingan skor tingkat kinerja X dengan skor tingkat kepentingan Y dalam atribut pelayanan. Nilai tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu yang paling rendah adalah atibut pelayanan kondisi fasilitas solar sebesar 24. Kondisi fasilitas SPDN Mina Bakti di PPN Karangantu sudah tidak berfungsi dan tidak dapat beroperasi untuk memproduksi kebutuhan solar di PPN Karangantu, sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dirasakan kurang memuaskan nelayan. Atribut pelayanan yang memiliki tingkat kesesuaian rendah selanjutnya adalah kebersihan fasilitas solar sebesar 27,9. Fasilitas SPDN Mina Bakti yang sudah tidak berfungsi lagi memberikan dampak yang buruk terhadap kebersihan fasilitas yang tidak terjaga. Tingkat kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan BBM adalah keamanan sebesar 74,3. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan atribut pelayanan tersebut. Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM secara rinci dapat dilihat pada Tabel 151. 129 Tabel 151 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1 Kondisi fasilitas solar 31 129 24,0 2 Kebersihan fasilitas solar 36 129 27,9 3 Keramahan pegawai 39 132 29,5 4 Kemudahan penyampaian keluhan 58 125 46,4 5 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar 72 145 49,7 6 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan solar 59 116 50,9 7 Biaya pelayanan atau harga solar 70 132 53,0 8 Ketepatan jumlah solar yang disediakan 77 127 60,6 9 Keterampilan pegawai 75 112 67,0 10 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar 87 128 68,0 11 Keamanan 81 109 74,3 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih sebesar 68,2 Tabel 152. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih di PPN Karangantu pada tahun 2011 ini mengalami penurunan, karena kualitas air yang dihasilkan dari PDAM pelabuhan kurang bagus. Atribut pelayanan ini dirasakan kurang memuaskan nelayan, sehingga menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian rendah adalah atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan. Pihak yang dihubungi untuk menerima keluhan-keluhan nelayan PPN Karangantu sudah baik, namun kebanyakan keluhan nelayan tersebut hanya ditampung atau diacuhkan oleh pihak PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu diharapkan dapat memperbaiki kinerja dan menindaklanjuti keluhan-keluhan nelayan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nelayan terhadap pelayanan yang telah diberikan. 130 Tabel 152 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih 116 121 52,0 2. Kemudahan penyampaian keluhan 91 122 74,6 3. Biaya pelayanan atau harga air bersih 110 129 85,3 4. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan air bersih 113 130 86,9 5. Keterampilan pegawai 106 122 86,9 6. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih 118 133 88,7 7. Keramahan pegawai 111 125 88,8 8. Keamanan 120 134 89,6 9. Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan 113 126 89,7 10. Kebersihan fasilitas air bersih 115 126 91,3 11. Kondisi fasilitas air bersih 113 119 95,0 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Tingkat kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih sebesar 95. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan. Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas es sebesar 30,1 Tabel 153. Pabrik es yang dimiliki PPN Karangantu memiliki kapasitas terpasang hanya 13 ton per hari, sedangkan kebutuhan es bagi nelayan di PPN Karangantu 24 ton per hari. Hal ini dikarenakan mesin yang digunakan dalam pembuatan es menggunakan teknologi yang sudah lama, sehingga kemampuan produksi es di pelabuhan tidak mencukupi semua kebutuhan nelayan yang ada di PPN Karangantu. Kondisi pabrik es dirasakan kurang memuaskan nelayan PPN Karangantu, sehingga menjadi tugas bagi pihak PPN Karangantu untuk memperbaiki dan menjalankan kembali pabrik es yang ada. Atribut selanjutnya yang memiliki nilai tingkat kesesuaian terendah adalah kebersihan fasilitas es sebesar 31,3. Kebersihan pabrik es yang ada di PPN Karangantu tidak terjaga, karena pengaruh dari kondisi pabrik es yang sudah tidak beroperasi, sehingga tidak ada perawatan untuk menjaga kebersihannya. 131 Tabel 153 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1. Kondisi fasilitas es 37 123 30,1 2. Kebersihan fasilitas es 41 131 31,3 3. Biaya pelayanan atau harga es 52 129 40,3 4. Keramahan pegawai 59 127 46,5 5. Kemudahan penyampaian keluhan 60 128 46,9 6. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan es 68 128 53,1 7. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es 78 124 62,9 8. Ketepatan jumlah es yang disediakan 79 125 63,2 9. Keterampilan pegawai 81 116 69,8 10. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas es 96 121 79,3 11. Keamanan 86 105 81,9 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling tinggi adalah atribut pelayanan keamanan sebesar 81,9. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu setidaknya mampu mempertahankan atribut pelayanan yang dinilai telah memuaskan nelayan. Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga di PPN Karangantu yang paling rendah adalah atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan sebesar 57 Tabel 154. Jumlah dermaga yang tersedia di PPN Karangantu adalah 1 unit dengan luas 300 m 2 . Dengan 1 unit dermaga yang ada di pelabuhan, aktifitas bongkar muat ikan hasil tangkapan dan tambatlabuh kapal penangkapan ikan dilakukan di dermaga yang sama, sehingga ketepatan jumlah dermaga yang ada di PPN Karangantu dinilai kurang memuaskan. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja PPN Karangantu. Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas dermaga sebesar 94,1. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan atribut pelayanan tersebut. 132 Tabel 154 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1. Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan 73 128 57,0 2. Keterampilan pegawai 72 107 67,3 3. Keramahan pegawai 93 127 73,2 4. Keamanan 107 132 81,1 5. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga 106 129 82,2 6. Kondisi fasilitas dermaga 118 143 82,5 7. Biaya pelayanan atau harga dermaga 121 142 85,2 8. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan dermaga 110 124 88,7 9. Kebersihan fasilitas dermaga 114 128 89,1 10. Kemudahan penyampaian keluhan 114 123 92,7 11. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga 128 136 94,1 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI sebesar 73,6 Tabel 155. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dinilai kurang memuaskan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah atribut pelayanan biaya atau harga untuk retribusi TPI sebesar 79,7. Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan keramahan pegawai sebesar 94,1. Tabel 155 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI 95 129 73,6 2. Biaya pelayanan atau harga TPI 106 133 79,7 3. Ketepatan jumlah TPI yang disediakan 100 122 82,0 4. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI 115 132 87,1 5. Keterampilan pegawai 113 129 87,6 6. Keamanan 111 126 88,1 7. Kondisi fasilitas TPI 108 122 88,5 8. Kemudahan penyampaian keluhan 116 131 88,5 9. Kebersihan fasilitas TPI 119 130 91,5 10. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan TPI 113 123 91,9 11. Keramahan pegawai 111 118 94,1 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 133 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang yang paling rendah adalah atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan sebesar 77,1 Tabel 156. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perbaikan kinerjanya, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dirasakan kurang memuaskan. Keluhan nelayan yang telah ditampung oleh pihak PPN Karangantu diharapkan dapat ditindak lanjuti. Tabel 156 Tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan ∑X i ∑Y i Tk i 1 Kemudahan penyampaian keluhan 91 118 77,1 2 Kebersihan fasilitas keranjang 99 122 81,1 3 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang 108 124 87,1 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang 108 124 87,1 5 Kondisi fasilitas keranjang 98 112 87,5 6 Keamanan 119 133 89,5 7 Keterampilan pegawai 96 107 89,7 8 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan keranjang 120 133 90,2 9 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang 100 110 90,9 10 Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan 117 128 91,4 11 Biaya pelayanan atau harga keranjang 130 132 98,5 Keterangan: Tk i = Tingkat kesesuaian ∑X i = Jumlah skor tingkat kinerja ∑Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011 Tingkat kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan biaya atau harga keranjang sebesar 98,5. Hal ini dikarenakan biaya atau harga untuk sewa keranjang di PPN Karangantu sebagai wadah ikan hasil tangkapan relatif murah yaitu Rp 500,- per keranjang, sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan. Namun, setidaknya pihak PPN Karangantu tetap mempertahankan atribut pelayanan tersebut.

6.5 Importance and Performance Analysis IPA