73 keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
dinilai cukup baik. Tabel 42 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam
memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 80
36 80
36 75
72 Baik
20 12
20 12
25 24
Sangat baik Total
100 48
100 48
100 96
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6.3.2 Dimensi cepat tanggap responsiveness
1 Pelayanan kebutuhan BBM
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM Penggunaan
waktu secara
efisien dalam
penyediaan produk
mempengaruhi kualitas produk yang diterima pelanggan. Semakin efisien penggunaan waktu, terhitung sejak pemesanan dilakukan hingga penerimaan
produk di tangan pelanggan, maka kecepatan penyediaan produk semakin meningkat dan kualitas produk yang diterima semakin baik. Ketepatan waktu
pengiriman produk BBM berkorelasi positif terhadap kecepatan pengiriman produk BBM. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berdasarkan
kesepakatan waktu dengan pelanggan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap citra pelayanan SPDN.
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar merupakan faktor penentu dalam keberangkatan kapal untuk operasional penangkapan ikan. Pihak
pelabuhan harus bisa memberikan pelayanan dengan menyediakan kebutuhan solar secara tepat waktu kepada nelayan yang ada di PPN Karangantu. Pengisian
solar dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan kapal. Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di
PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69 dan sangat penting sebesar 31. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti
bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM
74 dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan
ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 43.
Tabel 43 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 87
52 60
36 69
88 Sangat penting
13 10
40 30
31 40
Total 100
62 100
66 100
128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 12,
cukup baik sebesar 79 dan baik sebesar 9. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 87 Tabel 44, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 44 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
20 6
13 4
12 10
Cukup baik 80
36 74
33 79
69 Baik
13 8
9 8
Sangat baik Total
100 42
100 45
100 87
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b Ketepatan jumlah BBM yang disediakan Sebelum kapal berangkat menuju ke fishing ground, kebutuhan BBM
solar perlu dipersiapkan secara matang agar mencukupi dalam kegiatan penangkapan ikan. Pihak pelabuhan diharapkan selalu memantau jumlah BBM
yang dibutuhkan nelayan di PPN Karangantu. Atribut pelayanan ketepatan jumlah
75 BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2,
penting sebesar 66 dan sangat penting sebesar 32. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan
ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM
yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 45.
Tabel 45 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 67
40 73
44 66
84 Sangat penting
33 25
20 15
32 40
Total 100
65 100
62 100
127 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 34 dan baik sebesar
66. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 77 Tabel 46, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah
BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 46 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
53 16
33 10
34 26
Cukup baik 47
21 67
30 66
51 Baik
Sangat baik Total
100 37
100 40
100 77
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
76
2 Pelayanan kebutuhan air bersih
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di
PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51 dan sangat penting sebesar 49. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti
bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan ketepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 47.
Tabel 47 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 60
36 51
68 Sangat penting
47 35
40 30
49 65
Total 100
67 100
66 100
133 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
21, baik 54 dan sangat baik 25. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 Tabel 48, berarti bahwa kinerja pelabuhan
terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 48 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 7
3 47
21 21
24 Baik
60 36
47 28
54 64
Sangat baik 33
25 6
5 25
30 Total
100 64
100 54
100 118
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
77 b Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 70 dan sangat
penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang
disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN
Karangantu dapat dilihat pada Tabel 49.
Tabel 49 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 73
44 73
44 70
88 Sangat penting
27 20
20 15
28 35
Total 100
64 100
62 100
126 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 29, baik sebesar
53 dan sangat baik sebesar 18. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 Tabel 50, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap
atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 50 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak baik
Kurang baik Cukup baik
40 18
33 15
29 33
Baik 53
32 47
28 53
60 Sangat baik
7 5
20 15
18 20
Total 100
55 100
58 100
113 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
78
3 Pelayanan kebutuhan es
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN
Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 77 dan sangat penting sebesar 21. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus
adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat
kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 51.
Tabel 51 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 66
40 93
56 77
96 Sangat penting
27 20
7 5
21 25
Total 100
63 100
61 100
124 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 31 dan
cukup baik sebesar 69. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 78 Tabel 52, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 52 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
40 12
40 12
31 24
Cukup baik 60
27 60
27 69
54 Baik
Sangat baik Total
100 39
100 39
100 78
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
79 b Ketepatan jumlah es yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5, penting sebesar 67 dan sangat
penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan
di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat
pada Tabel 53.
Tabel 53 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
7 3
5 6
Penting 53
32 86
52 67
84 Sangat penting
40 30
7 5
28 35
Total 100
65 100
60 100
125 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 28 dan cukup baik
sebesar 72. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 79 Tabel 54, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 54 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
33 10
40 12
28 22
Cukup baik 67
30 60
27 72
57 Baik
Sangat baik Total
100 40
100 39
100 79
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
80
4 Pelayanan kebutuhan dermaga
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di
PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 35. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti
bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 55.
Tabel 55 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 74
44 65
84 Sangat penting
33 25
26 20
35 45
Total 100
65 100
64 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
40 dan baik sebesar 60. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106 Tabel 56, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut
pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 56 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 47
21 47
21 40
42 Baik
53 32
53 32
60 64
Sangat baik Total
100 53
100 53
100 106
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
81 b Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69 dan sangat penting sebesar 31. Total
skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada
Tabel 57.
Tabel 57 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 80
48 69
88 Sangat penting
33 25
20 15
31 40
Total 100
65 100
63 100
128 Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 47 dan baik
sebesar 53. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 73 Tabel 58, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
ketepatan jumlah dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 58 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
40 12
74 22
47 34
Cukup baik 60
27 26
12 53
39 Baik
Sangat baik Total
100 39
100 34
100 73
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
82
5 Pelayanan kebutuhan TPI
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN
Karangantu dianggap penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 35. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa
atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut
pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 59.
Tabel 59 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 67
40 74
44 65
84 Sangat penting
33 25
26 20
35 45
Total 100
65 100
64 100
129 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 41 dan
baik sebesar 59. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 95 Tabel 60, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan
ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 60 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 47
21 60
18 41
39 Baik
53 32
40 24
59 56
Sangat baik Total
100 53
100 42
100 95
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
83 b Ketepatan jumlah TPI yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2, penting sebesar 86 dan sangat
penting sebesar 12. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan
di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat
pada Tabel 61.
Tabel 61 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
2 3
Penting 80
48 93
56 86
104 Sangat penting
20 15
12 15
Total 100
63 100
59 100
122 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 60 dan baik sebesar
40. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 100 Tabel 62, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan
jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 62 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 100
45 33
15 60
60 Baik
67 40
40 40
Sangat baik Total
100 45
100 55
100 100
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
84
6 Pelayanan kebutuhan keranjang
a Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di
PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7, penting sebesar 65 dan sangat penting sebesar 28. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring
rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian
tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 63.
Tabel 63 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
7 3
13 6
7 9
Penting 60
36 74
44 65
80 Sangat penting
33 25
13 10
28 35
Total 100
64 100
60 100
124 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar
36, baik sebesar 59 dan sangat baik sebesar 5. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 Tabel 64, berarti bahwa kinerja
pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 64 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 40
18 47
21 36
39 Baik
53 32
53 32
59 64
Sangat baik 7
5 5
5 Total
100 55
100 53
100 108
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
85 b Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting 69 dan sangat penting sebesar 31. Total skor
yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat
pada Tabel 65.
Tabel 65 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus
Total Penilaian Persentase
Skor Persentase
Skor Persentase
Skor Tidak penting
Kurang penting Cukup penting
Penting 53
32 93
56 69
88 Sangat penting
47 35
7 5
31 40
Total 100
67 100
61 100
128 Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 12, baik sebesar
79 dan sangat baik sebesar 9. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 117 Tabel 66, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap
atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 66 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja Dogol
Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase Skor
Persentase Skor
Persentase Skor
Tidak baik Kurang baik
Cukup baik 33
15 12
15 Baik
100 60
54 32
79 92
Sangat baik 13
10 9
10 Total
100 60
100 57
100 117
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
86
6.3.3 Dimensi jaminan insurance