19
3.1.4 Karakteristik Konsumen
Menurut Sumarwan 2004 konsumen memiliki karakteristik yang dapat mempengaruhi perilaku dalam proses keputusan pembelian. Karakteristik
konsumen meliputi pengetahuan dan pengalaman konsumen, kepribadian konsumen dan karakteristik demografi konsumen. Konsumen yang memiliki
pengetahuan dan pengalaman yang banyak mengenai produk mungkin tidak termotivasi untuk mencari informasi, karena konsumen sudah merasa cukup
dengan pengetahuannya untuk mengambil keputusan. Konsumen yang mempunyai kepribadian sebagai seorang yang senang mencari informasi
information seeker akan meluangkan waktu untuk mencari informasi lebih banyak. Pendidikan adalah salah satu karakteristik demografi yang penting.
Konsumen yang berpendidikan tinggi cenderung mencari informasi yang lebih banyak mengenai suatu produk sebelum memutuskan untuk membelinya.
Semua penduduk berapapun usianya adalah konsumen Sumarwan 2004. Oleh sebab itu, pemasar harus memahami distribusi usia penduduk dari suatu
wilayah yang akan dijadikan target pasarnya. Perbedaan usia akan mengakibatkan perbedaan selera dan kesukaan terhadap produk. Usia merupakan salah satu
faktor yang mempengaruhi preferensi dan presepsi konsumen dalam proses keputusan untuk menerima sesuatu yang baru, baik produk maupun jasa.
Pendapatan merupakan imbalan yang diterima seseorang dari pekerjaan yang dilakukan. Jumlah pendapatan akan menggambarkan besarnya daya beli seorang
konsumen, oleh sebab itu pemasar perlu mengetahui pendapatan konsumen yang menjadi sasarannya. Besar kecilnya pendapatan yang diterima konsumen
dipengaruhi oleh tingkat pendidikan dan pekerjaan. Pendidikan formal penting dalam membentuk pribadi dengan wawasan berpikir yang lebih baik.
Yoeti 2005 menggolongkan umur dan kelompok ke dalam dua faktor yang sering digunakan untuk melakukan segmentasi pasar dalam industry
pariwisata. Umur, status dan struktur dapat mempengaruhi pilihan melakukan perjalanan wisata ataupun tidak. Usaha penganekaragaman untuk memilihi
didasarkan pada beberapa faktor, yaitu faktor tujuan pariwisata, jenis kelamin, umur dan mode. Pengaruh karakteristik demografi dan kaitannya dengan
keinginan konsumen khususnya dalam aktivitas wisata adalah sebagai berikut:
20 1
Umur; Para remaja banyak yang menginginkan objek wisata yang agak sulit untuk dicapai dan petualangan, sebaliknya untuk orang yang lebih tua tidak
lagi kuat untuk melakukan aktivitas yang memerlukan kekuatan tubuh seperti mendaki gunung.
2 Jenis kelamin; Minat dan kebutuhan wisatawan pria hampir sama dengan
wisatawan wanita, hanya ada beberapa yang berbeda. Wanita lebih memperhatikan masalah keberadaan fasiitas dan pelayanan terutama
makanan, wanita lebih membelanjakan uangnya, dalam perjalanan wanita cenderung mudah lelah dan cepat kehilangan rasa antusias terhadap atraksi
atraksi wisata. Wanita umumnya lebih senang pada yang indah dan halus serta tidak menyukai hal kasar.
3 Status pernikahan; Status seseorang turut mempengaruhi pilihannya untuk
melakukan perjalanan pariwisata. Oleh karena itu suatu package tour lebih banyak dibeli oleh orang yang tidak mempunyai tanggung jawab, seperti
bujangan. 4
Pendapatan; Pendapatan seseorang banyak sekali menentukan apakah ia dapat mengikuti suatu perjalanan atau tidak. Biasanya orang baru akan melakukan
perjalanan wisata kalau kebutuhan pokoknya terpenuhi. Umumnya jika pendapatan bertambah maka orang cenderung membelanjakan uangnya untuk
bersenang-senang, membeli TV, radio, lemari es dan perjalanan wisata tours.
5 Pendidikan; Hubungan yang positif biasanya terjadi antara pendidikan dan
pencarian. Konsumen yang lebih tinggi pendidikannya memiliki kepercayaan yang lebih besar akan menggunakan pencarian secara lebih efektif.
3.1.5 Faktor-Faktor Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Kategori