Visi Misi Perusahaan Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan

68 administrasi faktur, PO,DO, data labeling, bukti transfer dan CN dari POS; menginput data transfer PLU, data BS, rekap data incoming goods; menyerahkan hasil rekapan dan copy faktur ke supervisor keuangan. m. Security, bertanggung jawab atas keamanan dalam supermarket. n. Driver, bertugas sebagai supir dalam memperlancar kegiatan operasi supermarket. o. Customer Service Section manager, bertanggung jawab atas kegiatan pelayanan kepada pelanggan, pembungkusan barang-barang yangdibeli, penitipan barang-barang, pengoperasian genset, npelayanan pemeliharaan umu. p. Customer Service Supervisor, bertanggung jawab untuk mengawasi kegiatan pelayanan kepada pelanggan. q. Cashier, bertanggung jawab atas peneriamaan dan pengeluaran uang dalam operasi. r. Customer Service Staff, bertanggung jawab untuk mengecek pengembalian barang yang tidak jadi dibeli customer; kontrol peralatan mesin EDC Electronic Draft Capture, cash register, area deposit, promosi, service counter, display produk, packing material; mengatur antrian pelanggan dan buka atau tutup kasir, administrasi penukaran dan pengembalian barang; membuat faktur, 69 invoice pembelian; menangani keluhan pelanggan; cek report dan melakukan settlement mesin EDC.

E. Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah karyawan Giant Cabang Graha Raya.Penyebaran Kuesioner ini telah dilakukan sepanjang bulan Oktober 2015. Berikut ini Tabel 4.1 dan Tabel 4.2 menyajikan deskripsi responden yang meliputi proses penyebaran dan peneriamaan kuesioner serta karaktersitik responden itu sendiri. Tabel 4.1 Proses Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner Tabel Proses Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner Penelitian Jumlah kuesioner yang dibagikan 63 Kuesioner tidak kembali - Kuesioner kembali namun tidak dapat diolah - Kuesioner yang dapat diolah 63 Sumber: Data primer diolah, 2015 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 63 kuesioner, dengan tingkat pengembalian sebesar 100 yang berarti bahwa seluruh kuesioner kembali dan dapat diolah. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh karakteristik responden yang dapat dilihat pada tabel 4.1 sebagai berikut: