PENGALAMAN KERJA : Pengaruh Kepemimpinan, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Studi Kasus pada Giant Cabang Graha Raya

vi 6. Bapak Dr. Suhendra, MM, selaku Dosen Pembibing I yang telah menyempatkan waktu di sela kesibukan dan memberi bantuan referensi penting. 7. Bapak Bahrul Yaman, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing II, terimakasih atas ilmu yang telah diberikan dan dengan kesabarannya dalam memimbing penulis. 8. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., M.Si, Selaku ketua Jurusan Manajemn dan Ibu Ela Patriana selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univrsitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Terimakasih atas bimbingan dan ilmu yang telah diberikan. 9. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Syarif Hidayatullah Jakarta. Terimakasih atas transfer ilmu yang diberikan kepada penulis skripsi. 10. Kepada Kang Begeng, Mumu dan segenap kawan-kawan GPPI Gerakan Pemuda Patriotik Indonesia Kokam UIN, yang tak kenal lelah memotivasi dan mendukung peneliti menyelesaikan skripsi ini. Semoga masih setia untuk menuntun dan terus memberikan transformasi kesadaran menuju tugas mulia yang memang seharusnya sebagai pemuda patriotik, mampu menjadi pelopor kemajuan dan kemandirian bangsanya. 11. Kepada Lia ibu guru sekaligus sahabat yang amat berjasa dengan meminjamkan laptopnya selama penulisan skripsi ini, Bowo, Yoga, Tyo serta teman-teman seperjuangan Jurusan Manajemen Sumber Daya Manusia yang selalu memberi dukungan dan masukan kepada penulis. Semoga segala bantuaan yang tidak ternilai ini mendapat keberkahan disisi Allah SWT, Amiin. Penulis menyadari bahwa proposal ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh Karena itu kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis harapkan demi perbaikan- perbaikan kedepannya. Amiin Ya Rabbal „Alamin. Jakarta, 30 November 2015 Penulis Maharini Dian Pertiwi 108081000183 vii DAFTAR ISI Lembar Pengesahan Skripsi Lembar Pengesahan Komprehensif Lmbar Pengesahan Ujian Skripsi Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah Daftar Riwayat Hidup……………………………………………………………… i ABSTRAK…………………………………………………………………………. iii KATA PENGANTA R…………………………………………………………….. v DAFTAR ISI………………………………………………………………………. vii DAFTAR TABE L……………….………………………………………………… xi DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………… xii DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………… xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah..…………………………………………. 1 B. Rumusan Masal ah………………………………………………… 5 C. Tujuan Penelitian………………………………………………… 6 D. Manfaat Penelitian………………………………………………… 6 Bab II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………… 8 A. Kepemimpinan ………………...………………………………. 8 1. Pengertian Kepemimpinan………………………………….. 8 2. Teori-Teori Kepemimpinan………………………………… 9 3. Efektivitas ke pemimpinan…………………………………. 12 4. Peran Pemimpin dalam Peningkatan Kepuasan Kerja dan viii Kinerja ……………………………………………………… 13 5. Dimensi dan Indikator Kepemimpinan……………………. 14 B. Kepuasan Kerja……………………………………..………. 15 1. Pengertian Kepuasan Kerja………………………………... 15 2. Teori Kepuasan Kerja…………………………………….... 16 3. Faktor-Faktor Pendukung Kepuasan Kerja ………............... 19 4. Faktor-Faktor Penghambat Kepuasan Kerja……………….. 21 5. Komponen Kepuasan Kerja………………………………… 22 6. Dimensi dan Indikator Kepuasan Kerja…………………….. 23 C. Kinerja………………………………………………………. 23 1. Pengertian Kinerja………………………………………….. 24 2. Teori Kinerja………………………………………………... 25 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja………………... 26 4. Penilaian Kinerja……………………………………………. 28 5. Evaluasi Kinerja…………………………………………….. 30 6. Aspek-aspek dalam Kinerja………………………………… 31 7. Dimensi dan Indikator Kinerja……………………………... 33 D. Teori Pengaruh Variabel X dan Variabel Y …………... 34 E. PenelitianTerdahulu...................................................... 35 F. Kerangka Berpikir………………………………………… 40 G. Hipotesis……………………………………………………. 41 BAB III METODELOGI PENELITIAN……………………………... 43 ix A. Ruang Lingkup Penelitian………………………………… 43 1. Fokus Penelitian…………………………………………. 43 2. Lokasi Penelitian………………………………………… 43 3. Waktu Penelitian………………………………………… 43 B. Teknik Penentuan Data…………………………………… 43 1. Penentuan Populasi......................................................... 43 2. Penentuan Sampel.............................................................. 44 C. Metode Pengumpulan Data……………………………….. 44 1. Data Primer primery data…………………………………… 45 2. Data sekunder secondary data……………………………… 46 D. Metode Analisis Data………………………………………. 47 1. Uji Instrumen Penelitian………………………………….. 47 2. Uji Asumsi Klasik………………………………………… 49 3. Uji Hipotesis……………………………………………… 53 E. Operasional Variabel Penelitian…………………………… 57 1. Variabel bebas X…………………………………………… 57 2. Variabel terikat Y…………………………………………... 58 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN……………………………….. 63 A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian……………… 63 1. Sejarah Singkat Perusahaan………………………………. 63 2. Visi Misi Perusahaan……………………………………. 64 3. Struktur Organisasi Giant Cabang Graha Raya, Tugas, dan Wewenang…………………………………... 65 x B. Karakteristik Responden………………………………… 69 C. Analisis dan Pembahasan…………………………………. 71 1. Uji Kualitas Data………………………………………… 71 2. Hasil Uji Asumsi Klasik…………………………………. 74 3. Analisis Regresi Linear Berganda………………………. 80 BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI ………………………….. 86 A. Kesimpulan………………………………………………… 86 B. Implikasi…………………………………………………… 86 DAFTAR PU STAKA……………………………………………………... 87 LAMPIR AN……………………………………………………………….. 89 xi DAFTAR TABEL No Keterangan Halaman 1.1 Perputaran Karyawan Giant Cabang Graha Raya 4 1.2 Job Appraisal Sumary Report 5 2.1 Penelitian Terdahulu 34 3.1 Skala Likert 46 3.2 Operasional Variabel Penelitian 59 4.1 Proses Penyebaran Dan Penerimaan Kuisioner 69 4.2 Karakteristik Responden 70 4.3 Uji Validitas 72 4.4 Uji Realibilitas 73 4.5 Hasil Uji Normalitas Secara Statistik 75 4.6 Uji Multikolinearitas 76 4.7 Uji Glesjer 78 4.8 Uji Autokorelasi 79 4.9 Uji Koefisien Determinasi 80 4.10 Uji Signifikansi Simultan Uji F 81 4.11 Uji Signifikansi Parsial Uji T 83 xii DAFTAR GAMBAR No Keterangan Halaman 2.1 Membangun Kepuasan Kerja 20 2.2 Kerangka Berpikir 41 3.1 Model Piktografis Refresi Berganda 54 4.1 Struktur Organisasi Giant Cabang Graha Raya 65 4.2 Grafik Normal Probability Plot 74 4.3 Uji Heteroskedastisitas 77 4.4 Tabel Durbin Watson 79 xiii DAFTAR LAMPIRAN No Keterangan Halaman 1. Lembar Kuesioner Penelitian 90 2. Data Mentah Jawaban Responden 94 3. Uji SPSS, Uji Validitas Dan Realibitas 102 4. Output SPSS Uji AsumsiKlasik 104 5. Analisis Deskriptif 109 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Pasang surut perekonomian Indonesia telah berkembang sedemikian rupa. Sehingga, mengubah pola perilaku konsumen dan industry, antara lain industri dari ritel. Usaha ritel adalah suatu bisnis yang bergerak dalam bidang transaksi jual beli dalam jumlah kecil, satuan, atau eceran.Usaha ritel memiliki peranan penting dalam dunia perekonomian. Karena tanpa adanya bisnis ritel, suatu barang dari produsen tidak akan sampai di tangan konsumen. Bahkan di tengah persaingan globalisasi yang semakin ketat, usaha ritel dituntut untuk terus berinovasi dan mencari peluang agar tetap bertahan, hingga berkembang menjadi usaha ritel terbesar. Menurut Asosiasi Perusahaan Ritel Indonesia Aprindo dalam situs webnya Marketing.co.id, pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia antara 10 –15 per tahun. Penjualan ritel pada tahun 2006 masih sebesar Rp49 triliun, dan melesat hingga mencapai Rp120 triliun pada tahun 2011. Sedangkan pada tahun 2012, pertumbuhan ritel diperkirakan masih sama, yaitu 10 –15, atau mencapai Rp138 triliun. Jumlah pendapatan terbesar merupakan kontribusi dari hipermarket, kemudian disusul oleh minimarket dan supermarket. Dalam sepuluh tahun terakhir bisnis ritel modern dengan format hypermarket, supermarket dan minimarket menjamur, menyusul maraknya 2 pembangunan mall atau pusat perbelanjaan di kota-kota besar. Peritel besar seperti hypermarket dan department store menjadi anchor tenant yang dapat menarik minat pengunjung. Bahkan kini bisnis ritel mulai merambah ke kota- kota kabupaten terutama jenis supermarket dan minimarket. Kondisi ini mendorong peritel Giant cabang Graha Raya untuk berperan dalam bisnis hypermarket.Dalam menjalankan bisnis hypermarket Giant cabang Graha Raya dituntut untuk meningkatkan skill dan profesionalisme baik karyawan, manajer, ataupun perusahaan.Hal ini dikarenakan profesionalisme karyawan sangat dipengaruhi oleh profesionalisme pemimpin didalam mengatur dan meningkatkan kualitas SDM demi tercapainya tujuan perusahaan. Pencapaian tujuan organisasi ditentukan oleh kinerja karyawan yang optimal, dan kinerja yang optimal akan diperoleh apabila penerapan kepemimpinan sesuai dengan kebutuhan pegawai, sehingga tercipta kondisi yang menimbulkan kepuasan kerja karyawan. Giant cabang Graha Raya memiliki struktur organisasi yang sangat membutuhkan seorang pemimpin, yang bisa memberikan pengarahan, motivasi serta mengetahui kebutuhan karyawan. Hal ini saling berkaitan, karena persaingan yang cukup besar diantara pembisnis ritel menuntut pemimpin untuk bisa mengetahui cara yang lebih efisien serta efektif terhadap para karyawan dalam hal pendelegasian tugas dan informasi yang berimplikasi pada hasil kinerja karyawan. Berdasarkan hasil pra penelitian observasi yang peneliti lakukan, kepada bapak Ali selaku pengurus dari SPHI Serikat Pekerja Hero IndonesiaGiant 3 cabang Graha Raya Kamis,17 September 2015 mengatakan, terdapat permasalahan kepemimpinan terutama dalam hal kurangnya pengarahan pimpinan terhadap para karyawan berkenaan dengan program perusahaan berupa event ataupun promo yang sering diadakan. Pimpinan memberikan kebebasan kepada karyawan dalam menjalankan pekerjaannya namun tidak disertai arahan yang khusus. Dan ini merupakan dampak tidak diberlakukan kembali forum evaluasi rutin oleh pimpinanyang baru sejak 3 tahun belakangan, sehingga karyawan tidak lagi memiliki ruang komunikasi terhadap pimpinan. Disamping kepemimpinan yang mempengaruhi kinerja karyawan, kepuasan kerja juga memberikan efek yang cukup signifikan. Hal iniberdasarkan hasil wawancara kepada HRD Giant cabang Graha Raya Ibu Idar Kamis, 10 September 2015yang mengatakan, masih munculnya keluhan karyawan terkait kompensasi yang diberikan perusahaan, diantaranya ketidaksesuaian jam kerja lembur dengan imbalan yang diterima. Selain itu sejak tahun 2012 telah terjadi perputaran karyawan sebesar 13,33 di tahun 2012, 16,39 di tahun 2013, dan 20, 63 di tahun 2014. Seperti yang terlihat di tabel 1.1 mengenai perputaran karyawan Giant cabang Graha Raya, terdapat kenaikan yang cukup signifikan, hal ini mengindikasikan bahwa terdapat penurunan kepuasan kerja karyawan dari tiga tahun terakhir. 4 Tabel 1.1 Perputaran Karyawan Giant Cabang Graha Raya Periode 2012-2014 Tahun Jumlah Karyawan Yang Keluar Jumlah Karyawan Pada Akhir tahun Tingkat Turnover 2012 8 orang 60 orang 13,33 2013 10 orang 63orang 15,87 2014 13 orang 63 orang 20,63 Sumber: Giant Cabang Graha Raya Kemudian hasil wawancara dengan store manager ibu Siwi Giant cabang Graha Raya Kamis, 10 september 2015 beliau mengatakan terjadi penurunan kinerja karyawan terutama dalam hal kedisiplinan di Giant cabang Graha Raya, menurutnya banyak dari karyawan yang tidak hadir sesuai dengan jadwal sift jam kerja mereka, sehingga terkadang terjadi kekosongan atau kekurangan karyawan dalam sift-sift tertentu. Hal ini sesuai dengan tabel 1.2 mengenai laporan rangkuman penilaian kinerja job appraisal summary report karyawan Giant cabang Graha Raya, terdapat penurunan kinerja dari tahun 2013 sebesar 12,69 pada skala A “Baik” yang berjumlah 8 karyawan hingga tahun 2014 sebesar 11,11 pada skala A “Baik” yang berjumlah 7 karyawan. Sedangkan pada skala B “Cukup Baik” terjadi penurunan dari 66,66 yang berjumlah 42 karyawan, hingga 58,73 yang berjumlah 37 karyawan. Sedangkan untuk penilaian pada skala C “Kurang Baik” mengalami kenaikan dari 20,63 yang berjumlah 13 karyawan, hingga 30,73 yang berjumlah 19 karyawan. Hal ini menunjukan bahwa belum optimalnya kinerja karyawan. 5 Tabel 1.2 Job Appraisal Summary Report Giant Cabang Graha Raya Tangerang Tahun 2013-2014 Sumber: Giant Cabang Graha Raya Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan tema: “PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJAStudi Kasus Pada Giant Cabang Graha Rahaya.

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang penelitian yang telah penulis uraikan di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini dapat di jelaskan sebagai berikut: 1. Apakah kepemimpinan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan Giant cabang Graha Raya? Penilaian Kinerja Skala Tahun 2013 Tahun 2014 Jumlah Karyawan Persentase Jumlah Karyawan Persentase Baik A 8 12,69 7 11,11 Cukup Baik B 42 66,66 37 58,73 Kurang Baik C 13 20,63 19 30,15 Kurang D Buruk E Total 63 100 63 100