perusahaan tidak kehilangan terlalu banyak pangsa pasar untuk pesaing yang harganya lebih murah.
2 Perusahaan
mempertahankan harganya,
tetapi meningkatkan nilai anggapan penawarannya.
3 Perusahaan
dapat mengembangkan
komunikasinya, menekankan nilai relatif produknya terhadap pesaing yang
harganya lebih rendah. a
Perusahaan dapat mengurangi harganya dengan tetap mempertahankan kualitas.
b Perusahaan dapat mempertahankan harganya, tetapi
meningkatkan nilai anggapan penawarannya. c
Perusahaan dapat menaikkan kualitas dan menaikkan harga.
d Meluncurkan merek petarung berharga murah.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian-penelitian sebelumnya atau terdahulu yang menjadi referensi peneliti adalah sebagai berikut:
Penelitian terdahulu oleh A. Yunita dan Jony Oktavian Haryanto. 2012. “Pengaruh Word of Mouth, Iklan, dan Atribut Produk terhadap
Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen studi kasus pada konsumen Magnum White Chocolate
”, e-jurnal manajemen Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth, iklan dan atribut produk terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen pada
konsumen Magnum White Chocolate di Kota Salatiga. Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang pernah membeli es krim Magnum,
sedangkan sampelnya adalah konsumen yang sudah pernah melihat iklan es krim Magnum di televisi dan mendengar atau mendapat rekomendasi
untuk membeli es krim Magnum dari berbagai sumber, dengan jumlah sampel sebanyak 240 responden. Data 240 pelanggan dianalisis dengan
menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan perangkat lunak Lisret 8.8. Pengambilan sampel menggunakan teknik judgement
sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan dan atribut produk memiliki dampak
yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara word of mouth tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Selanjutnya, ditemukan bahwa keputusan pembelian tersebut berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian sebelumnya oleh Lina Prahastuti. 2011. Dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat”. Studi kasus pada pelanggan Indosat di wilayah Semarang. Skripsi
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen untuk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
meningkatkan loyalitas konsumen Indosat di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Indosat di Kota Semarang baik yang
menggunakan Mentari, Matrix, maupun IM3. Sedangkan sampelnya adalah pengguna produk Indosat yang lebih dari setahun dan melakukan
kunjungan ke Galeri Indosat Semarang, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis
deskriptif, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan dan kualitas produk memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen Indosat. Kualitas layanan dan kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 85,4 terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
loyalitas konsumen dipengaruhi 54,3 oleh kepuasan konsumen. Berdasarkan pemaparan hasil penelitian-penelitian sebelumnya,
penelitian penulis berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya. Adapun perbedaannya, yaitu:
a. Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh A. Yunita dan Joni Oktavian
Haryanto dengan penelitian ini adalah kasus yang berbeda, penelitian A. Yunita dan Joni Oktavian Haryanto pada konsumen es krim
Magnum dan penelitian ini kasus konsumen kartu Telkomsel. Selain itu, variabel penelitian sebelumnya hanya enam variabel yaitu word of
mouth, iklan, atribut produk independent variable keputusan pembelian, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen dependent
variable, sedangkan penelitian ini menggunakan tujuh variabel yaitu iklan, promosi penjualan, kualitas produk, harga independent
variable keputusan pembelian, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen dependent variable serta menjadikan kepuasan konsumen
sebagai variabel mediasi. b.
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Lina Prahastuti dengan penelitian ini adalah jumlah variabel yang digunakan. Penelitian
sebelumnya menggunakan 4 variabel yaitu kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas harga, sedangkan penelitian
ini menggunakan tujuh variabel yaitu iklan, promosi penjualan, kualitas produk, harga, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan dan
loyalitas konsumen. Selain itu, studi kasusnya juga berbeda, penelitian sebelumnya studi kasus pada pengguna kartu Indosat di Semarang
sedangkan penelitian ini studi kasus pada pengguna kartu Telkomsel di Yogyakarta.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
