Trikora no. 2 Yogyakarta. Dalam pemilihan responden untuk mengisi kuesioner, peneliti menanyakan terlebih dahulu kepada calon responden sesuai kriteria yang
telah ditentukan sebelumnya, jika calon responden memenuhi kriteria yang diajukan oleh peneliti maka calon responden berhak mengisi kuesioner penelitian.
Setelah mengisi kuesioner, peneliti memberikan souvenir kepada responden yang bersedia dijadikan responden sebagai ucapan terima kasih kepada responden.
Dalam bab ini, karakteristik responden yang akan dipaparkan meliputi jenis kelamin, pekerjaan, jenis kartu prabayar Telkomsel kartu biasa yang
digunakan, jenis kartu prabayar Telkomsel kartu paketan data yang digunakan, serta lama pemakaian kartu prabayar Telkomsel. Data kuantitatif pada variabel
iklan, promosi penjualan, kualitas produk, harga, keputusan pembelian, kepuasan dan loyalitas meliputi uji instrumen uji validitas dan uji reliabilitas yang diperoleh
dari uji outer model convergent validity, discriminant validity, average variance extracted, composite reliability, uji hipotesis inner model yang meliputi R
2
untuk variabel laten endogen dan p-value untuk menguji signifikansi. Pengolahan data
menggunakan softwere PLS yakni WarpPLS 5.0 dan Microsoft Excel 2010.
A. Karakteristik Responden
Pada sub bab ini karakteristik responden yang digunakan untuk mengukur gambaran tentang responden yang diteliti kemudian dilakukan perhitungan
menggunakan statistik
deskriptif. Adapun
karakteristik responden
diklasifikasikan sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Jenis Kelamin
Dalam klasifikasi ini, jenis kelamin dikelompokkan menjadi dua kelompok, seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:
Tabel V.1 Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase
Laki-laki 42
42 Perempuan
58 58
Total 100
100
Sumber: diolah oleh peneliti, 2017 Berdasarkan tabel V.1 tersebut dapat disimpulkan bahwa
responden pengguna kartu Telkomsel yang diteliti terdiri dari laki-laki dan perempuan, 42 pengguna kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden
adalah laki-laki dengan persentase sebesar 42, sedangkan 58 responden adalah perempuan dengan persentase sebesar 58. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini pengguna produk Telkomsel lebih banyak diminati oleh perempuan daripada laki-laki
walaupun perbedaan persentasenya tidak terlalu jauh, artinya bahwa produk Telkomsel diminati laki-laki maupun perempuan, dan Telkomsel
memiliki peluang yang besar pada segmentasi pasar berdasarkan jenis kelamin.
2. Pekerjaan
Dalam klasifikasi ini, pekerjaan dikelompokkan menjadi delapan kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.2 berikut ini:
Tabel V.2 Karakteristik Responden bedasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Persentase
Pelajarmahasiswa 69
69 PNSpegawai swasta
18 18
Wirausaha 6
6 Musisi
1 1
Ibu rumah tangga 3
3 Freelance
1 1
Pengangguran 1
1 Pedagang
1 1
Total 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tabel V.2 tersebut dapat disimpulkan bahwa 69
pengguna kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden adalah mahasiswa atau pelajar dengan persentase 69, 18 responden adalah PNS atau
pegawai swasta dengan persentase sebesar 18, 6 responden adalah wirausaha dengan persentase 6, 3 responden adalah ibu rumah tangga
dengan persentase sebesar 3, serta 1 responden adalah musisi, freelance, pedagang dan pengangguran belum mendapat pekerjaan dengan masing-
masing persentase sebesar 1. Dengan demikian, dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa produk Telkomsel lebih diminati dari kalangan
pelajarmahasiswa dan PNSwiraswasta. Telkomsel memiliki peluang yang besar pada segmentasi pasar berdasarkan pekerjaan yaitu
pelajarmahasiswa dan PNSwiraswasta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Kartu prabayar Telkomsel kartu biasa yang digunakan responden
Dalam klasifikasi ini, kartu prabayar Telkomsel kartu biasa yang digunakan dikelompokkan menjadi tiga kelompok, seperti yang tercantum
pada tabel V.3 berikut ini: Tabel V.3
Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kartu Prabayar Kartu Biasa Telkomsel yang Digunakan Responden
Kartu Prabayar Telkomsel Jumah
Persentase
Simpati 67
67 AS
19 19
Loop 14
14
Total 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa 67 pengguna
kartu prabayar kartu biasa Telkomsel dari 100 responden menggunakan jenis kartu simpati dengan persentase 67, 19 responden menggunakan
jenis kartu AS dengan persentase 19 dan 14 responden menggunakan jenis kartu loop dengan persentase 14. Dengan demikian, dalam
penelitian ini dapat diketahui bahwa jenis kartu prabayar kartu biasa Telkomsel simpati lebih banyak digunakan dibanding jenis kartu
Telkomsel yang lain, hal ini dapat diketahui bahwa produk Telkomsel kartu simpati merupakan produk kartu prabayar yang duluan diluncurkan
sehingga kartu simpati lebih dikenal oleh pelanggan daripada produk Telkomsel yang lain.
4. Kartu prabayar Telkomsel kartu paketan data yang digunakan responden
Dalam klasifikasi ini, kartu prabayar Telkomsel kartu paketan data yang digunakan dikelompokkan menjadi tiga kelompok, seperti yang
tercantum pada tabel V.4 berikut ini: Tabel V.4
Karakteristik Responden bedasarkan Jenis Kartu Prabayar Paketan Data Telkomsel yang Digunakan Responden
Kartu Paket Data Telkomsel Jumlah
Persentase
Simpati 64
64 AS
12 12
Loop 24
24
Total 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa 64 pengguna
kartu prabayar kartu paketan data Telkomsel dari 100 responden menggunakan jenis kartu simpati dengan persentase 64, 12 responden
menggunakan jenis kartu AS dengan persentase 12 dan 24 responden menggunakan jenis kartu loop dengan persentase 24. Dengan demikian
dapat diketahui bahwa dalam penelitian ini responden lebih banyak menggunakan paketan data simpati dari pada jenis paketan data kartu
Telkomsel yang lain. Hal ini dapat diketahui karena paketan data simpati lebih duluan diluncurkan daripada paketan data kartu Telkomsel yang lain,
sehingga paketan data simpati lebih duluan dikenal oleh pelanggan. 5.
Lama Pemakaian Produk Telkomsel Dalam klasifikasi ini, lama pemakaiana produk Telkomsel seperti
yang tercantum pada tabel V.5 berikut ini: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.5 Lama Pemakaian Produk Telkomsel
Lama pemakaian produk Telkomsel Jumlah
Persentase
1 tahun 10
10 1 sampai 3 tahun
47 47
4 sampai 6 tahun 26
26 7 sampai 10
13 13
10 tahun 4
4
Tahun 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tabel V.5 dapat disimpulkan bahwa 10 pengguna
kartu prabayar Telkomsel dari 100 responden menggunakan kartu prabayar Telkomsel kurang dari setahun 1 tahun dengan persentase
10, 47 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama 1 sampai 3 tahun dengan persentase 47, 26 responden sudah
menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama 4 sampai 6 tahun dengan persentase 26, 13 responden sudah menggunakan kartu prabayar
Telkomsel selama 7 sampai 10 tahun dengan persentase 13, 4 responden sudah menggunakan kartu prabayar Telkomsel selama lebih dari 10 tahun
dengan persentase 4. Dengan demikian dalam penelitian ini, dapat diketahui bahwa kebanyakan responden sudah menggunakan produk
Telkomsel selama 1 sampai 3 tahun. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Analisis Deskriptif
