Iklan, Promosi Penjualan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Studi Kasus pada
Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel di Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, maka peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Apakah iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian?
2. Apakah promosi penjualan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian? 3.
Apakah kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian?
4. Apakah harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian?
5. Apakah kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen? 6.
Apakah keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen?
7. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen? 8.
Apakah keputusan pembelian memediasi pengaruh iklan, promosi penjualan, kualitas produk, harga terhadap kepuasan konsumen?
9. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk dan
keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen? PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Pembatasan Masalah
Untuk membatasi masalah agar tidak terlalu luas dan menyimpang, maka penulis membuat batasan-batasan dalam penelitian ini:
1. Penelitian ini dilakukan di Grapari Telkomsel Jl. Trikora No.2
selatan kantor pos besar Yogyakarta. 2.
Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengguna kartu Prabayar Telkomsel Simpati, As, Loop baik kartu paketan data
internet maupun kartu yang hanya bisa digunakan untuk SMS dan telepon.
3. Atribut yang diteliti dalam penelitian ini adalah iklan, promosi
penjualan, kualitas produk, harga, keputusan pembelian, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
4. Iklan yang diteliti berdasarkan media yang digunakan yaitu iklan
konvensional benner, billboard, poster dan iklan elektronik televisi, internet.
5. Peneliti menggunakan dua indikator dari empat indikator periklanan
yang ada yaitu dapat menimbulkan perhatian dan menarik. Dua indikator periklanan yang lain seperti dapat menimbulkan keinginan
dan menghasilkan suatu tindakan memiliki kesamaan dengan indikator keputusan pembelian.
6. Peneliti menggunakan variabel kepuasan sebagai salah satu variabel
penelitian dari lima faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, sedangkan empat faktor yang mempengaruhi loyalitas lainnya yakni
ikatan emosi, kepercayaan, kemudahan dan pengalaman dengan perusahaan tidak termasuk dalam variabel penelitian.
D. Tujuan Penelitian
