Jenis Penelitian Subjek dan Objek Penelitian Waktu dan Lokasi Penelitian Definisi Operasional

74

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei yang bersifat kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitian, baik tentang tujuan penelitian, subjek penelitian, objek penelitian, sampel data, sumber data, maupun metodologinya mulai pengumpulan data hingga analisis data, Suharso, 2009:3. Penelitian kuantitatif adalah penelitian dengan mengumpulkan data yang berupa angka atau data berupa kata-kata atau kalimat yang dikonversi menjadi data berbentuk angka Nanang, 2014:20. Penelitian survei merupakan penelitian yang mengambil sampel dari populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok Singarimbun, 1989:3.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen pengguna kartu prabayar Telkomsel Simpati, As, Loop yang datang ke Grapari Telkomsel Jl. Trikora no.2, Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Objek penelitian Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah provider telekomunikasi yaitu kartu prabayar Telkomsel Simpati, As, Loop. Peneliti akan meneliti peran mediasi keputusan pembelian pada pengaruh iklan, promosi penjualan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di Grapari Telkomsel Jl. Trikora no.2 Yogyakarta. Pemilihan lokasi penelitian di Grapari Telkomsel merupakan salah satu Pusat Telkomsel di Yogyakarta yang mewakili populasi pengguna kartu Telkomsel di Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bulan Februari sampai Maret 2017.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Bebas Independent Variable Variabel bebas merupakan variabel yang keberadaannya mempengaruhi besar atau kecilnya nilai dependent variable baik secara positif maupun negatif. Peneliti menggunakan simbol X untuk mewakili variabel bebas dalam penelitian ini. Variable bebas dalam penelitian ini adalah iklan X 1 , promosi penjualan X 2 , kualitas produk X 3 , dan harga X 4 . b. Variabel Terikat Dependent Variable Variabel terikat adalah faktor-faktor yang diobservasi dan diukur untuk menentukan adanya variabel bebas, yaitu faktor yang muncul, atau tidak muncul atau berubah sesuai dengan yang diperkenalkan oleh peneliti. Peneliti menggunakan simbol Y untuk mewakili variabel terikat dalam penelitian ini. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen Y. c. Variabel Mediasi Mediating Variable Variabel mediasi mengacu pada proses abstrak yang tidak secara langsung diamati tetapi memiliki link di antara variabel bebas dan variabel terikat. Variabel ini dianggap sebagai variabel yang dapat menjelaskan keterkaitan variabel bebas dan variabel terikat tetapi dapat dipertanggungjawabkan, mungkin karena tidak diperhitungkan, tidak dapat diidentifikasi atau tidak dapat diukur. Peneliti menggunakan simbol I untuk mewakili variabel mediasi dalam penelitian ini. Variabel mediasi dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian I 1 dan kepuasan konsumen I 2 . PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Definisi Variabel

Untuk menghindari perbedaan pengertian dari setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka perlu dibuat batasan atau definisi dari masing-masing variabel, antara lain: a. Iklan Iklan atau advertising dapat didefinisikan sebagai “any paid form of nonpersonal communication about an organization, product, service, or idea by an identified sponsor atau setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui George dan Michael, 2001: 14. b. Promosi Penjualan atau Sales Promotion Promosi penjualan atau sales promotion yaitu kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan Morissan, 2010: 25. Sebenarnya promosi penjualan secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen costumer-oriented sales promotion dan promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan trade-oriented sales promotion. Namun, pada penelitian ini peneliti fokus pada promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen yang ditujukan kepada pengguna atau pemakai akhir suatu barang atau PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI jasa yang mencakup pemberian kupon, pemberian sampel produk, potongan harga, undian berhadiah, kontes, gratis sms, gratis telepon ke sesama operator dan lain sebagainya. c. Kualitas Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diamati, disukai dan dibeli untuk memuaskan sesuatu kebutuhan atau keinginan Adisaputro, 2010:170. Oleh karena produk dapat memenuhi kebutuhan tertentu maka produk dapat juga diartikan sebagai sekelompok nilai yang memberikan kepuasan pada pemakainya. Kualitas produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran target market dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan termasuk dalam hal ini adalah benda, jasa, organisasi, tempat, orang dan ide. d. Harga Harga dapat diartikan sebagai jumlah uang satuan moneter danatau aspek lain non-moneter yang mengandung utilitaskegunaan tertentu yang dipergunakan untuk mendapatkan suatu produk Tjiptono, Chandra dan Adriana, 2008,465. e. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah tahapan dimana pembeli telah menentukan pilihannya melakukan pembelian produk serta mengonsumsinya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI f. Kepuasan Konsumen Kepuasan pelanggan adalah penilaian subjektivitas individu yang didasarkan pada evaluasi yang baik dari hasil atau pengalaman yang berhubungan dengan mengonsumsi suatu produk. g. Loyalitas Konsumen Loyalitas merek brand loyalty diartikan sebagai sikap positif seorang konsumen terhadap suatu merek, konsumen memiliki keinginan kuat untuk membeli ulang merek yang sama pada saat sekarang maupun masa yang akan datang Sumarwan, 2011:390.

3. Skala Pengukuran

Tujuan dari teknik skala pengukuran sebuah variabel adalah untuk mengetahui karakteristik variabel berdasarkan ukuran tertentu, sehingga dapat dibedakan dan bahkan diurutkan berdasarkan atas karakter variabel tertentu. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Dalam skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, atau persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2009:132. Skala likert didesain untuk menilai sejauh mana subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel III.1 Tabel Skala Likert Kode Keterangan Skor SS Sangat Setuju 5 S Setuju 4 N Netral 3 TS Tidak Setuju 2 STS SangatTidak Setuju 1

E. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel adalah upaya menerjemahkan sebuah konsep variabel ke dalam instrumen pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel III.2 Definisi variabel dan indikator penelitian No Variabel Definisi Variabel Indikator 1. Iklan X 1 Any paid form of nonpersonal communication about an organization, product, service, or idea by an identified sponsor atau setiap bentuk kominikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui George dan Michael, 2001: 14. a. Dapat menimbulkan perhatian gambar, produk, perpaduan warna, tata letak, kata- kata yang menarik, isipesan, suara, musik dan figure b. Menarik gambar, produk, perpaduan warna, konsep, suara, musik, tulisan, isipesan, perpaduan warna, dan figure 2. Promosi Penjualan X 2 Kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan Morissan, 2010: 25. a. Frekuensi promosi penjulan. b. Kualitas promosi penjualan. c. Waktu promosi penjualan. d. Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi penjualan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI No Variabel Definisi Variabel Indikator 3. Kualitas Produk X 3 Sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diamati, disukai dan dibeli untuk memuaskan sesuatu kebutuhan atau keinginan Adisaputro, 2010:170. a. Kinerja Produk b. Daya tahan c. Kesesuaian dengan spesifikasi. d. Reliabilitaskehandalan. e. Estetika f. Kualitas yang dipersepsikan g. Features fitur 4. Harga X 4 Jumlah uang satuan moneter danatau aspek lain non-moneter yang mengandung utilitaskegunaan tertentu yang dipergunakan untuk mendapatkan suatu produk Tjiptono, Chandra dan Adriana, 2008,465. a. Keterjangkauan harga b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. c. Daya saing harga d. Kesesuaian harga dengan manfaat. 5. Keputusan Pembelian Y 1 Tahapan dimana pembeli telah menentukan pilihannya melakukan pembelian produk serta mengkonsumsinya. a. Keinginan menggunakan produk. b. Keyakinan konsumen saat mengambil keputusan pembelian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI No Variabel Definisi Variabel Indikator 6. Kepuasan Konsumen Y 2 Penilaian subjektifitas individu yang didasarkan pada evaluasi yang baik dari hasil atau pengalaman yang berhubungan dengan mengkonsumsi suatu produk. a. Kelancaran komunikasi. b. Kelancaran mengakses hiburan. c. Kelancaran perolehan informasi online. 7. Loyalitas Konsumen Y 3 Sikap positif seorang konsumen terhadap suatu merek, konsumen memiliki keinginan kuat untuk membeli ulang merek yang sama pada saat sekarang maupun masa yang akan datang Sumarwan, 2011:390. a. Pembelian ulang b. Rekomendasi ke orang lain. c. Komitmen d. Selalu menyukai merek tersebut. e. Tetap memilih merek tersebut. f. Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik.

F. Populasi dan Sampel