2. Objek penelitian
Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah provider telekomunikasi yaitu kartu prabayar Telkomsel Simpati, As, Loop.
Peneliti akan meneliti peran mediasi keputusan pembelian pada pengaruh iklan, promosi penjualan, kualitas produk dan harga
terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di Grapari Telkomsel Jl. Trikora no.2 Yogyakarta. Pemilihan lokasi penelitian di Grapari Telkomsel
merupakan salah satu Pusat Telkomsel di Yogyakarta yang mewakili populasi pengguna kartu Telkomsel di Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Februari sampai Maret 2017.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas Independent Variable
Variabel bebas merupakan variabel yang keberadaannya mempengaruhi besar atau kecilnya nilai dependent variable baik
secara positif maupun negatif. Peneliti menggunakan simbol X untuk mewakili variabel bebas dalam penelitian ini. Variable
bebas dalam penelitian ini adalah iklan X
1
, promosi penjualan X
2
, kualitas produk X
3
, dan harga X
4
. b.
Variabel Terikat Dependent Variable Variabel terikat adalah faktor-faktor yang diobservasi dan
diukur untuk menentukan adanya variabel bebas, yaitu faktor yang muncul, atau tidak muncul atau berubah sesuai dengan yang
diperkenalkan oleh peneliti. Peneliti menggunakan simbol Y untuk mewakili variabel terikat dalam penelitian ini. Variabel
terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen Y. c.
Variabel Mediasi Mediating Variable Variabel mediasi mengacu pada proses abstrak yang tidak
secara langsung diamati tetapi memiliki link di antara variabel bebas dan variabel terikat. Variabel ini dianggap sebagai variabel
yang dapat menjelaskan keterkaitan variabel bebas dan variabel terikat tetapi dapat dipertanggungjawabkan, mungkin karena
tidak diperhitungkan, tidak dapat diidentifikasi atau tidak dapat diukur. Peneliti menggunakan simbol I untuk mewakili variabel
mediasi dalam penelitian ini. Variabel mediasi dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian I
1
dan kepuasan konsumen I
2
. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Definisi Variabel
Untuk menghindari perbedaan pengertian dari setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka perlu dibuat batasan atau definisi
dari masing-masing variabel, antara lain: a.
Iklan Iklan atau advertising
dapat didefinisikan sebagai “any paid form of nonpersonal communication about an organization,
product, service, or idea by an identified sponsor atau setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi,
produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui George dan Michael, 2001: 14.
b. Promosi Penjualan atau Sales Promotion
Promosi penjualan atau sales promotion yaitu kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada
tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan Morissan, 2010: 25. Sebenarnya
promosi penjualan secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan yang berorientasi kepada
konsumen costumer-oriented sales promotion dan promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan trade-oriented
sales promotion. Namun, pada penelitian ini peneliti fokus pada promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen yang
ditujukan kepada pengguna atau pemakai akhir suatu barang atau PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
jasa yang mencakup pemberian kupon, pemberian sampel produk, potongan harga, undian berhadiah, kontes, gratis sms,
gratis telepon ke sesama operator dan lain sebagainya. c.
Kualitas Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk diamati, disukai dan dibeli untuk memuaskan sesuatu kebutuhan atau keinginan Adisaputro, 2010:170. Oleh karena
produk dapat memenuhi kebutuhan tertentu maka produk dapat juga diartikan sebagai sekelompok nilai yang memberikan
kepuasan pada pemakainya. Kualitas produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran target market
dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan termasuk dalam hal ini adalah benda, jasa, organisasi, tempat,
orang dan ide. d.
Harga Harga dapat diartikan sebagai jumlah uang satuan moneter
danatau aspek
lain non-moneter
yang mengandung
utilitaskegunaan tertentu yang dipergunakan untuk mendapatkan suatu produk Tjiptono, Chandra dan Adriana, 2008,465.
e. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahapan dimana pembeli telah menentukan pilihannya melakukan pembelian produk serta
mengonsumsinya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
f. Kepuasan Konsumen
Kepuasan pelanggan adalah penilaian subjektivitas individu yang didasarkan pada evaluasi yang baik dari hasil atau pengalaman
yang berhubungan dengan mengonsumsi suatu produk. g.
Loyalitas Konsumen Loyalitas merek brand loyalty diartikan sebagai sikap positif
seorang konsumen terhadap suatu merek, konsumen memiliki keinginan kuat untuk membeli ulang merek yang sama pada saat
sekarang maupun masa yang akan datang Sumarwan, 2011:390.
3. Skala Pengukuran