ekspektasi- ekspektasi normatif dari orang yang direferensi referent yang relevan. Secara keseluruhan, berarti perilaku seseorang dapat dijelaskan
dengan pertimbangan-pertimbangan kepercayaan. Karena kepercayaan- kepercayaan seseorang mewakili informasi yang mereka peroleh tentang
dirinya sendiri dan tentang dunia disekeliling mereka, ini berarti bahwa perilaku terutama ditentukan oleh informasi ini.
C. Technology Acceptance Model TAM
TAM merupakan adaptasi dari Theory of Reasoned Action Model TRA yang secara khusus telah disesuaikan dengan model penerimaan system
informasi oleh pengguna user Davis et al. 1986. TAM memiliki dua sisi yaitu sisi pertama atau yang biasa disebut keyakinan beliefs yang terdiri atas
persepsi kegunaan perceived usefulness dan persepsi kemudahan penggunaan perceived easy of use dan sisi yang kedua terdiri dari sikap
attitude, minat perilaku menggunakan behavioral intention to use dan perilaku penggunaan usage behavioral Straub, 1995 dalam Shinta, 2009.
Berikut adalah gambar tentang TAM:
Gambar 2 : Hubungan antar komponen dalam TAM Sumber: Davis 1986 dalam Szana 1996.
TAM menjelaskan hubungan antara keyakinan beliefs yang terdiri atas persepsi kegunaan perceived usefulness dan persepsi kemudahan
penggunaan perceived ease of use dengan sikap attitude, tujuan intention pemakai serta pengguaan nyata dari sistem. Perspesi kegunaan perceived
usefulness didefinisikan oleh Davis et al. 1986 sebagai suatu tingkat
dimana seseorang percaya bahwa penggunaan system secara khusus akan meningkatkan kinerjanya. Sedangkan persepsi kemudahan penggunaan
perceived ease of use didefinisikan sebagai suatu tingkat dimana seseorang percaya bahwa penggunaan sistem secara khusus akan mengarah pada suatu
usaha. Wiyono 2008 menggunakan konstruk asli TAM yang dibuat oleh
Davis 1989, yaitu persepsi kegunaan perceived usefulness, persepsi Perveived
Usefulness PU
External Variables
Perceived Ease Of
Use PEOU
Attitude Toward
Using ATU
Behavioral Intention to
Use BI Actual
System Use
AU
kemudahan penggunaan perceived ease of use, sikap attitude, minat perilaku behavioral intention, penggunaan senyatanya actual use dan
ditambahkan beberapa konstruk eksternal yaitu, pengalaman experience, kerumitan complexity, Jenis kelamin Gender, kesukarelaan voluntariness.
Sun 2003 dalam Gardner dan Amoroso 2004 melakukan studi analisa untuk hasil-hasil penelitian modal TAM. Dari hasil studi analisa
diperoleh hasil bahwa persepsi kemudahan penggunaan perceived ease of use
menunjukkan hubungan yang signifikan dengan persepsi kegunaan Perceived Usefulness pada 15 hasil penelitian, tapi ada 2 hasil penelitian
yang menunjukkan tidak signifikan. Faktor gender dan pengalaman merupakan faktor eksternal yang berdampak pada persepsi kegunaan
Perceived Usefulnes. Sun, Heshan dan Zhang, Ping., 2006 dalam Shinta 2009 juga melakukan studi analisa lagi pada 54 artike jurnal diperoleh hasil
sebagai berikut: 1. Construct berbeda-beda, sebagai contoh beberapa studi menggunakan
attitude sedangkan yang lain menggunakan behavioral intension dan
actual usage sebagai indikator penerimaan pemakai.
2. Untuk beberapa hubungan utama hasilnya tidak konsisten, sebagai contoh pada beberapa penelitian perceived ease of use mempunyai hubungan
yang signifikan dengan behavioral intention sedangkan pada beberapa penelitian yang lain tidak.
