tingkatan dalam loyalitas merek, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand
dan committed buyer. Dalam penelitian ini, analisis loyalitas merek dilakukan untuk mengetahui
loyalitas dari pelanggan sabun mandi merek Nuvo yang melibatkan 98 responden yang mengaku pernah menggunakan merek Nuvo dan menjadi pelanggan sabun
mandi kesehatan merek Nuvo.
1. Analisis Switcher
Analisis switcher dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan sabun merek Nuvo yang termasuk ke dalam kategori switcher.
Switcher berarti pelanggan sabun Nuvo yang berpindah merek karena alasan faktor
harga, switcher adalah pelanggan yang menjawab kategori “sering” dan “selalu” dalam pertanyaan “Seberapa sering anda berpindah merek karena alasan faktor
harga?” Berikut penjabaran perhitungan analisis switcher merek sabun mandi kesehatan Nuvo.
Tabel 26. Hasil perhitungan switcher merek sabun Nuvo
Jawaban f
x f.x
Tidak pernah 20
1 20
Jarang 42
2 84
Kadang-kadang 21
3 63
Sering 15
4 60
selalu 5
TOTAL 98
227
Rataan 2,32
Switcher 15,31
Sumber: Data primer diolah April, 2009
Dari 98 pelanggan Nuvo, rata-rata pelanggan merek Nuvo jarang berpindah merek karena alasan faktor harga. Sedangkan yang benar-benar sensitif terhadap
harga hanya berjumlah 15 orang 15,31. Alasan para pelanggan sabun Nuvo tidak berpindah karena faktor harga adalah karena harga sabun mandi kesehatan merek
Nuvo yang paling murah diantara semua jenis sabun mandi kesehatan yang beredar dipasaran.
2. Analisis Habitual Buyer
Analisis habitual buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan sabun Nuvo yang membeli sabun Nuvo karena alasan
kebiasaan. Habitual buyer adalah pelanggan yang menjawab “setuju” dan “sangat
setuju” pada pertanyaan “Apakah anda setuju bahwa alasan Anda membeli sabun Nuvo karena kebiasaan?”. Dari 98 pelanggan sabun Nuvo, yang membeli sabun
Nuvo karena kebiasaan berjumlah 43,87 atau berjumlah 43 orang. Hasil perhitungan habitual buyer dapat dilihat pada Tabel 27.
Tabel 27. Hasil perhitungan habitual buyer merek sabun Nuvo
Sumber: Data primer diolah April, 2009
Rata-rata sebesar 3,20 termasuk dalam kategori “cukup baik”, artinya pelanggan Nuvo benar-benar membeli sabun Nuvo karena alasan kebiasaan.
Pelanggan sabun Nuvo beranggapan bahwa sabun Nuvo sudah biasa mereka pakai karena harganya yang murah dan kualitasnya tidak jauh berbeda dengan sabun
kesehatan yang lain.
3. Analisis Satisfied Buyer
