Tabel 24. Asosiasi yang menjadi brand image tiap merek sabun mandi
Merek Nuvo
Lifebuoy Detol
Asosiasi yang menjadi
brand image
Mudah didapatkan
Tersedia di toko- toko terdekat.
Asosiasi produk yang telah lama
beredar di pasar Di produksi oleh
perusahaan terkenal
Sabun kesehatan Mudah
didapatkan Tersedia di toko-
toko terdekat Perlindungan
tubuh bebas dari kuman
Sabun kesehatan
Sumber: Data primer diolah April, 2009
Pada Tabel 24, terlihat bahwa masing-masing merek mempunyai asosiasi yang menjadi brand image nya, untuk asosiasi merek sabun Nuvo yaitu mudah
didapatkan dan tersedia di toko-toko terdekat itu artinya masyarakat melihat bahwa sabun Nuvo adalah sabun yang mudah didapatkan dan dijual di toko-toko kecil
maupun toko yang besar, namun untuk image sabun Nuvo sebagai sabun kesehatan malah masyarakat tidak melihat demikian.
Asosiasi yang menjadi brand image sabun Lifebuoy adalah asosiasi produk yang telah lama beredar di pasar, di produksi oleh perusahaan terkenal, sabun
kesehatan, mudah didapatkan dan tersedia di toko-toko terdekat. Terlihat bahwa brand Image
sabun Lifebuoy terdiri dari lima asosiasi dimana dua asosiasinya sama dengan asosiasi dari sabun Nuvo yaitu mudah didapatkan dan tersedia di toko-toko
terdekat, jadi selain sabun Lifebuoy merakyat image sabun Lifebuoy juga sebagai sabun kesehatan yang telah lama beredar di pasar dan diproduksi oleh perusahan
yang terkenal. Sedangkan untuk asosiasi merek Detol adalah sabun kesehatan dan perlindungan tubuh bebas dari kuman itu artinya di mata masyarakat sabun Detol
adalah sabun yang baik untuk kesehatan dan baik untuk perlindungan dari kuman.
4.6.3. Analisis Kesan Kualitas Perceived Quality
Kesan kualitas secara garis besar dihubungkan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Kesan kualitas pada umumnya berhubungan dengan prestise dan penghargaan terhadap suatu merek yang
nantinya akan membentuk persepsi kualitas dimata pelanggan. Dalam penelitian ini
analisis mengenai kesan kualitas diukur dengan menggunkan skala Semantic Differensial.
Skala Semantic Differensial digunakan untuk mengukur arti psikologis dari suatu objek mata seorang pelanggan dengan cara menempatkan dua skala penilaian
pada kutub yang berebeda atau dalam titik-titik ekstrim yang berlawanan yang biasa disebut dengan bipolar.
Dalam penelitian ini digunakan 5 titik-titik butir diantara dua kutub yang ekstrim pada delapan atribut pertanyaan yang akan diteliti. Adapun delapan atribut yang
diteliti dalam penelitian mengenai kesan kualitas ini adalah: Atribut 1 : Kemasan tersedia dalam berbagai kemasan
Atribut 2 : Fungsi sabun kesehatan Atribut 3 : Variasi wangi memiliki banyak variasi wangi
Atribut 4 : Ketersediaan tersedia dibanyak tempat Atribut 5 : Wangi wangi tahan lama
Atribut 6 : Layanan konsumen layanan konsumen yang baik Atribut7 : Keawetan sabun yang awet
Atribut 8 : Promosi promosi yang menarik Pada setiap atribut akan dicari rataan atribut dari setiap merek yang akan
diteliti. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam Tabel 25.
Tabel 25. Rataan nilai atribut perceived quality merek sabun
mandi kesehatan
Sumber: Data primer diolah April, 2009
Merek Atribut
Nuvo Lifebuoy
Detol
1 3,54
3,86 3,37
2 3,68
3,79 4,21
3 3,57
3,81 3,11
4 3,98
4,18 3,48
5 3,26
3,58 3,34
6 3,45
3,71 3,41
7 3,25
3,38 3,41
8 3,48
3,83 3,46
Gambar 17 memperlihakan bahwa dalam grafik semantic differensial masing- masing merek memiliki pola yang berbeda. Penjelasan selengkapnya adalah sebagai berikut:
1. Dalam analisa atribut kemasan, konsumen menilai bahwa merek sabun Lifebuoy memiliki berbagai kemasan yang beragam dengan rataan 3,86 dibandingkan
dengan merek sabun yang lain. 2. Dalam analisa atribut fungsi sebagai sabun kesehatan, terlihat bahwa sabun
Detol memiliki rataan tertinggi dengan nilai 4,21, sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen menilai sabun Detol adalah sabun kesehatan yang lebih baik
dari pada sabun Lifebuoy dan sabun Nuvo. 3. Dalam analisis atribut variasi wangi, konsumen menilai bahwa sabun Lifebuoy
adalah merek sabun yang memiliki variasi wangi yang lebih banyak dibandingkan dengan merek sabun kesehatan lain dengan rataan sebesar 3,81.
4. Atribut yang keempat adalah ketersediaan, dalam atribut ini sabun Lifebuoy juga memiliki nilai yang paling baik di mata konsumen dengan rataan 4,18, dimana
Tersedia dalam berbagai Kemasan
Sabun kesehatan
Banyak variasi wangi Tersedia dibanyak
tempat Wangi tahan lama
Layanan konsumen baik
Sabun yang awet
Promosi menarik Tidak tersedia dalam
berbagai kemasan Bukan sabun kesehatan
Tidak banyak variasi wangi
Tidak tersedia dibanyak tempat
Wangi tidak tahan lama Layanan konsumen
kurang baik Sabun yang tidak
awet
Promosi tidak menarik
2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00
SKALA SIKAP Keterangan :
Nuvo Lifebuoy Detol Gambar 17.
Grafik semantic differensial merek sabun mandi kesehatan
berarti konsumen menilai bahwa sabun Lifebuoy mudah didapatkan dan tersedia dibanyak tempat.
5. Menurut penelitian terlihat bahwa sabun Lifebuoy juga mendapatkan nilai yang terbaik di mata konsumen dalam hal ketahanan wanginya. Sabun Lifebuoy
mendapatkan rataan 3,58, lebih tinggi dari pada merek Nuvo dan Detol. 6. Analisa atribut yang keenam adalah atribut layanan konsumen. Dalam atribut ini
juga sabun Lifebuoy memiliki nilai yang terbaik di mata konsumen, artinya sabun Lifebuoy memiliki layanan konsumen yang lebih baik dari pada merek
sabun Nuvo dan Detol dengan rataan yaitu 3,71. 7. Dalam analisa atribut keawetan sabun, konsumen menilai bahwa sabun Detol
adalah sabun yang paling awet dibandingkan dengan sabun Lifebuoy dan Nuvo. Sabun Detol memiliki nilai rataan terbesar dengan nilai 3,41.
8. Analisa terakhir adalah dari segi promosinya, konsumen menilai bahwa promosi yang dilakukan oleh sabun Lifebuoy yang paling baik, sabun Lifebuoy
melakukan promosi yang lebih menarik dibandingkan dengan merek sabun kesehatan lain. Sabun Lifebuoy memiliki rataan 3,83 sedangkan sabun Nuvo
berada diposisi kedua dalam hal kemenarikan promosinya dengan rataan sebesar 3,48 dan konsumen menilai bahwa promosi yang dilakukan sabun Detol kurang
menarik hal ini terlihat dari nilai rataan sabun Detol yang hanya sebesar 3,46. Dari keseluruhan analisa kesan kualitas yang dilakukan dapat disimpulkan
bahwa merek sabun mandi kesehatan Lifebuoy memiliki keunggulan dalam hal atribut variasi kemasan, variasi wangi, ketersediaan, ketahanan wangi, pelayanan
konsumen dan dalam segi promosi yang menarik. Artinya sabun Lifebuoy berhasil memperoleh nilai tertinggi dari enam atribut yang dianalisis.
Untuk merek sabun mandi kesehatan Detol meraih nilai rataan tertinggi pada dua atribut yang dianalisis yaitu atribut sabun kesehatan dan atribut keawetan sabun.
Sedangkan untuk merek sabun mandi kesehatan Nuvo tidak memperoleh satupun nilai rataan tertinggi dalam delapan atribut yang dianalisis. Itu artinya sabun Nuvo di
mata masyarakat atau konsumen khususnya tidak teralalu menonjol, untuk itu sabun Nuvo perlu membenahi diri dalam segala hal, agar dapat terus bersaing menghadapi
persaingan pada kategori sabun mandi kesehatan keluarga.
4.6.4. Analisis Loyalitas Merek Brand Loyalty
