154
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari pemaparan pada hasil analisis data dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada Kecamatan Medan Marelan adalah baik. Hal tersebut dapat dilihat pada
jawaban 150 responden dalam pengisian kuesioner, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Medan Kota adalah sebesar 72,93 yaitu
mendapat nilai “B” atau baik. 2. Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada
Kecamatan Medan Labuhan adalah baik. Hal tersebut dapat dilihat pada jawaban 150 responden dalam pengisian kuesioner, dimana nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan adalah sebesar 73,40 yaitu mendapat nilai “B” atau baik.
3. Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada Kecamatan Medan Belawan adalah baik. Hal tersebut dapat dilihat pada
jawaban 150 responden dalam pengisian kuesioner, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Medan Belawan adalah sebesar 72,42
yaitu mendapat nilai “B” atau baik.
Universitas Sumatera Utara
155 4. Berdasarkan 14 unsur di dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat di
Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan, pada umumnya semua unsur tersebut dinilai baik oleh masyarakat.
5.2 Saran
Dari seluruh proses penelitian yang dijalani oleh peneliti, maka dapat diungkapkan saran-saran yang dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berperan
dalam penelitian ini. Saran tersebut adalah: 1. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan ini meliputi alur yang jelas, sederhana dan mudah. Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan sebaiknya membuat
prosedur pelayanan dalam mengurus keperluan masyarakat. Kemudian menempelkan prosedur pelayanan tersebut di Kantor Kecamatan agar masyarakat
dapat melihat alur pelayanan yang harus mereka lalui. Hal ini berguna untuk memudahkan masyarakat menjalani proses dan menyelesaikan segala urusannya
dengan lebih cepat. 2. Persyaratan Pelayanan
Sebaiknya Kecamatan menyediakan daftar persyaratan yang diperlukan untuk melakukan pengurusan di kantor Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan
dan Medan Belawan adalah sangat membantu, terutama untuk masyarakat agar lebih mempersiapkan berkas yang lengkap dan jelas. Sebaiknya daftar persyaratan
ini ditampilkan pada tempat yang strategis di Kantor Kecamatan untuk dapat dilihat oleh masyarakat sebagai penerima pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
156 3. Kejelasan Petugas Pelayanan
Hal ini meliputi keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan, baik itu nama, jabatan, tanggung jawab, serta wewenang yang jelas. Sebaiknya di
Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan sebaiknya menyediakan bagan tanggung jawab dan wewenang tiap bagian pelayanan, untuk
meringankan proses pelayanan agar lebih efektif dan efisien. 4. Kedisiplinan petugas pelayanan
Sebaiknya Petugas pada Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan sebaiknya lebih komitmen dan konsisten dalam bekerja sesuai dengan
waktu yang ditetapkan, agar pelayanan kepada masyarakat tidak terbengkalai. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan
Berkaitan dengan kejelasan petugas pelayanan, tanggung jawab berkaitan dengan wewenang dan tugas-tugas yang harus dikerjakan oleh penyelenggara pelayanan
sebagai acuan dalam memperbaiki kinerja petugas. Kejelasan wewenang dan tanggung jawab dinyatakan secara jelas oleh pihak penyelenggara pelayanan
publik. 6. Kemampuan petugas pelayanan
Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan sebaiknya melakukan pelatihan kepada petugas-petugasnya untuk meningkatkan keahlian
dan keterampilan dari petugas pelaksana pelayanan untuk mendukung aktivitas pelayanan yang lebih baik, kualitas pelayanan yang lebih meningkat, dan dapat
memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
157 7. Kecepatan Pelayanan
Kecepatan Pelayanan berkaitan dengan penyelesaian pelayanan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Kecamatan Medan Marelan,
Medan Labuhan dan Medan Belawan sebaiknya menampilkan bagan retribusi dan biaya administrasi pada Kantor Kecamatan dan diletakkan secara strategis, oleh
sebab di dalamnya terkandung jadwal penyelesaian pelayanan sehingga dapat mendorong penyedia layanan untuk bekerja lebih cepat dalam penyelesaian
pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan
Sebaiknya Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan lebih mampu untuk bekerja secara professional dan tidak membeda-bedakan
masyarakat dalam proses pelayanan sehingga masyarakat merasa pihak penyelenggara bersikap adil kepada seluruh kalangan masyarakat.
9. Kesopanan dan keramahan petugas Sikap saling menghargai dan saling menghormati adalah salah satu aspek yang
penting dalam menjaga hubungan antara penyelenggara dan penerima pelayanan agar dapat terwujudnya kepuasan antara kedua belah pihak pada masing-masing
Kecamatan. Sebaiknya petugas di masing-masing Kecamatan tidak merokok di dalam ruangan ketika melayani masyarakat.
10. Kewajaran biaya pelayanan Unit pelayanan Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan
sebaiknya menetapkan biaya pelayanan sesuai dengan ketetapan yang berlaku, dengan tidak melakukan pungutan liar terutama diluar batas kewajaran. Secara
Universitas Sumatera Utara
158 khusus kepada petugas di Kelurahan maupun Kepala Lingkungan tidak
melakukan hal-hal diluar ketentuan yang telah ditetapkan pemerintah. 11. Kepastian biaya pelayanan
Berkaitan dengan kecepatan pelayanan, kejelasan biaya pelayanan dilampirkan dalam kolom retribusi dan denda administrasi. Penulis menilai agar kolom
retribusi dan denda administrasi dapat ditampilkan secara jelas agar tidak menimbulkan kecurigaan masyarakat dalam memberikan biaya administrasi.
12. Kepastian jadwal pelayanan Petugas Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan
sebaiknya menetapkan jadwal yang sesuai dan konsisten dengan jadwal pelaksanaan tersebut.
13. Kenyamanan lingkungan Sebaiknya di Kecamatan Medan Marelan ruang tunggu untuk masyarakat lebih
diperluas agar masyarakat yang hadir bisa merasa nyaman. Untuk Kecamatan Medan Labuhan agar memperluas lahan parkir untuk meletakkan kendaraan
masyrakat yang hadir. Untuk Belawan, lebih memperhatikan lingkungan di sekitar kecamatan khususnya peremajaan Meja, Kursi dan alat tulis kantor agar
masyarakat merasa nyaman, Untuk Kecamatan agar tetap mempertahankan lingkungan yang bersih, sehat, dan tempat parkir yang nyaman bagi yang
berkepentingan.
Universitas Sumatera Utara
159 14. Keamanan Pelayanan
Untuk Kecamatan Medan Marelan ruang tunggu untuk masyarakat lebih diperluas sebaiknya meningkatkan pelayanan dengan menyediakan satpam untuk
menanggulangi kemungkinan terjadinya ancaman di lokasi pelayanan. 15. Untuk setiap Kecamatan yang diteliti perlu mengawasi pelayanan publik yang
diberikan oleh Kepala Lingkungan maupun Kelurahan di masing-masing Kecamatan, karena masih banyak masyarakat menilai pelayanan yang diberikan
oleh Kepala Lingkungan maupun di Kelurahan masih jauh dari yang diharapkan. Terlebih pada unsur kepastian biaya pelayanan yang yang terkadang memberatkan
masyarakat. Hal itu juga ditujukan untuk lebih meningkatkan kepercayaan terhadap
petugas-petugasnpenyelenggara pelayanan
publik dan
juga menghilangkan istilah-istilah yang berkembang di ma
syarakat yaitu “jika ada uang, maka urusan akan cepat selesai” yang telah membudaya hingga saat ini.
16. Untuk membandingkan sekaligus mengevaluasi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada masing-masing Kecamatan, sebaiknya dilakukan survei secara periodik dan
berkesinambungan. Dengan demikian dapat diketahui peningkatan atau penurunan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dalam menerima pelayanan dari masing-
masing Kecamatan.
Universitas Sumatera Utara
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori