133 yang sangat mendukung. Namun, masih ada masyarakat yang merasa kurang
aman karena semakin maraknya kejadian kriminal yang membuat masyarakat waswas dan tidak adanya satpam yang menjaga keamanan di lingkungan ini.
4.3.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Belawan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75
25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76
– 2,50 43,76
– 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25
62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26
– 4,00 81,26
– 100,00 A
Sangat Baik
Rata-rata unsur pelayanan pada Kecamatan Medan Belawan adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
134
Tabel 4.48 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Belawan
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,86
2 Persyaratan Pelayanan
2,98 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,8466
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,98 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,92
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9733 7
Kecepatan Pelayanan 2,8133
8 Keadilan Pelayanan
2,8533 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2,9933
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,94 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,9666
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,96 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 2,8133
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
2,9466
Universitas Sumatera Utara
135 Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Belawan, unsur yang
mendapat nilai paling tinggi adalah Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan, yaitu sebesar 2,9933 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah
adalah Kecepatan Pelayanan dan Kenyamanan Lingkungan Pelayanan, yaitu sebesar 2,8133.
Ketika responden datang untuk mengurus sesuatu, para petugas menyapa dan menerima masyarakat dengan teguran yang sopan disertai senyuman. Semua
peraturan dan kesopnan yang berlaku dirasakan pada setiap responden yang datang pada unit pelayanan kantor Kecamatan Belawan. Sedangkan pada unsur
kecepatan pelayanan mendapatkan nilai yang paling rendah. Karena target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan, terkadang tidak sesuai dengan waktu yang
telah ditentukan oleh petugas Kecamatan. Begitu pula pada unsur Kenyaman Lingkungan Pelayanan merupakan unsur yang paling rendah dikarenakan masih
ada responden yang memandang kenyaman dan kerapian tidak indah untuk dipandang dan tidak membuat beberapa responden merasa nyaman.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Belawan adalah sebagai berikut :
2,86 0,071 + 2,98 0,071 + 2,8466 0,071 + 2,98 0,071 + 2,92
0,071 + 2,9733 0,071 + 2,8133 0,071 + 2,8533 0,071 + 2,9933
0,071 + 2,94 0,071 + 2,9666 0,071 + 2,96 0,071 + 2,8133 0,071
+ 2,9466 0,071 = 2,8970
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Belawan adalah 2,8970.
Universitas Sumatera Utara
136 Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Belawan, maka dapat
dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara :
IKM unit Pelayanan 25
Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8970 25 = 72,4273
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan Belawan
adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Belawan mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Belawan harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
4.4 Pembahasan Tabel 4.49
