50 Berdasarkan Kep. MENPAN No. 252004 yang dimaksud dengan
responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan. Peneliti menggunakan metode accidental pada penarikan sampel yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kemudahan, yaitu
sampel dapat terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah setiap masyarakat yang pada saat
pencacahan sedang berada di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan, dan Medan Belawan, atau masyarakat yang pernah menerima pelayanan dari tiga
kecamatan tersebut. Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25 2004 tentang Pedoman Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150 orang dengan dasar :
jumlah unsur + 1 x 10 = jumlah responden 14 + 1
x 10 = 150 responden. Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini
adalah 450 orang.
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
51 a. Data Primer primary data yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh
perorangan suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan study yang bersangkutan dapat berupa interviu,
observasi Situmorang Lufti 2015 : 3. b. Data Sekunder secondary data yaitu data yang diperoleh
dikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi yang sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi lain Situmorang Lufti 2015 : 3.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1. Kuesioner
Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis.
2. Studi Pustaka Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data
yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
52 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata – rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100
maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = =
= 0,071
IKM = x Nilai Penimbang
IKM Unit Pelayanan x 25
Universitas Sumatera Utara
53
Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75
25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76
– 2,50 43,76
– 62,50 C
Kurang Baik
3 2,51
– 3,25 62,51
– 81,25 B
Baik
4 3,26
– 4,00 81,26
– 100,00 A
Sangat Baik
Universitas Sumatera Utara
54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Marelan
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Berdasarkan data dari Pemko Medan
Kecamatan Medan
Marelan merupakan kecamatan di Kota Medan
yang mempunyai luas wilayah sekitar 44,47 KM² dengan ketinggian wilayah 5
meter di atas permukaan laut. Secara geografis, disebelah utara Kecamatan
Medan Marelan berbatasan langsung dengan Kecamatan Medan Belawan.
Sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Deli Serdang, sedangkan di sebalah Barat berbatasan dengan Kecamatan Medan Belawan. Kelurahan Tanah Enam
Ratus merupakan kelurahan terluas di Kecamatan Medan Marelan yaitu sekitar 16,05 KM² atau sebesar 36,09 persen dari total luas Kecamtan Medan Marelan.
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Medan Marelan, yang meliputi 150 responden. Dalam mengisi kuisioner, responden
diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang
menggunakan jasa kantor Kecamatan Medan Marelan. Data responden antara lain
Gambar 4.1 Kecamatan Medan Marelan
Universitas Sumatera Utara
