106 Gambar 4.36 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan
Di Kecamatan Medan Labuhan, penilaian responden yaitu yang menjawab tidak aman tidak ada 0 yang menjawab kurang aman sebanyak 1 orang
0,67, yang menjawab aman sebanyak 149 orang 99,33 dan yang menjawab sangat aman tidak ada 0.
Mayoritas responden menilai unit pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan terasa aman. Tidak adanya keributan yang pernah terjadi membuat
masyarakat yang datang merasa aman. Penjagaan lingkungan pelayanan secara bersama-sama membuat semuanya aman dan kondisi masyarakat yang ikut
mendukung keamanan. Oleh karena itu, masyarakat berharap keamanan juga harus terus ditingkatkan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Labuhan. Untuk menjawab hal tersebut,
50 100
150
1
149
Tidak Aman Kurang Aman
Aman Sangat Aman
Universitas Sumatera Utara
107 masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75
25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76
– 2,50 43,76
– 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25
62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26
– 4,00 81,26
– 100,00 A
Sangat Baik
Rata-rata unsur pelayanan pada Kecamatan Medan Labuhan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.32 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Labuhan
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,84
2 Persyaratan Pelayanan
2,9866
Universitas Sumatera Utara
108 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9666
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,9466 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9666 7
Kecepatan Pelayanan 2,7
8 Keadilan Pelayanan
2,7866 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,9 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,92
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,8866 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
2,9933
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Labuhan, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kesopanan dan keramahan petugas yaitu
sebesar 3 serta kenyamanan lingkungan pelayanan yaitu sebesar 3 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan yaitu sebesar 2,7.
Kesopana dan keramahan petugas pada unit pelayanan kantor Kecamatan Labuhan dinilai dari responden sudah memiliki tingkat kesopnan yang berlaku
Universitas Sumatera Utara
109 pada umumnya dimasyarakat sehingga membuat masyrakat merasakan
diperlakukan dengan baik saat mengurus segala bentuk kepentingan warga Negara. Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur di
Kecamatan Medan Labuhan dapat memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Dengan kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat, membuat penilaian
masyarakat terhadap proses pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ini semakin baik. Namun, masyarakat di Kecamatan Medan Labuhan masih mengeluhkan
Kecepatan pelayanan dalam menyelesaikan proses pelayanannya terhadap masyarakat masih kurang. Beberapa keperluan masyarakat misalnya mengurus
surat pindah dan E-KTP, masyarakat sering mengeluh karena target waktu penyelesaian pelayanan tersebut tidak sesuai dengan yang telah dijanjikan petugas
itu sendiri. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Labuhan adalah
sebagai berikut : 2,84
0,071 + 2,9866 0,071 + 2,9666 0,071 + 2,9466 0,071 + 2,9
0,071 + 2,9666 0,071 + 2,7 0,071 + 2,7866 0,071 + 3 0,071 + 2,9
0,071 + 2,92 0,071 + 2,8866 0,071 + 3 0,071 + 2,9933
0,071 = 2,8962 Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Labuhan adalah 2,8962.
Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Labuhan, maka dapat dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu
dengan cara : IKM unit Pelayanan
25 Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8962
25 = 72,4073
Universitas Sumatera Utara
110 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan
Labuhan adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Labuhan mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Labuhan harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
4.3 Kecamatan Medan Belawan
