79 pun semakin meningkat. Namun masih ada responden yang mengatakan lebih
menambah keamanan, karena banyaknya premanisme di lingkungan unit pelayanan ini agar masyarakat lebih merasa aman.
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Marelan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00
– 1,75 25
– 43,75 D
Tidak Baik 2
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C Kurang Baik
3 2,51
– 3,25 62,51
– 81,25 B
Baik 4
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Kota adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
80
Tabel 4.16 Tabel Nilai-nilai Unsur Kecamatan Medan Marelan
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,8266
2 Persyaratan Pelayanan
2,9933 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9133
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,96 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9066
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9866 7
Kecepatan Pelayanan 2,7666
8 Keadilan Pelayanan
2,7866 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3,0333
10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,9066
11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,9
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,86
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3,1666
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan 3,0866
Universitas Sumatera Utara
81 Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Marelan, unsur yang
mendapat nilai paling tinggi adalah kenyamanan lingkungan pelayanan yaitu sebesar 3,1666 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan
pelayanan yaitu sebesar 2,7666. Pelayanan pada Kecamatan Medan Marelan memiliki Kenyamanan Lingkungan yang sangat membuat masyarakat merasa
nyaman. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kecamatan Medan Marelan memang memberikan ruangan yang rapi dan memiliki pendingin ruangan
yang selalu dipergunakan dalam setiap waktu-waktu pelayanan kepada masyarakat, memiliki halaman yang sangat luas untuk mengakomodir kendaraan
masyarakat yang menggunakan pelayanan unit kantor Kecamatan Medan Marelan.
Namun dalam menyelesaikan proses pelayanannya terhadap masyarakat masih kurang. Beberapa keperluan masyarakat misalnya mengurus surat pindah
dan E-KTP, masyarakat sering mengeluh karena target waktu penyelesaian pelayanan tersebut tidak sesuai dengan yang telah dijanjikan petugas itu sendiri.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Marelan adalah sebagai berikut:
2,8266 0,071 + 2,9933 0,071 + 0,071 + 2,96 0,071 +
0,071 + 2,9866 0,071 + 2,7666 0,071 + 2,7866 0,071 + 3,0333
0,071 + 2,9066 0,071 + 2,9 0,071 + 2,86 0,071 + 3,1666 0,071 + 3,0866 0,071 = 2,9175
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Marelan adalah 2,9175.
Universitas Sumatera Utara
82 Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Marelan, maka dapat
dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan 25
Nilai IKM setelah dikonversi = 2,9175 25 = 72,939
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan
Medan Marelan adalah “B” yaitu baik.
Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada
Kecamatan Medan
Marelan mendapatkan
nilai baik,
maka pemerintahan di Kecamatan Medan Marelan harus mempertahankan dan terus
berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Agar masyarakat bisa merasa puas terhadap pelayanan yang didapatkannya.
4.2 Kecamatan Medan Labuhan
