33
Kemampuan Bank XXX untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial - budaya serta teknologi dicerminkan melalui
penyempurnaan identitas perusahan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasidan komitmen Bank XXX terhadap perbaikan
kualitas kinerja secara terus menerus. pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui mulai digunakan untuk menggambarkan prospek ke masa depan
yang lebih baik, setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Tahun pendirian “46” digunakan Bank XXX sebagai logo perusahaan yang berarti
untuk meneguhkan kebanggan sebagai bank nasional pertama yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, Bank XXX bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta
senantiasa menjadi kebanggan negara.
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi
Menjadi Bank kebanggaan nasional yang unggul dalam layanan dan kinerja. Pernyataan Visi: “Menjadi Bank Kebanggaan Nasional, yang menawarkan
layanan terbaik dengan harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial dan konsumer”.
2. Misi
a. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pillihan utama the bank choice.
b. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.
34
c. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi.
d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan sosial. e. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.
Values
Kenyamanan dan Kepuasan.
4.1.3 Struktur Organisasi
Manajemen secara umum mempunyai beberapa fungsi dan salah satu diantaranya adalah pengorganisasian. Sebagai wujud pengorganisasian maka
perusahaan umum menyusun struktur organisasi. Struktur yang baik dan efektif hendaknya disusun sedemikian rupa sehingga di dalamnya terdapat suatu
gambaran yang jelas mengenai tugas, wewenang dan tanggungjawab dari setiap unit organisasi yang baik maka semua pekerjaan akan terorganisir dengan baik
dan teratur. Berikut merupakan struktur organisasi dari PT. Bank XXX di Medan pada gambar 4.1:
35
Sumber: PT. Bank XXX di Medan
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
Pemimpin Cabang
Compliance Officer
Pemimpin Bidang
Pembinaan Kantor
Layanan
Petugas Non
Administ asi
PNA
Jaga Malam
Pemimpin Bidang
Pelayanan PBN
Pelayana Uang
Tunai PUT
Penyelia
Asisten Pelayann
uang tunai
Asisten pelayana
n uang tunai
BOI
Asisten Kasir
Pelayann Nasabah
PNC
Penyelia Asisten
Pelayann nasabah
PNC
Costumer Servive
Officer CSO
PEN JUAL
AN Kantor
Layanan Admin
istrasi Satpam
36
4.1.4 Produk dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Bank XXX
Bank dalam kegiatan usahanya menyediakan berbagai fasilitas perbankan dan menawarkan berbagai produk dan jasa. Hal ini dimaksud untuk dapat
menghimpun dan kemudian dialokasikan kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Dunia perbankan diharapkan memberikan berbagai fasilitas yang dapat
memperlancar usaha masyarakat sehingga dapat mendorong pembangunan dan menggerakkan perekonomian.
1. Taplus Simpanan yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat menurut syarat
tertentu yang disepakati antara nasabah dengan bank XXX dan hanya dapat dibuka dalam mata uang Rupiah.
2. Taplus Bisnis Simpanan masyarakat secara perorangan dalam bentuk valuta rupiah yang
transaksi penyetoran dan penarikannya dapat dilakukan setiap saat melalui teller, dan fasilitas melalui ATM maupun phoneplus.
3. Haji Tabungan yang dipergunakan sebagai sarana untuk menghimpun dan
membayar Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji. 4. TKI
Tabungan bagi para CTKITKI yang akan atau sedang bekerja di Luar Negeri dimana salah satu fungsinya sebagai sarana penerimaan Kiriman Uang
Remitansi
37
5. Tapenas Tabungan berjangka dalam mata uang Rupiah dengan jumlah setoran
bulanan dan jangka waktu tertentu yang disertai dengan manfaat perlindungan asuransi.
6. Giro Simpanan dari pihak ketiga pada bank yang penarikannya dapat dilakukan
setiap saat dengan mempergunakan Cek bilyet giro BG, surat perintah pembayaran lainnya atau dengan cara pemindahbukuan.
7. Deposito Simpanan yang penarikannya dapat dilakukan pada jangka waktu tertentu
menurut perjanjian antara penyimpanan dengan bank. 8. SMS Banking
Layanan perbankan bagi nasabah Bank XXX, berupaya layanan transaksi non finansial dan transaksi finansial melalui telepon seluler dengan cara
mengetik dan mengirim SMS 9. Simponi
Layanan program pensiun yang diselenggarakan oleh Dana pensiun Lembaga Keuangan Bank XXX dan bisa diikuti oleh semua lapisan masyarakat
apapun profesinya. 10. Emerald
Layanan priority banking bank XXX yang disediakan secara khusus kepada nasabah individualperorangan yang ada di kantor-kantor cabang bank
XXX segmen private banking and priority banking.
38
11. Inkaso Jasa pengiriman dan penagian suratdokumen berharga danatau
suratdokumen perdagangan niaga dalam mata uang rupiah kepada pihak yang menerbitkan atau yang ditentukan tertarik dalam suratdokumen berharga
tersebut didalam negeri. 12. VMG
Rupiah Travellers Cheque TC yang diterbitkan oleh bank XXX dengan denominasi tertentu yang berfungsi sebagai pengganti uang tunai , dapat dibeli
dan diuangkan pada Cabang Cabang Pembantu Kantor Layanan bank XXX dalam negeri serta tempat-tempat yang ditunjuk oleh bank XXX.
13. SDB Kotak dengan ukuran-ukuran tertentu yang disediakan oleh Bank yang
disimpan dalam ruang khasanah tahan api untuk kepentingan masyarakat guna menyimpan barang-barang berharga untuk jangka waktu tertentu, sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan oleh bank. 14. Internet Banking
Layanan perbankan melalui internet selama 24 jam dalam mendapatkan segala informasi dan melakukan transaksi perbankan tanpa harus beranjak dari
tempat dengan jaminan privacy yang tinggi serta tidak dibatasi ruang, waktu dan gerak.
15. Kiriman Uang Transaksi pemindah bukuan antar cabang atas perintah pengiriman uang
dengan setoran tunai pemindahbukuan untuk dibayarkan secara tunai.
39
16. Griya Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pembelian, pembangunan,
renovasi rumah tinggi, rumah susun, ruko, apartemen dan rumah pengistirahatan villa atau pembelian lahan kavling siap bangun.
17. MultiGuna Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pengembangan profesi antara
lain pembelian peralatan kedokteran, renovasi kantor dan lain-lain untuk keperluan konsumtif antara lain biaya pendidikan, biaya pernikahan, biaya
travelling, rumah sakit dan lain-lain. 18. Fleksi
Fasilitas kredit konsumen tanpa agunan untuk segala keperluan konsumtif.
19. OTO Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pembelian dan refinancing
mobil serta pembelian sepeda motor. 20. INSTAN
Fasilitas kredit konsumen yang dijamin dengan simpanan dalam bentuk Deposito, Giro, Dollars Plus dan Tabungan yang diterbitkan Bank XXX.
21. Garansi Bank GB Pernyataan secara tertulus dari Bank berisi kesanggupan untuk menjamin
kewajiban debitur terjaminyang dijamin kepada pihak ketiga penerimapemegang jaminan.
40
4.2 Analisis Deskriptif 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
