36
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau
lebih. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses, hipotesis,
analisis data, dan kesimpulan data sampai dengan menggunakan aspek pengukuran, perhitungan rumus dan kepastian data numerik Situmorang dan
Ginting 2008:172
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di London Beauty Centre Medan yang terletak di Jalan Ir. H. Juanda Medan. Waktu Penelitian dimulai dari bulan September hingga
Oktober 2016
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari kesalahan dalam membahas dan menganalisa permasalahan maka penelitian ini dibatasi pada pengaruh:
1. Variabel bebas X yang terdiri dari tiga variabel yaitu Harga X
1
, Kualitas Produk X
2
dan Kualitas Pelayanan X
3
2. Variabel terikat Y adalah Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
37
3.4 Defenisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu: a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain,
dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah : 1. Harga X
1
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa 2. Kualitas Produk X
2
. Kualitas biasanya berhubungan dengan manfaat atau kegunaan serta fungsi dari suatu produk
3. Kualitas Pelayanan X
3
Pengertian lain dari kualitas pelayanan yaitu menggambarkan kualitas pelayanan, seperti tingkat yang dimana suatu servis bertemu dengan
kebutuhan-kebutuhan atau harapan-harapan pelanggan b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat
karena adanya variabel bebas. Variabel Kepuasan Pelanggan Y
kepuasan pelanggan yang ditinjau dan sisi pelanggan yaitu mengenai apa yang telah dirasakan pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan
dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan.
Universitas Sumatera Utara
38
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Ukur
Harga X
1
Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen
untuk memperoleh perawatan dan mendapatkan produk kecantikan di
London Beaty Center 1.Keterjangkauan
harga 2.Kesesuaian harga
dengan kualitas produk
3.Daya saing harga
Likert
Kualitas Produk
X
2
a Tingkat Karakteristik yang diukur sampai sejauh mana produk jasa
dapat memenuhi selera dan kebutuhan di klinik kecantikan
London Beauty Center. 1.
Kinerja performance,
2. Ciri-ciri atau
keistimewaan features
3. Kandaalan
reability 4.
Kesesuaian dengan spesifikasi
5. Daya tahan
Likert
Kualitas Pelayanan
X
3
Pengertian lain dari kualitas pelayanan yaitu menggambarkan
kualitas pelayanan, seperti tingkat dimana suatu pelayanan bertemu
dengan kebutuhan-kebutuhan atau harapan-harapan pelanggan
di Klinik Kecantikan London Beauty
Center. 1.
Keandalan 2.
Daya tanggap 3.
Perhatian 4.
Bukti langsung Likert
Kepuasan Pelanggan
kepuasan pelanggan yang ditinjau dan sisi pelanggan yaitu mengenai
1. Fasilitas Yang
diberikan
Likert
Universitas Sumatera Utara
39
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori