69
London Beauty Centre karena kualitas produk yang dijanjikan sesuai dengan yang saya inginkan. Dari beberapa responden beralasan sudah
pernah memakai produk ini sebelumnya dan mereka beranggapan hasilnya lumayan bagus dan memberikan hasil atau manfaat jangka panjang.
3. Kualitas Pelayanan X
3
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
Pernyataan SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1.Layanan yang baik
30 33,33
43 47,78
17 18,89
90 2.
Layanan yang cepat
14 15,56
49 54,44
20 22,22
5 5,56
2 2,22
90 3.
Layanan yang
baik untuk
keluhan
9 10,00
51 56,67
30 33,33
90
4. Percaya pada
jaminan yang
diberikan
30 33,33
49 54,44
11 12,22
90
Sumber: Hasil Penelitian, 2016data diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : a.
Pada pernyataan Pertama Saya mendapatkan layanan yang baik dari
karyawan London Beauty Centre., dari 90 responden terdapat 30
responden atau 33,33 responden yang menyatakan sangat setuju, 43 responden atau 47,78 menyatakan setuju, 17 responden atau 18,89
menyatakan kurang setuju, tidak ada responden atau 0 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0 menyatakan sangat tidak
setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan
Universitas Sumatera Utara
70
mendapatkan layanan yang baik dari karyawan London Beauty Centre.
Hampir semua responden menyatakan sangat setuju dan setuju terhadap pernyataan ini karena mereka mendapatkan pelayanan yang baik dari
seluruh staff dan dokter di klinik kecantikan London Beauty Centre yang membuat mereka nyaman untuk melakukan perawatan.
b. Pada pernyataan kedua
Saya mendapatkan layanan yang cepat dari karyawan
London Beauty Centre., dari 90 responden terdapat 14 responden atau 15,56 responden yang menyatakan sangat setuju, 49
responden atau 54,44 menyatakan setuju, 20 responden atau 22,22 menyatakan kurang setuju, 5 responden atau 5,56 menyatakan tidak
setuju dan 2 responden atau 2,22 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan
Saya mendapatkan layanan yang cepat dari karyawan
London Beauty Centre. Hampir semua responden menyatakan sangat setuju dan setuju terhadap
pernyataan ini karena mereka mendapatkan pelayanan yang cepat dari seluruh staff dan dokter di klinik kecantikan London Beauty Centre.
Proses ini dirasakan mulai cepat ketika melakukan pendaftaran, konsultasi perawatan yang dibutuhkan hingga melakukan perawatan, dimana hal ini
yang membuat mereka nyaman untuk melakukan perawatan di klinik kecantikan London Beauty
c. Pada pernyataan Ketiga
Saya mendapat layanan yang baik untuk keluhan perawatan dari karyawan
London Beauty Centre., dari 90 responden terdapat 9 responden atau 10,00 responden yang menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
71
setuju, 51 responden 56,67 menyatakan setuju, 30 responden 33,33 menyatakan kurang setuju, tidak ada responden atau 0 menyatakan
tidak setuju dan tidak ada responden atau 0 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan
mendapat layanan yang baik untuk keluhan perawatan dari karyawan London Beauty Centre. Dalam tahapan awal mendaftar keluhan perawatan
hingga melakukan perawatan, pelayanan di klinik kecantikan London Beauty Centre dilakukan secara cepat dan tepat. Hal ini dilakukan ntuk
memberikan hasil yang baik dan memberikan kepuasan terhadap konsumennya.
d. Pada pernyataan keempat
Layanan yang diberikan karyawan London
Beauty Centr e membuat saya percaya pada jaminan yang diberikan
, dari 90 responden terdapat 30 responden atau 33,33 responden yang
menyatakan sangat setuju, 49 responden 54,44 menyatakan setuju, 11 responden 12,22 menyatakan kurang setuju, tidak ada responden atau
0 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju
terhadap pernyataan Layanan yang diberikan karyawan
London Beauty Centr
e membuat saya percaya pada jaminan yang diberikan. Hampir
semua responden menyatakan sangat setuju dan setuju terhadap pernyataan ini karena mereka menganggap banyaknya proses dalam
perawatan yang dilakukan responden menjadi salah satu jaminan
Universitas Sumatera Utara
72
perawatan ini memberikan hasil atau manfaat jangka panjang dan hasilnya tidak didapat secara instan.
4. Variabel Kepuasan Pelanggan sebagai Y
