72
perawatan ini memberikan hasil atau manfaat jangka panjang dan hasilnya tidak didapat secara instan.
4. Variabel Kepuasan Pelanggan sebagai Y
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
Pernyataan SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1.Puas dengan segala
fasilitas pelayanan
13
14,44 22
24,44 39
43,33 14
15,56 2 2,22
90
2.Puas dengan produk
8
8,89 52
57,78 30
33,33 90
3.Puas dengan pelayanan
8
8,89 51
56,67 31
34,44 90
Sumber: Hasil Penelitian, 2016data diolah Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa :
a. Pada pernyataan Pertama Saya puas dengan segala fasilitas pelayanan
yang diberikan oleh London Beauty Centre, dari 90 responden terdapat 13 responden atau 14,44, responden yang menyatakan sangat setuju,
22
responden 24,44 menyatakan setuju, 39 responden atau 43,33 menyatakan kurang setuju, 14 responden atau 15,56 menyatakan tidak
setuju dan 2 responden atau 2,22 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan kurang setuju terhadap pernyataan puas
dengan segala fasilitas pelayanan yang diberikan oleh London Beauty Centre. Banyak reponden berpendapat bahwa kurangnya fasilitas tempat
duduk untuk orang yang mendampingi konsumen selama perawatan,
Universitas Sumatera Utara
73
fasilitas wi-fi sembari menunggu dan beberapa faslitas diluar perawatan yang sangat perlu untuk diperhatikan.
b. Pada pernyataan kedua Saya puas dengan produk yang diberikan oleh
London Beauty Centre., dari 90 responden terdapat 8 responden atau 8,89 responden yang menyatakan sangat setuju,
52
responden 57,78 menyatakan setuju, 30 responden 33,33 menyatakan kurang setuju, tidak
ada responden atau 0 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden
menyatakan setuju terhadap pernyataan puas dengan produk yang diberikan oleh London Beauty Centre. Manfaat produk yang digunakan di
klinik kecantikan London Beauty Centre tidak dilakukan secara cepat atau instan melainkan dalam pemakaian produk yang dilakukan bertahap
dianggap responden menjadi salah satu jaminan bahwa produk ini memberikan hasil atau manfaat jangka panjang.
c. Pada pernyataan Ketiga Saya puas dengan pelayanan yang diberikan
oleh London Beauty Centre, dari 90 responden terdapat 8 responden atau 8,89 responden yang menyatakan sangat setuju,
51
responden 56,67 menyatakan setuju, 31 responden 34,44 menyatakan kurang setuju, tidak
ada responden atau 0 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden
menyatakan setuju terhadap pernyataan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh London Beauty Centre. Menurut pendapat responden dalam
tahapan awal mendaftar keluhan perawatan hingga melakukan perawatan,
Universitas Sumatera Utara
74
pelayanan di klinik kecantikan London Beauty Centre dilakukan secara cepat dan tepat. Mereka juga mendapatkan pelayanan yang baik dari
seluruh staff dan dokter di klinik kecantikan London Beauty Centre yang membuat mereka nyaman untuk melakukan perawatan
4.3 Uji Asumsi Klasik
Kategori