Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Variabel Kepuasan Pelanggan

31

2.5 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu Peneliti Judul Variabel Metode Penelitian Hasil Novita Sari 2014 Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kulitas Layanan Terhadap Kepuasan KonsumenStudy Kasus Pada Bellagio Skin Care Clinic Kualitas Produk Kulitas Layanan Penelitian Asosiatif Hasil pengujian penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen mempunyai pengaruh Non signifikan Positif dengan koefisien path sebesar 0.085774, tidak dapat diterima dimana nilai T-Statistic = 0.675510 lebih kecil dari nilai Z α = 0.10 10 = 1,645 Sedangkan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan positif dengan koefissien path sebesar 0.380760, dapat diterima dimana nilai T-Statistic = 2.698298 lebih besar dari nilai Z α = 0.10 10 = 1,645 Manna M. Doloksarib u 2013 Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk oriflame Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU Harga Kualitas Produk Penelitian Asosiatif Hasil analisis data menunjukkan bahwa harga dan kualitas poroduk secara bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU Universitas Sumatera Utara 32 Peneliti Judul Variabel Metode Penelitian Hasil Siti Sarwendah 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk London Beauty Center Klinik Kecantikan Di Solo Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Penelitian Asosiatif Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan X1 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC Klinik Kecantikan di Solo, sehingga H1 diterima. Kepuasan konsumen X2 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC Klinik Kecantikan di Solo, sehingga H2 diterima. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC Klinik Kecantikan di Solo, sehingga H3 diterima. Diah Tirta Wati 2015 Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Penelitian Asosiatif Hasil uji secara parsial uji t maupun secara simultan uji F menunjukkan bahwa fasilitas, harga, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan simpulan hasil penelitian, disarankan untuk Dian Beauty Clinic Kediri agar benarbenar memberikan fasilitas yang menunjang serta melakukan strategi penetapan harga yang sesuai, dan juga selalu meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu menghadapi persaingan dalam profesi yang sama, dan tetap bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Universitas Sumatera Utara 33

2.6 Kerangka Konseptual