87
Tabel 4.17 Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,665
a
,443 ,423
1,099 a. Predictors: Constant, KUALITAS PELAYAN, KUALITAS PRODUK, HARGA
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2016 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat di interprestasikan sebagai berikut
1. Nilai R sebesar 0,665 berarti hubungan antara X
1
, X
2
, X
3
yaitu Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan terhadap variabel Y yaitu Kepuasan
Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan sebesar 66,5 artinya hubungannya erat.
2. Adjusted R Square sebesar 0,443, berarti 44,3 variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
sedangkan sisanya sebesar 56,7 dapat dijelaskan oleh varaibel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
3. Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standard deviasi sebesar
1,099.semakin kecil standard deviasi berarti model semakin baik.
4.7 Pembahasan Berdasarkan pengujian secara simultan Uji F diketahui bahwa nilai F
hitung sebesar 22,762 dengan nilai signifikansi 0,000 dan dapat disimpulkan bahwa Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
Universitas Sumatera Utara
88
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Artinya jika variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan ditingkatkan maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan juga akan mengalami peningkatan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Diah Tirta Wati 2015 dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri”. Dimana hasil penelitian ini menunjukkan bahwa , Harga, dan Kualitas
Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan pengujian secara parsial Uji t diketahui pengaruh dari
masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut : 1.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan, artinya apabila Harga produk kecantikan London Beauty Centre LBC Medan semakin
ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan tidak akan meningkat. Adanya beberpa alasan yang
diperoleh peneliti dari responden ketika melakukan pengisian kuesioner yang menyatakan bahwa penetapan harga berdasarkan ukuran produk tidak sesuai serta
produk lain masih lebih murah dibandingkan produk perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan.
Menurut Kotler dan Amstrong 2008:345, menyatakan: “harga adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah
Universitas Sumatera Utara
89
jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa bagi
kepuasan pelanggan Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa harga tidak
mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Diah Tirta Wati 2015 dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty
Clinic Kediri”, dimana tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri. Sehingga
peneliti menyarankan untuk Dian Beauty Clinic Kediri agar benar-benar memberikan fasilitas yang menunjang serta melakukan strategi penetapan harga
yang sesuai
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas Produk secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan, artinya apabila Kualitas Produk dari kecantikan London Beauty Centre LBC
Medan semakin ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan tidak akan meningkat. Adanya beberapa
alasan yang diperoleh peneliti dari responden ketika melakukan pengisian kuesioner yang menyatakan bahwa beberapa responden beranggapan lamanya
proses yang dapat dirasakan oleh konsumen dari manfaat menggunakan produk yang dihasilkan klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan dianggap
Universitas Sumatera Utara
90
kurang efektif. Menurut mereka kesan dari pemakaian berulang seperti membuat mereka ketagihan untuk membeli tanpa dapat dirasakan hasilnya secara cepat dan
permanen. Menurut Kotler dan Amstrong, 2001:453, menyatakan: Kualitas produk
adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut
bernilai lainnya. Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa Kualitas Produk secara
parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Hasil
penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Novita Sari 2014 dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kulitas
Layanan Terhadap Kepuasan KonsumenStudy Kasus Pada Bellagio Skin Care Clinic”, dimana tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pada Bellagio Skin Care Clinic. Dimana dari hasil pengujian penelitian menunjukkan bahwa kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen mempunyai pengaruh Non signifikan Positif dengan koefisien path sebesar 0.085774, tidak dapat diterima dimana
nilai T- Statistic = 0.675510 lebih kecil dari nilai Z α = 0.10 10 = 1,645
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan, artinya apabila Kualitas Pelayanan dari kecantikan London Beauty Centre LBC
Universitas Sumatera Utara
91
Medan semakin ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan akan meningkat. Sebagian besar responden
menyatakan bahwa salah satu faktor mengapa mereka menggunakan jasa perwatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan karena
pelayanan yang sangat baik. Pelayanan yang baik ini dimulai mereka melakukan registrasi atau pendaftaran yang dilayani dengan baik oleh staff atau karyawan,
kemudian melakukan konsultasi keluhan atas apa yang merek inginkan sebelum melakukan perawatan dimana dalam tahapan ini responden menyatakan puas
dengan segala solusi yang didapat setelah melakukan konsultasi dengan dokter yang sangat profesional, serta respon yang cepat dan solusi yang tepat jika terjadi
masalah setelah dilakukan perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan.
Kualitas pelayanan menurut Tjiptono 2000:52 adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi harapan. Kualitas pelayanan yaitu menggambarkan kualitas pelayanan, seperti tingkat yang dimana suatu servis bertemu dengan kebutuhan-kebutuhan
atau harapan-harapan pelanggan. Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa Kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Hasil penelitian ini
sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Siti Sarwendah 2013 dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk London Beauty Center
Universitas Sumatera Utara
92
Klinik Kecantikan Di Solo”, dimana Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan X1 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna produk LBC Klinik Kecantikan di Solo, sehingga H1 diterima, serta hasil penelitian Diah Tirta Wati 2015 dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri”. Dimana hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri.
Universitas Sumatera Utara
93
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
