Kesimpulan Saran Variabel Kepuasan Pelanggan

93 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah Pengaruh Harga, k ualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan dengan jumlah responden dalam penelitian sebanyak 90 responden. 1. Hasil dari pengujian Statistik Uji F menunjukkan bahwa Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan 2. Hasil dari pengujian Statistik Uji t menunjukkan secara individual parsial Harga dan Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Menurut pendapat responden mereka puas terhadap Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. 3. Berdasarkan koefisien Determinasi R 2 diketahui nilai Adjusted R Square sebesar 0,443, berarti 44,3 variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Universitas Sumatera Utara 94 sedangkan sisanya sebesar 56,7 dapat dijelaskan oleh varaibel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kelompok referensi, loyalitas dan citra merek.

5.2 Saran

1. Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan maka saran yang diberikan adalah untuk meningkatkan Kualitas Produk berupa desain, ukuran, kualitas dari manfaat produk yang harus disesuaikan dengan harga yang ditetapkan supaya konsumen yang menggunakan produk dari klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan merasa puas terhadap manfaatnya. 2. Kualitas Pelayanan dianggap sebagai faktor yang paling positif dan dominan dari variabel yang diteliti karena sebagian besar responden menyatakan bahwa salah satu faktor mengapa mereka menggunakan jasa perwatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan karena pelayanan yang sangat baik. Sehingga diharapkan kualitas pelayanan ini tetap dijaga dan ditingkatkan demi kepuasan pelanggan pengguna jasa perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan 3. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan agar dapat meneliti kembali variabel yang diteliti yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan, serta memasukkan faktor-faktor lain seperti seperti kelompok referensi, loyalitas dan citra merek. . Universitas Sumatera Utara 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran

Dokumen yang terkait

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 1 11

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan : studi kasus pada London Beauty Centre Yogyakarta.

8 159 142

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN (Studi Pada Pelanggan London Beauty Center (LBC) di Kota Yogyakarta).

0 1 163

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

2 15 9

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

1 2 2

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

0 0 8

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

4 4 27

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

2 3 5

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

0 0 9

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan : studi kasus pada London Beauty Centre Yogyakarta - USD Repository

1 1 140