93
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah Pengaruh
Harga, k
ualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik
kecantikan London Beauty Centre LBC Medan dengan jumlah responden dalam penelitian sebanyak 90 responden.
1. Hasil dari pengujian Statistik Uji F menunjukkan bahwa Harga, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan
London Beauty Centre LBC Medan 2.
Hasil dari pengujian Statistik Uji t menunjukkan secara individual parsial Harga dan Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan. Menurut pendapat responden mereka puas terhadap Kualitas
Pelayanan yang diberikan oleh klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan.
3. Berdasarkan koefisien Determinasi R
2
diketahui nilai Adjusted R Square sebesar 0,443, berarti 44,3 variabel Kepuasan Pelanggan dapat
dijelaskan oleh variabel Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
94
sedangkan sisanya sebesar 56,7 dapat dijelaskan oleh varaibel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kelompok referensi, loyalitas dan
citra merek.
5.2 Saran
1. Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan maka saran yang diberikan adalah untuk meningkatkan Kualitas Produk berupa desain, ukuran, kualitas dari
manfaat produk yang harus disesuaikan dengan harga yang ditetapkan supaya konsumen yang menggunakan produk dari klinik kecantikan London Beauty
Centre LBC Medan merasa puas terhadap manfaatnya. 2. Kualitas Pelayanan dianggap sebagai faktor yang paling positif dan dominan
dari variabel yang diteliti karena sebagian besar responden menyatakan bahwa salah satu faktor mengapa mereka menggunakan jasa perwatan di klinik
kecantikan London Beauty Centre LBC Medan karena pelayanan yang sangat baik. Sehingga diharapkan kualitas pelayanan ini tetap dijaga dan ditingkatkan
demi kepuasan pelanggan pengguna jasa perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre LBC Medan
3. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan agar dapat meneliti kembali variabel yang diteliti yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan, serta memasukkan
faktor-faktor lain seperti seperti kelompok referensi, loyalitas dan citra merek. .
Universitas Sumatera Utara
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran