Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk Indikator Kualitas Produk

19 produk diartikan sebagai penilaian konsumen mengenai atribut dalam produk yang akan memenuhi kebutuhan dan memberi manfaat pada mereka. Kualitas suatu produk menjadi salah satu aspek penting yang mempengaruhi konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian. Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan, kualitas merupakan sarana positioning utama pemasar Kotler Armstrong 2008:272. Kotler dan Armstrong 2008:273 menyatakan bahwa kualitas produk mempunyai dua dimensi, yaitu tingkat dan konsistensi. Dalam mengemmbangkan sebuah produk, pada awalnya pemasar harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk mereka. Dalam hal ini, kualitas produk berarti kualitas kinerja, yaitu bagaimana kemampuan produk tersebut untuk menjalankan fungsi seharusnya. Selain tingkat kualitas, kualitas tinggi juga bisa berati tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Dalam hal ini, kualitas produk berarti pemastian kualitas yang dapat didefinisikan sebagai bebas dari kerusakan dan konsisten dalam menghantarkan tingkat kinerja yang ditargetkan.

2.3.1. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Berdasarkan diferensiasi produk, Kotler Keller 2007:9 mengembangkan faktor kualitas kedalam 3 tiga faktor yaitu: 1 Bentuk 2 Fitur Universitas Sumatera Utara 20 3 Mutu kinerja Adapun penjelasan dari faktor faktor yang mempengaruhi kualitas produk adalah: 1 Bentuk, Banyak produk dapat didiferensiasi berdasarkan bentuk-ukuran, model, atau struktur fisik produk. 2 Fitur, Yang berbeda-beda yang melengkapi fungsi dasar produk. 3 Mutu Kinerja, Level berlakunya karakteristik dasar produk.

2.3.2 Indikator Kualitas Produk

Peppard dan Rowland dalam Tjiptono 2008:25-26 dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa, atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada berbagai faktor atau dimensi. Faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk manufaktur. 1 Kinerja performance 2 Ciri-ciri atau keistimewaan features 3 Keandalan reability 4 Kepuasan dengan spesifikasi conformance to specification 5 Daya tahan 6 Estetika 7 Kualitas di persepsikan perceived quality Universitas Sumatera Utara 21 Adapun penjelasan dari indikator kualitas produk adalah: 1 Kinerja performance Karakteristik operasi pokok dari produk inti core product yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat di angkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi, dan sebagainya. 2 Ciri-ciri atau keistimewaan features Karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti dash board, ac, sound system, door lock system, power steering, dan sebagainya. 3 Kandaalan reability Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadatmacetrewelrusak. 4 Kesesuaian dengan spesifikasi conformance to specification Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standart-standart yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standart keamanan dan emisi terpenuhi, seperti ukuran as roda untukteruk tentunya harus lebih besar dari pada mobil sedan. 5 Daya tahan durability Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. 6 Etetika Daya tarik produk terhadap panca indera. Universitas Sumatera Utara 22 7 Kualitas yang di persepsikan perceived quality Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan perusahaan terhadapnya. Sifat khas mutu suatu produk yang handal harus mempunyai multi dimensi, karena harus memberi kepuasan dan nilai manfaat yang besar bagi konsumen dengan melalui berbagai cara. Oleh karena itu setiap produk harus mempunyai ukuran yang mudah di hitung misalnya, berat, isi, luas, dan diameter agar mudah dicari konsumen sesuai dengan kebutuhannya. Indikator kualitas suatu produk dapat di ukur dengan kepuasan terhadap kesesuaian rasa dan aroma atau ketidak sesuaian daya tahan produk tersebut.

2.4 Kualitas Pelayanan

Dokumen yang terkait

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 1 11

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan : studi kasus pada London Beauty Centre Yogyakarta.

8 159 142

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN (Studi Pada Pelanggan London Beauty Center (LBC) di Kota Yogyakarta).

0 1 163

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

2 15 9

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

1 2 2

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

0 0 8

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

4 4 27

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

2 3 5

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan

0 0 9

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan : studi kasus pada London Beauty Centre Yogyakarta - USD Repository

1 1 140