39
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal sosial. Dengan skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel kemudian dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item- item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono,
2006:86. Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Skala
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2006:88
Y apa yang telah dirasakan pelanggan
atas pelayanan yang telah diberikan di Klinik Kecantikan London
Beauty Center.
2. Kepuasan
terhadap Produk Yang diberikan
3. Pelayanan sesuai
dengan yang diharapkan
Universitas Sumatera Utara
40
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Menurut Juliandi 2013: 50, populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian. Berdasarkan penelitian
pendahuluan, selama tahun 2015 rata-rata pengunjung klinik adalah 30 orang perhari atau 900 orang perbulan. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah
pelanggan yang mengunjungi klinik kecantikan London Beauty Centre Medan, selama 12 bulan berturut-turut yaitu dari Januari hingga Desember 2015 yang rata
rata setiap bulannya sebanyak 900 orang pelanggan.
3.6.2 Sampel
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu dengan kriteria bahwa
pelanggan yang dijadikan sampel penelitian adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa klinik kecantikan lbc lebih dari satu kali. Teknik ini
memberikan persyaratan yang cukup ketat agar sampel yang dipilih sesuai dengan karakteristik yang dikehendaki dalam analisis Juliandi, 2013: 58.
Tujuan dari penetapan kriteria ini adalah mempertimbangkan pengalaman mereka yang cukup untuk mengevaluasi, lokasi, kondisi fisik dan nonfisik, serta
pelayanan. Dalam penelitian ini peneliti dihadapkan pada populasi yang jumlahnya terdefenisi atau terbatas. Untuk menentukan jumlah sampel, maka
dalam penelitian ini digunakan rumus Slovin Umar, 2002:141 sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
41
N n =
1+Ne
2
900 n =
1+9000,1
2
900 n =
1 + 9 n = 90 Orang
dimana n : jumlah sampel
N : jumlah populasi e : batas toleransi kesalahan error tolerance yaitu 10.
3.7 Jenis Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan 2 jenis sumber data yaitu: 1.
Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden
dilokasi penelitian dan diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan questionnaire
kepada pelanggan di London Beauty Centre Medan. 2.
Data Sekunder Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen baik
dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet dan berbagai informasi yang
Universitas Sumatera Utara
42
dimiliki oleh London Beauty Centre Medan yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam Penelitian ini penulis menggunakan 2 metode yaitu: 1.
Daftar Pertanyaan questionnaire
merupakan metode mengumpulkan data yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan
atau pernyataan yang tertulis kepada responden untuk menjawab. 2.
Wawancara Interview ditujukan kepada pihak-pihak yang berhak dan berwenang pada klinik kecantikan London Beauty Center Medan.
Wawancara juga digunakan untuk memperluas cakrawala penelitian tentang informasi dan data yang lain yang tidak terformulasi dalam
questionnaire namun tetap memiliki implikasi.
3. Studi Dokumentasi merupakan metode mengumpulkan data melalui
buku, jurnal, majalah, internet, yang menjadi referensi pendukung bagi penelitian.
3.9 Teknik Analisis Data
Kategori