47
X
2
= Variabel Kualitas Produk X
3
= Variabel Pelayanan e
= Standard Error
3.9.5 Uji Hipotesis
Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas produk dan Kualitas Pelayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty
Centre dila kukan pengujian dengan menggunakan: a.
Uji Signifikan Simultan Uji –F Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel
independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama – sama terhadap variabel dependen.
Kriteria Pengujiannya adalah: H0: b
1
, b2, b
3
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen H0: b
1
, b
2
, b
3
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen Kriteria Keputusannya adalah:
H0 ditolak jika F hitung F tabel pada α = 5 H0 diterima jika F hitung F tabel pada α= 5
Universitas Sumatera Utara
48
b. Uji Signifikan Parsial Uji – t
Pengujian ini dilakukan untik mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial individual terhadap variasi
variabel dependen. Kriteria Pengujiannya adalah:
H0: b
1
,b
2
,b
3
= 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.
H0: b
1
,b
2
,b
3
≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.
Kriteria Pengambilan Keputusan adalah: H0 ditolak jika t hitung t tabel pada α = 5
H0 diterima jika t hitung t tabel pada α= 5 c.
Koefisien Determinasi R
2
Koefisien Determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen.Jika
Koefisien Determinasi R
2
semakin besar atau mendekati 1 menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0
R
2
1
,
sebaliknya R
2
semakin kecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel ondependen adalah kecil variabel
dependen. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap
variabel dependen.
Universitas Sumatera Utara
49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
Kategori