commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Perkembangan tekhnologi komputer dan internet menyebabkan turut berkembangnya dunia komunikasi karena mampu menjadi medium bagi
penggunanya untuk berkomunikasi secara seketika dengan banyak orang. Computer – Mediated Communications ini semakin memudahkan kita dalam
berkomunikasi, karena kendala jarak dan waktu dapat terpecahkan. Seseorang bisa melakukan komunikasi perorangan dari jarak yang sangat jauh dalam waktu yang
sangat singkat. Di Indonesia sendiri penggunaan internet dimulai pada akhir 1993 dan mengalami
peningkatan tajam pada tahun 1998 dan seterusnya. Data terakhir perkiraan resmi sampai dengan tahun 2007 dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
APJII terhadap jumlah pelanggan dan pemakai internet kumulatif pada tahun 1998 adalah sebanyak 134.000 pelanggan dan 512.00 pemakai, 5 tahun kemudian
yaitu tahun 2002 meningkat dengan jumlah 667.002 pelanggan dan 4.500.000 pemakai. Sementara pada tahun 2007 tercatat ada 2.000.000 pelanggan dan
25.000.000 pemakai http:www.apjii.or.id, 2010
.
Salah satu perusahaan BUMN di Indonesia yang menerapkan tekhnologi komunikasi melalui internet adalah PT. Telekomunikasi Indonesia TELKOM.
PT. Telkom merupakan perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia yang
commit to user
2 memiliki jangkauan yang luas serta terbagi dalam tujuh divisi regional di seluruh
Indonesia. PT. Telkom tidak saja berupaya membangun teknologi komunikasi dan informasi bagi masyarakat Indonesia, tetapi juga berusaha mengaplikasikan
kemajuan teknologi komunikasi dan informasinya pada internal perusahaannya sendiri. Yang menjadi lingkup internal perusahaan diantaranya adalah employee
public publik pegawai, manager public publik manajer, stockholder public publik pemegang saham dan labour public publik buruh.
Pemilihan saluran serta media pengiriman pesan komunikasi merupakan faktor yang harus diperhatikan, karena akan berpengaruh pada tingkat efektivitas
penyampaian pesan. Efektivitas komunikasi melalui media komunikasi tercermin dari kemampuan media tersebut untuk mempengaruhi kelompok sasaran sesuai
dengan yang diinginkan. Pada awalnya PT. Telkom menggunakan format majalah yang bernama majalah KOIN sebagai media internal perusahaannya namun
seiring berjalannya waktu dan dengan berbagai macam pertimbangan, tim manajemen kemudian mencari cara untuk menyampaikan berbagai macam pesan
melalui cara yang lebih efektif dan efisien melalui penggunaan internet. Penggunaan media internal melaui media internet dirasa lebih unggul
dibandingkan penggunaan media internal melalui media cetak majalah. Adanya komunikasi bermedia komputer akan memperlancar penanggulangan hambatan-
hambatan dikarenakan adanya hambatan-hambatan karena batasan ruang dan waktu. Jadi lokasi pegawai secara fisik sudah tidak relevan lagi. Dengan
memanfaatkan tekhnologi baru bermedia komputer ini, para pegawai dapat berhubungan dengan siapapun dan dimanapun dalam organisasinya Pace dan
Faules, 2002:229.
commit to user
3 Divisi regional DIVRE IV Jawa Tengah DIY merupakan salah satu
divisi dari PT. Telkom yang membagun komunikasi internal antara perusahaan dengan para pegawainya melalui media internet. Website portal Intranet yang
beralamatkan di https:sra.telkom.co.id merupakan media informasi yang hanya
dapat diakses oleh lingkup internal PT. TELKOM Divre IV saja. Website portal Intranet telkom ini menjadi media komunikasi interaktif yang dioperasikan oleh
Divisi SISFO Sistem Informasi serta didukung oleh divisi Public Relations, divisi performansi dan divisi Sumber Daya Manusia di DIVRE IV. Adanya
jaringan komputer dalam organisasi memiliki beberapa keuntungan diataranya yaitu adanya resource sharing, reliabilitas tinggi, lebih ekonomis, skalabilitas serta
mampu menjadi media komunikasi bagi perusahaan Mario, 2006:6 Web berbasis tekhnologi intranet ini dikembangkan dengan menggunakan
sistem single gate yang berisi informasi – informasi yang mencakup management’s message, leader’s focus, public message, dan topic knowledge
management. Selain menyajikan berbagai informasi mengenai PT. Telkom, didalam menu navigasi juga terdapat berbagai link seperti untuk, melihat
keterangan detail gaji, membuat memo perusahaan, mengirimkan email, fasilitas netmeeting dsb. Masing-masing karyawan juga mendapat personal account untuk
dapat log-in kedalam web portal dan menggunakannya untuk mengakses berbagai informasi sesuai dengan kebutuhan serta jabatan mereka masing-masing. Web
portal Intranet ini juga terhubung dengan link “ Koin Online “ serta “ PR Online “ yang menyajikan berbagai informasi yang dikelola oleh divisi public relations.
commit to user
4 Adanya interaksi yang harmonis antara para karyawan dalam suatu
organisasi, baik dalam hubungannya secara timbal balik maupun secara horizontal diantara para karyawan secara timbal balik pula di sebabkan oleh adanya
komunikasi Effendy, 2002:116. Management web portal Intranet Telkom juga membuka kesempatan bagi karyawan yang berminat untuk menyumbangkan
berbagai artikel atau informasi. Dengan demikian, aliran informasi tidak hanya bersifat horizontal tetapi juga vertikal sejajar antar karyawan, hal ini
menunjukan bahwa informasi mengenai perusahaan tidak hanya dimonopoli oleh pihak manajemen, karena selain menerima informasi karyawan juga dapat
memberikan informasi. Sebagai media internal perusahaan, Portal Intranet Telkom berfungsi sebagai
sarana komunikasi, informasi, pendidikan, hiburan serta pengetahuan bagi publik internal. Walaupun muatan informasi yang disajikan oleh suatu media sudah
padat, namun tetap harus memiliki reliabilitas dan kualitas informasi yang benar- benar dapat dipercaya dan dapat diandalkan oleh para penggunanya. Kualitas
informasi yang baik dapat diperoleh apabila setiap unsur-unsur yang ada dalam suatu media tersebut dapat bekerja secara sinergis dan dapat mengatasi segala
hambatan dengan baik. Unsur-unsur tersebut antara lain adalah konektivitas, kapasitas muatan informasi, kecepatan, ataupun kegagalan-kegagalan kecil yang
bisa saja terjadi dalam sistem kerja Web Portal Intranet Telkom. Segala unsur tersebut tentu saja berhubungan dengan kinerja Portal Telkom sebagai medium
komunikasi internal perusahaan.
commit to user
5 Salah satu publik internal suatu organisasi adalah employee public publik
pegawai karyawan. Karyawan merupakan aset perusahaan yang penting karena mereka dapat menggerakkan, melaksanakan serta merealisasikan tujuan organisasi
dengan menggunakan perencanaan yang matang serta kecanggihan tekhnologi.
Keberadaan Web Portal Intranet Telkom diharapkan mampu memenuhi kebutuhan informasi serta menambah pengetahuan karyawan akan segala berita
perkembangan yang ada di perusahaan. Sementara berbagai fasilitas link yang ada didalam portal diharapkan dapat menciptakan hubungan yang baik antara
perusahaan dengan karyawan maupun karyawan dengan karyawan perusahaan.
B. RUMUSAN MASALAH
Kategori