commit to user
7 3.
Bagi pihak-pihak lain seperti contohnya bagi perusahaan, penelitian ini dapat menjadi bahan informasi mengenai penggunaan portal Telkom sebagai
media internal perusahaan terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawannya.
E. KERANGKA TEORI
Dalam penelitian ini serta bidang komunikasi serta teori yang dianggap relevan diantaranya adalah komunikasi organisasi yang menyangkut media
internal perusahaan, motivasi penggunaan media dan pemenuhan kebutuhan informasi karyawan serta menggunakan teori uses and gratifications.
1. Komunikasi Organisasi
Mempelajari suatu organisasi adalah mempelajari pengorganisasian dan inti perilaku tersebut adalah komunikasi. Setelah
mengetahui hakikat organisasi dan komunikasi, maka kita dapat melihat arah dan pendekatan yang ada pada komunikasi organisasi, “Komunikasi
organisasi lebih dari sekedar apa yang dilakukan orang-orang. Komunikasi organisasi adalah suatu disiplin ilmu yang dapat mengambil
sejumlah arah yang sah dan bermanfaat “ Pace dan Faules, 2002:25. Begitupula yang terjadi dalam tubuh PT. Telekomunikasi
Indonesia TELKOM yang memiliki banyak kantor cabang di seluruh Indonesia. Tentu tidak mudah untuk menyatukan visi dan misi
perusahaan yang memiliki jumlah karyawan yang begitu besar. Maka dari itu PT. Telkom berusaha untuk mengoptimalkan fungsi PR yang ada
commit to user
8 serta membuat kebijakan untuk menyediakan media internal sebagai
wadah penyampaian pesan dan informasi. Keberadaan Public Relations timbul karena adanya tuntutan
kebutuhan. Di dalam suatu perusahaan Public Relations mempunyai tujuan untuk memberikan kepuasan terhadap semua pihak yang
berkepentingan, baik pihak internal maupun eksternal. Seperti yang
diungkapkan Rosady Ruslan 2003:23 bahwa ruang lingkup tugas
Humas atau PR dalam suatu organisasi lembaga antara lain meliputi aktivitas :
1. Membina hubungan ke dalam internal public; yang dimaksud
dengan publik internal adalah public yang menjadi bagian dari unitbadanperusahaan atau organisasi itu sendiri.
2. Membina hubungan keluar eksternal public; yang dimaksud publik
eksternal adalah publik umum masyarakat. Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap
lembaga yang diwakilinya
2. Media Internal Perusahaan
Untuk menjangkau khalayak tertentu dalam rangka mencapai tujuan-tujuan Public relations, adakalanya penggunaan media massa
pers, radio dan televisi tidak sesuai, apalagi jika khalayak tersebut hanya terdiri dari beberapa kelompok kecil saja. Contoh dari khalayak seperti
itu adalah para staf atau anggota organisasi sendiri yang mungkin hanya dapat dijangkau melalui media internal.
commit to user
9 Media komunikasi internal adalah semua sarana penyampaian dan
penerimaan informasi dikalangan publik internal perusahaan dan biasanya bersifat non komersial. Baik penerima maupun pengirim
informasi adalah orang dalam ataupun publik internal yang terdiri atas pimpinan, anggota, pegawai ataupun unit-unit kerja didalam perusahaan
tersebut A.W Suranto, 2005:121. Ada dua jenis media internal, yakni yang semata-mata bersifat
internal khusus untuk para staf dan pegawai dan yang sampai batas tertentu bersifat eksternal yang juga diarahkan kepada pihak luar
tertentu. Publikasi atau terbitan yang didistribusikan kepada para anggota atau pun khalayak pendukung dari suatu organisasi lazim
disebut sebagai media internal semi eksternal.
3. Portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan
