Kerangka Konseptual TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

47 Tabel 3.2 Indikator Variabel Penelitian Variabel Konsep Indikator X 1 Sense Sense, mempunyai daya tarik dengan indera, bertujuan untuk menciptakan pengalaman sensorik melalui penglihatan, suara, setuhan, rasa, dan bau Schmitt, 1999:64 1. Desain ruangan terlihat menarik. 2. Rasa makanan dan minuman memiliki citra rasa sesuai selera. 3. Aroma ruangan khas dengan dupa. 4. Adanya kesejukan dalam ruangan. 5. Musik dan alunan gamelan yang diputar membawa rasa nyaman. X 2 feel Feel menarik perasaan dan emosi pelanggan dengan tujuan menciptakan pengalaman afektif dari suasana hati positif terkait dengan merek, sampai emosi yang kuat dari kegembiraan dan kebanggaan Schmitt, 1999:66. 1. Merasakan suasana santai saat berada di The House of Raminten. 2. Suasana yang nyaman saat berada di The House of Raminten. 3. Merasa senang ketika berkunjung ke The House of Raminten. 4. Penyampaian informasi dari karyawan dan larangan- larangan yang tidak boleh dilakukan ketika berada di The House of Raminten. X 3 Think Think, menarik untuk kecerdasan dengan tujuan penciptaan kognitif, pengalaman pemecahan masalah yang melibatkan pelanggan secara kreatif Schmitt, 1999:67. 1. The House of Raminten memberikan nuasa budaya Jawa yang kental serta pengetahuan tentang filosofi budaya jawa. 2. Saya tertarik untuk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48 mengetahui lebih dalamlebih lanjut budaya tradisional Jawa di The House of Raminten Yogyakarta, 3. Saya berfikir bahwa The House of Raminten mempunyai ciri khas dalam budaya Jawa. 4. Saya berfikir bahwa The House of Raminten adalah satu-satunya yang bernuasa Jawa di Yogyakarta. X 4 Act Act, bertujuan untuk mempengaruhi pengalaman tubuh, gaya hidup dan interaksi. Schmitt, 1999:68. 1. Serasa ikut belajar dalam melestarikan budaya jawa ketika makan di The House of Raminten 2. Tertarik untuk mencoba beragam menu makanan dan minuman yang unik di The House of Raminten 3. Ornamen atau hiasan bangunan di The House of Raminten memiliki makna dan dapat di eksplorasi oleh pengunjung 4. The House of Raminten mengajarkan saya untuk menghargai kekayaan budaya Jawa X 5 Relate Relate, berisi aspek dari pemasaran sense, feel, think, dan act, menambah pengalaman individu dan mengaitkan individu tersebut dengan dirinya sendiri, orang lain, atau budaya. Schmitt,1999:68. 1. The House of Raminten cocok untuk tempat berkumpul dengan keluarga dan kerabat 2. Karyawan The House of Raminten menyapa pengunjung yang datang 3. Karyawan ramah dan sopan saat berbicara dengan konsumen 4. Bila ada masalah dalam PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI