1. Home
  2. Hukum

Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap

c. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap

Loyalitas Konsumen Tabel 4.19 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .669 a .447 .431 1.26324 a. Predictors: Constant, Kepuasan, Kualitas b. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Berdasarkan Tabel 4.19 dapat dilihat bahwa : 1. R = 0.669, hubungan antara kualitas pelayanan X 1 dan kepuasan konsumen X 2 terhadap loyalitas konsumen Y sebesar 66.9. Artinya hubungannya semakin erat. 2. R Square sebesar 0.447 berarti 44.7 loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya 55.3 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 3. Adjusted R Sguare sebesar 0.431 berarti 43.1 yang berarti loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya 56.9 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4. Std. Error of the Estimate standar deviasi adalah 1.26324 yang berarti model dinilai baik karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik. Universitas Sumatera Utara

4.2.3.2 Uji Serempak Uji F

Uji–F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap variabel terikat. Uji – F digunakan untuk melihat secara bersama-sama variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. Adapun Uji–F menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: • H : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. • H a : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ b 4 ≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. Kriteria pengambilan keputusan : H diterima atau H a ditolak, jika F hitung F tabel pada α = 10 H ditolak atau H a diterima, jika F hitung F tabel pada α = 10 Universitas Sumatera Utara

a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS: KONSUMEN BINA SWALAYAN SETIA BUDI MEDAN).

0 4 36

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ALFAMART BREBES.

0 0 14