1. Home
  2. Hukum

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap

a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Tabel 4.20 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 736.900 1 736.900 82.486 .000 a Residual 616.424 69 8.934 Total 1353.324 70 a. Predictors: Constant, Kualitas b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Pada tabel 4.20 dapat dilihat bahwa nilai F hitung sebesar 82.486 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 dan F tabel 1.36 dengan taraf signifikan 0,1 10 adalah 8.934. Maka F hitung F tabel dan taraf signifikan sebesar 0,000 0,1 menunjukkan bahwa variabel bebas pada kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen.

b. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

Tabel 4.21 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 84.396 1 84.396 52.034 .000 a Residual 111.914 69 1.622 Total 196.310 70 a. Predictors: Constant, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Pada tabel 4.21 dapat dilihat bahwa nilai F hitung sebesar 52.034 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 dan F tabel 1.36 dengan taraf signifikan 0,1 10 adalah 1.622. Maka F hitung F tabel dan taraf signifikan sebesar 0,000 0,1 Universitas Sumatera Utara menunjukkan bahwa variabel bebas pada kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas konsumen.

c. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap

Loyalitas Konsumen Tabel 4.22 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 87.797 2 43.899 27.509 .000 a Residual 108.513 68 1.596 Total 196.310 70 a. Predictors: Constant, Kualitas, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Pada tabel 4.22 dapat dilihat bahwa nilai F hitung sebesar 27.509 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 dan F tabel 1.36 dengan taraf signifikan 0,1 10 adalah 1.596. Maka F hitung F tabel dan taraf signifikan sebesar 0,000 0,1 menunjukkan bahwa variabel bebas pada kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas konsumen.

4.2.3.3 Uji Secara Parsial Uji t

Uji–t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat. Adapun Uji–t menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: • H : b 1 = 0, Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. Universitas Sumatera Utara • H a : b 1 ≠ 0, Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. Kriteria pengambilan keputusan : H diterima atau H a ditolak, jika t hitung t tabel pada α = 10 H ditolak atau H a diterima, jika t hitung t tabel pada α = 10

a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS: KONSUMEN BINA SWALAYAN SETIA BUDI MEDAN).

0 4 36

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ALFAMART BREBES.

0 0 14