b.Tingkat diferensiasi produk atau jasa tertentu yang dipersepsikan yaitu seberapa signifikan pelanggan membedakan produk tertentu dari alternatif
lain. 2 Pembelian berulang yang tinggi terhadap produk atau jasa tertentu yang
dibandingkan dengan produk lain dari pesaing.
2.4 Penelitian Terdahulu
Hawari Cut Astrid 2007 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh pemasaran relational dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Hotel
Garuda Plaza Medan”. Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relational dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan. Penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus slovin dalam
umar 2008 : 78 yaitu 82 orang. Uji yang digunakan pada penelitian tersebut adalah uji validitas dan uji reliabilitas jika F hitung F tabel maka variabel
pemasaran relasional dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sebesar 0,000 0,05. Hasil analisis instrument uji validitas dan
reliabilitas bahwa Corrected Item Total Correlation adalah lebih besar dari 0,361 dan Cronbach’s Alpa If Item Deleted adalah lebih besar dari 0,80. Variabel yang
paling dominan digunakan pada peneliti ini adalah uji parsial terdapat variabel structural ties dalam menciptakan loyalitas pelanggan dengan melihat bahwa
ikatan emosional dan struktural yang tercipta antara pelanggan dengan pihak Hotel Garuda Plaza Medan menyebabkan keinginan pelanggan untuk tetap
Universitas Sumatera Utara
mempertahankan loyalitasnya kepada perusahaan. Dengan demikian hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Hotel Garuda Plaza Medan.
Ginting Elisabeth Karina 2007 melakukan melakukan penelitian yang berjudul “Analisis nilai pelanggan customer value terhadap loyalitas pelanggan
pada metro swalayan medan plaza”. Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan yang terdiri dari kinerja produk, nilai
pelayanan dan nilai harga terhadap loyalitas pelanggan metro swalayan medan plaza. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang. Dan uji yang digunakan
adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Peneliti ini menyimpulkan bahwa hasil uji F menunjukkan nilai pelanggan yang terdiri dari nilai kinerja produk X1, nilai
pelayanan X2, dan nilai harga X3 secara serentak atau bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan metro
swalayan dengan dibuktikan dengan nilai F hitung F tabel dan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Dengan demikian hasil penelitian tersebut menunjukkan
bahwa nilai kinerja produk, nilai pelayanan, dan nilai harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada metro swalayan medan plaza.
Lamidi 2007 melakukan penelitian yang berjudul “Analisis loyalitas konsumen dalam mengkonsumsi produk pemutih wajah”. Tujuan peneliti ini
adalah untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang diwujudkan dari niat beli ulang atau keputusan perpindahan merek. Jumlah
sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 orang. Hasil pengujian
Universitas Sumatera Utara
validitas dan reliabilitas dari 9 butir pertanyaan semuanya valid. Hal ini dibuktikan dari hasil analisis korelasi pearson dimana masing-masing butir
menghasilkan p 0,05. Pengujian reliabilitas dengan analisis alpha cronbach semua instrumen dinyatakan reliabel sesuai dengan kriteria nunally yaitu alpha
0,6. Dengan demikian kesimpulan pada penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang
diwujudkan pada niat pembelian ulang, citra publik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang diwujudkan pada niat pembelian ulang dan
periklanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang diwujudkan pada niat pembelian ulang.
2.5 Kerangka Konseptual
