1. Home
  2. Hukum

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Tabel 4.17 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .738 a .545 .538 2.98893 a. Predictors: Constant, Kualitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa : 1. R = 0.738, hubungan antara kualitas pelayanan X 1 terhadap kepuasan konsumen X 2 sebesar 73.8. Artinya hubungannya semakin erat. 2. R Square sebesar 0.545 berarti 54.5 faktor – faktor loyalitas dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya 45.5 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 3. Adjusted R Sguare sebesar 0.538 berarti 53.8 yang berarti loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya 46.2 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4. Std. Error of the Estimate standar deviasi adalah 2.98893 yang berarti model dinilai baik karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik. Universitas Sumatera Utara

b. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

Tabel 4.18 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .656 a .430 .422 1.27355 a. Predictors: Constant, Kepuasan Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa : 1. R = 0.656, hubungan antara kepuasan konsumen X 2 terhadap loyalitas konsumen sebesar 65.6. Artinya hubungannya semakin erat. 2. R Square sebesar 0.430 berarti 43.0 faktor – faktor loyalitas dapat dijelaskan oleh kepuasan konsumen X 2 . Sedangkan sisanya 57 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 3. Adjusted R Sguare sebesar 0.422 berarti 42.2 yang berarti loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan konsumen. Sedangkan sisanya 57.8 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4. Std. Error of the Estimate standar deviasi adalah 1.27355 yang berarti model dinilai baik karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik. Universitas Sumatera Utara

c. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS: KONSUMEN BINA SWALAYAN SETIA BUDI MEDAN).

0 4 36

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ALFAMART BREBES.

0 0 14