1. Home
  2. Hukum

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen

• H a : b 1 ≠ 0, Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X 1 dan Kepuasan Konsumen X 2 terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen Y. Kriteria pengambilan keputusan : H diterima atau H a ditolak, jika t hitung t tabel pada α = 10 H ditolak atau H a diterima, jika t hitung t tabel pada α = 10

a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Tabel 4.23 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 4.151 3.369 1.232 .222 Kualitas .761 .084 .738 9.082 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,000 di bawah atau lebih kecil dari 0.1 dan nilai t hitung 9.082 t tabel 1.29 artinya jika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan konsumen yang dihasilkan juga akan meningkat sebesar .0761 Universitas Sumatera Utara

b. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen

Tabel 4.24 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -1.536 1.207 -1.273 .207 Kepuasan .250 .035 .656 7.213 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 1. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,000 di bawah atau lebih kecil dari 0.1 dan nilai t hitung 7.213 t tabel 1.29 artinya jika kepuasan konsumen meningkat maka loyalitas konsumen yang dihasilkan juga akan meningkat sebesar 0.250

c. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen

Tabel 4.25 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -.369 1.439 -.256 .799 Kualitas -.077 .053 -.195 -1.460 .149 Kepuasan .305 .051 .800 5.985 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 16.00 1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.149 di atas Universitas Sumatera Utara atau lebih besar dari 0.1 dan nilai t hitung -1.460 t tabel 1.29 artinya jika kualitas pelayanan meningkat maka loyalitas konsumen yang dihasilkan juga akan meningkat sebesar -0.077. 2. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,000 di bawah atau lebih kecil dari 0.1 dan nilai t hitung 5.985 t tabel 1.29 artinya jika kepuasan konsumen meningkat maka loyalitas konsumen yang dihasilkan juga akan meningkat sebesar 0.305 satuan. 3. Berdasarkan hasil output uji t maka rumus persamaan regresinya adalah : Y = b + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 0.369 + -0.077X 1 + 0.305X 2 +e

4.3 Pembahasan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS: KONSUMEN BINA SWALAYAN SETIA BUDI MEDAN).

0 4 36

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ALFAMART BREBES.

0 0 14