4.1.2 Visi dan Misi PT. Toyota Astra Financial Service Medan a. Visi PT. Toyota Astra Financial Service
Menjadi pilihan utama solusi pembiayaan kendaraan Toyota dengan pelayanan yang prima.
a. Misi PT. Toyota Astra Financial Service
Memberi yang terbaik bagi pelanggan, menjadi mitra Toyota dalam mencapai keberhasilan jangka panjang, memberi manfaat yang berkelanjutan bagi
pemegang saham, menjadi perusahaan pilihan untuk berkaya dan membawa
kemamkmuran bagi masyarakat. 4.1.3
Struktur Organisasi
Struktur jabatan fungsional di PT. Toyota Astra Financial Service Medan mempunyai tugas melakukan kegiatan sesuai dengan jabatan fungsional masing –
masing sesuai dengan peraturan dan etika yang berlaku.
Universitas Sumatera Utara
STRUKTUR ORGANISASI PT. TOYOTA ASTRA FINANCIAL SERVICE MEDAN
Sumber : Data Internal PT. Toyota Astra Financial Service Medan
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
Adapun uraian Tugas dan fungsi dalam struktur organisasi PT. Toyota Astra Financial Service Medan adalah :
1. Service Head mempunyai tugas merencanakan, mengarahkan dan mengontrol fungsi services di cabang sesuai dengan kebijakan perusahaan
untuk memberikan pelayanan yang merumuskan kepada pelanggan dan karyawan.
2. Collection administrator mempunyai tugas menjalankan proses administrasi bagian collection untuk mendukung kelancaran proses
collection. 3. Sales Officer mempunyai tugas menindaklanjuti kekurangan dokumen
pendukung auto debet.
SALES HEAD
SERVICE HEAD
COLLECTION HEAD
SALES OFFICER
SALES ADMIN
BPKB
CUSTOMER SERVICE
FINANCE AMO
SERO
JURO CREDIT
ANALYST
BASE MASTER
SURVEYOR CREDIT
HEAD KA. CABANG
Universitas Sumatera Utara
4. BPKB Custodian memiliki tugas mengelola BPKB sesuai dengan prosedur untuk menjaga asset perusahaan dan mengeluarkan BPKB untuk
pelanggan yang telah lunas. 5. Base Master memiliki tugas melakukan proses matching, assign survey,
monitoring hasil survey dan PAD untuk memastikan seluruh permintaan survey dan PAD dikerjakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
6. Credit Analyst memiliki tugas memberikan rekomendasi dan atau keputusan atas aplikasi kredit untuk meminimalisasi potensi kerugian.
7. Sales Administrator memiliki tugas mengelola administrasi pengajuan disburse, registrasi autodebet, pengiriman dan penyimpanan dokumen
kontrak untuk memastikan kesesuaian dengan prosedur yang berlaku. 8. Customer Service Officer memiliki tugas memberikan pelayanan kepada
pelanggan, baik yang datang langsung atau melalui surat atau telepon untuk mencapai kepuasan pelanggan
9. Finance Department memiliki tugas memastikan WOP pelanggan dapat berjalan dengan baik.
10. Tele Customer Service Officer memiliki tugas memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui telepon untuk mencapai kepuasan pelanggan.
11. Field Surveyor memiliki tugas melakukan proses survey lapangan dan pengambilan dokumen PAD untuk mendapatkan hasil survey dan
dokumen yang lengkap dan akurat sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
12. Branch General Affair memiliki tugas mengelola asset perusahaan, perlengkapan kerja dan adminitrasi kekaryawanan untuk mendukung
kelancaran kegiatan operasional cabang. 13. Teller memiliki tugas menerima dan mencatat transaksi pembayaran untuk
memastikan kekinian data pembayaran pelanggan. 14. Surveyor memiliki tugas mendistribusikan order survey dan perintah ambil
dokumen.
4.2 Teknik Analisis Data 4.2.1 Analisis Deskriptif
