Jenis Data Uji Validitas dan Reliabilitas

2. Wawancara

Wawancara adalah suatu cara pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan informasi dengan melakukan tanya jawab secara lisan dan tatap muka dengan responden. 3. Metode dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan cara meninjau catatan-catatan serta dokumen-dokumen yang ada misalnya sejarah perusahaan, struktur organisasi dan jumlah karyawan. Studi dokumentasi juga dilakukan dengan cara meninjau data literatur, jurnal, internet, majalah dan sumber-sumber lain yang mendukung penelitian.

3.8 Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini menurut cara memperolehnya berupa: a. Data Primer, yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan atau suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview dan observasi. b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Universitas Sumatera Utara

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian yang merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner. Uji validitas dilakukan pada PT. Toyota Astra Financial Service dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang konsumen. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.00 for windo ws , dengan kriteria sebagai berikut: a Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut valid b Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 72.8667 102.395 .711 .927 VAR00002 72.6667 110.299 .617 .929 VAR00003 72.7333 109.926 .526 .930 VAR00005 72.8667 102.809 .717 .927 VAR00006 72.8000 106.579 .710 .927 VAR00007 72.8000 109.752 .535 .930 VAR00008 72.6333 107.826 .582 .929 VAR00010 72.8667 109.154 .581 .929 VAR00012 72.9000 110.783 .367 .934 VAR00014 72.9000 102.369 .759 .926 VAR00015 73.0333 103.757 .817 .925 VAR00016 73.0000 107.724 .715 .927 VAR00017 73.1667 107.799 .607 .929 VAR00018 72.9000 107.955 .602 .929 VAR00019 73.2667 103.237 .848 .924 VAR00020 73.1333 105.844 .660 .928 VAR00021 73.2333 109.840 .392 .933 VAR00022 73.1333 111.499 .372 .933 VAR00023 73.1667 106.006 .515 .932 VAR00024 73.1333 102.464 .788 .925 Sumber : Data diolah SPSS 16.00 Tabel 3.4 terlihat seluruh butir dinyatakan valid karena nilai R diatas 0.361, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Dari hasil pengujian nilai Cronbach Alpha seluruhnya 0.80. Berdasarkan data diatas maka seluruh butir dinyatakan reliabel. Universitas Sumatera Utara

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan tingkat keandalan suatu instrumen penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Situmorang, 2011: 79. Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan konsistensi dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid. Kriteria dalam menentukan reliabilitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.00 for windo ws terhadap 30 orang konsumen PT. Toyota Astra Financial Service dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika r alpha r tabel maka pertanyaan tersebut reliable b. Jika r alpha r tabel maka pertanyaan tersebut tidak reliable. Reliable artinya data yang digunakan melalui kuesioner hasilnya akan konsisten bila digunakan peneliti lain. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 30 orang konsumen dan kemudian data akan diproses dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 16.00. Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .932 20 Sumber : Data diolah SPSS 16.00 Universitas Sumatera Utara Pada 20 Pertanyaan dengan tingkat signifikansi 5 diketahui bahwa koefisien alpha Cronbachs Alpha adalah sebesar 0.932, ini berarti 0.932 0.60 dan 0.932 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.

3.10 Teknik Analisis Data