12. Branch General Affair memiliki tugas mengelola asset perusahaan, perlengkapan kerja dan adminitrasi kekaryawanan untuk mendukung
kelancaran kegiatan operasional cabang. 13. Teller memiliki tugas menerima dan mencatat transaksi pembayaran untuk
memastikan kekinian data pembayaran pelanggan. 14. Surveyor memiliki tugas mendistribusikan order survey dan perintah ambil
dokumen.
4.2 Teknik Analisis Data 4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui dan mendeskriptifkan variabel bebas independent dan variabel terikat dependent.
Variabel bebasnya adalah kualitas pelayanan X1, kepuasan konsumen X2 dan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen Y.
Universitas Sumatera Utara
1. Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
22 3
4.2 4.2
4.2 23
35 49.3
49.3 53.5
24 14
19.7 19.7
73.2 25
6 8.5
8.5 81.7
26 3
4.2 4.2
85.9 27
3 4.2
4.2 90.1
28 5
7.0 7.0
97.2 29
2 2.8
2.8 100.0
Total 71
100.0 100.0
Sumber: data primer penulis
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden berdasarkan usia dapat diketahui sebanyak 4,2 berada pada usia 22 tahun berjumlah 3 orang, 49,3 berusia 23
tahun berjumlah 35 orang, 19,7 berusia 24 tahun berjumlah 14 orang, 8,5 berusia 25 tahun berjumlah 6 orang, 4,2 berusia 26 tahun berjumlah 3 orang,
4,2 berusia 27 tahun berjumlah 3 orang, 7 berusia 28 tahun berjumlah 5 orang, dan 2,8 berada pada usia 29 tahun berjumlah 2 orang. Seperti yang dilihat dari
tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa jumlah responden terbanyak berada pada usia antara 23 – 24 tahun.
Universitas Sumatera Utara
2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid pria
29 40.8
40.8 40.8
wanita 42
59.2 59.2
100.0 Total
71 100.0
100.0
Sumber: data primer penulis
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh wanita yang berjumlah 42 orang atau 59,2 sedangkan pria
berjumlah 29 orang atau 40,8. Hal ini disebabkan karena responden wanita lebih banyak dibandingkan responden pria.
Hasil pengolahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian berdasarkan pernyataan – pernyataan yang terdapat dalam kuesioner dapat
dijelaskan pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
a. Variabel Kualitas Pelayanan sebagai
