35 dengan spesifikasi, yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari
sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. Features fitur, adalah karakteristik
produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambahketertarikan konsumen terhadap produk. Reliabilty reliabilitas,
adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya
kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
2. Keyakinan Normatif
Kepercayaan normatif menunjukkan persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk
menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu
atau tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu Triastity dan Saputro, 2013.
3. Motivasi untuk Menurut Referen
Motivasi untuk menurut referen adalah motivasi untuk menuruti harapan dari orang lain Triastity dan Saputro, 2013. Kelompok referensi
juga mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembeliannya, dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. Oleh karena itu,
36 kosumen selalu mengawasi kelompok tersebut baik tingkah laku fisik
maupun mentalnya.
4. Sikap Konsumen Terhadap Centro Departement Store
Kotler Armstrong 2012 mendefinisikan sikap sebagai sebuah evaluasi seseorang yang secara konsisten mendukung atau tidak
mendukung, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide. Sikap konsumen dalam membeli di Centro Department Store dalam
penelitian ini diukur dengan menggunakan teori reasoned action, yang terdiri dari kepercayaan dan evaluasi dalam berperilaku.
5. Minat Membeli Ulang
Minat beli ulang repeat purchase menurut PeterOlson 2002 adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau
beberapa kali. Kepuasan yang di peroleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang, menjadi loyal terhadap produk
atau terhadap toko sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain.
G. Operasionalisasi Variabel
1. Evaluasi Konsumen Atas Kualitas
Evaluasi terhadap perilaku membeli dioperasionalisasikan dengan 3 item pertanyaan sebagai berikut:
