Kerangka Pemikiran TINJAUAN LITERATUR

36 kosumen selalu mengawasi kelompok tersebut baik tingkah laku fisik maupun mentalnya.

4. Sikap Konsumen Terhadap Centro Departement Store

Kotler Armstrong 2012 mendefinisikan sikap sebagai sebuah evaluasi seseorang yang secara konsisten mendukung atau tidak mendukung, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide. Sikap konsumen dalam membeli di Centro Department Store dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan teori reasoned action, yang terdiri dari kepercayaan dan evaluasi dalam berperilaku.

5. Minat Membeli Ulang

Minat beli ulang repeat purchase menurut PeterOlson 2002 adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Kepuasan yang di peroleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang, menjadi loyal terhadap produk atau terhadap toko sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain.

G. Operasionalisasi Variabel

1. Evaluasi Konsumen Atas Kualitas

Evaluasi terhadap perilaku membeli dioperasionalisasikan dengan 3 item pertanyaan sebagai berikut: 37 1 Centro Department Store menyediakan barang yang berkualitas tinggi. 2 Centro Department Store menyediakan beragam produk yang berkredibilitas tinggi. 3 Centro Department Store menjual produk-produk yang berkelas.

2. Keyakinan Normatif

Keyakinan normatif normative beliefs dioperasionalisasikan dengan 4 item pertanyaan sebagai berikut: 1 Pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2 Pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 3 Pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 4 Pengalaman orang yang saya kagumi memberikan kepercayaan untuk melakukan pembelian di Centro Departeent Store.

3. Motivasi Menuruti Referen

Motivasi menuruti referen motivation to comply dioperasionalisasikan dengan 4 item pertanyaan sebagai berikut: 1 Saya mempertimbangkan pengalaman teman dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2 Saya mempertimbangkan pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department Store.