Sikap Konsumen Tinjauan Literatur

24 Solomon et al, 2006. Pada sikap terhadap perilaku, maka menurut Peter Olson 2010 keyakinan dan evaluasi merupakan keyakinan dan evaluasi tentang konsekuensi fungsional dari suatu tindakan. Sikap terhadap perilaku atau tindakan mencerminkan evaluasi keseluruhan konsumen untuk melakukan perilaku. Pemasar mengukur kekuatan dan evaluasi dari keyakinan yang menonjol tentang konsekuensi dari perilaku dengan cara yang sama mereka mengukur keyakinan tentang atribut produk. A act sangat berbeda dari A o , meskipun kedua sikap didasarkan pada situasi yang mendasari keyakinan yang menonjol, keyakinan adalah tentang beberapa konsep yang berbeda Peter Olson, 2010. Agar memudahkan untuk memahami perbedaan sikap terhadap objek dan sikap terhadap perilaku, Peter Olson 2010 mencontohkan pada produk Toyota sebagai berikut: Tabel II.1 Perbedaan Sikap Terhadap Objek A o dengan Sikap Terhadap Perilaku A act Sikap terhadap produk Toyota A o Sikap untuk membeli produk Toyota A act Harga tidak terlalu mahal + Memberikan sebuah model transportasi Biasa - Menempatkan pada kesulitan keuangan - Bentuknya bagus + Menyebabkan biaya pemeliharaan yang tinggi - Dapat diandalkan + Harga sekarang lebih tinggi dibandingkan masa mendatang - Service mudah + Menyebabkan tingkat asuransi yang tinggi - Sumber : Peter Olson 2010 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25 Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap terhadap produk Toyota yang positif, tidak serta merta diikuti sikap untuk membeli produk Toyota yang positif.

5. Norma Subyektif

a. Pengertian Norma Subyektif

Norma subyektif merupakan persepsi keyakinan individu mengenai harapan orang-orang sekitar yang berpengaruh significant other baik perorangan ataupun perkelompok untuk menampilkan perilaku tertentu atau tidak Triastity dan Saputro, 2013. Norma subyektif, merupakan fungsi dari keyakinan tentang harapan penting rujukan lain, dan motivasinya untuk mematuhi acuan tersebut. Adapun Engel, Blackwell, Miniard 2006 menyatakan bahwa komponen norma subyektif dimaksudkan untuk menggambarkan pengaruh orang lain yang dianggap penting important others. b. Komponen Norma Subyektif Triastity Saputro 2013 menyatakan bahwa norma subyektif secara umum mempunyai dua komponen berikut: 1 Keyakinan Normatif Persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26 tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu. 2 Motivasi untuk menuruti referen Motivasi individu untuk memenuhi harapan tersebut. Norma subjektif dapat dilihat sebagai dinamika antara dorongan yang dipersepsikan individu dari orang-orang disekitarnya significant others dengan motivasi untuk mengikuti pandangan mereka motivation to comply dalam melakukan atau tidak melakukan tingkah laku tersebut.

B. Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini, diantaranya adalah: 1. Sigit 2006 Melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli Mahasiswa Sebagai Konsumen Potensial Produk Pasta Gigi Close Up. Penelitian merupakan penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Indonesia Yogyakarta yang merupakan konsumen potensial dari produk pasta gigi Close Up. Sampel diambil dengan convenience sampling sejumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian didapatkan: 27 a. Sikap dan norma subyektif dari mahasiswa UII secara serentak berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. b. Sikap dari mahasiswa UII berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. c. Norma subyektif dari mahasiswa UII berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. 2. Imelda, Rofi’i, Huwaida 2014 Melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Konsumen Studi Pada Pengguna Refill Tinta Printer Dataprint Di Banjarmasin. Penelitian merupakan penelitian asosiatif atau explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna refill tinta printer merek Data Print yang melakukan pembelian tinta tersebut di toko-toko yang menjual alat tulis kantor serta toko penjualan komputer di Kota Banjarmasin. Sampel diambil dengan convenience sampling sejumlah 150 responden. Teknik pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian didapatkan: a. Sikap berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. b. Norma subyektif berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. c. Sikap dan norma subyektif berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. 28

C. Perumusan Hipotesis

1. Evaluasi atas kualitas berpengaruh pada sikap terhadap Centro

Department Store Yogyakarta Evaluasi merupakan salah satu aktivitas dalam proses pengambilan keputusan konsumen, memegang peranan penting dalam memprediksi perilaku pembelian konsumen. Saat konsumen melakukan aktivitas ini, mereka sedang mempertimbangkan atribut-atribut yang terdapat pada satu produk dan menilai atribut mana yang lebih penting untuknya yang ia gunakan sebagai dasar keputusan memilih produk, salah satunya adalah dengan memertimbangkan kualitas suatu produk. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: H a1 : Evaluasi atas kualitas berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

2. Keyakinan normatif berpengaruh pada sikap terhadap Centro

Department Store Yogyakarta Persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29 Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: H a2 : Keyakinan normatif berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

3. Motivasi untuk menuruti referen berpengaruh pada sikap terhadap

Centro Department Store Yogyakarta. Sikap seseorang terhadap sesuatu dibentuk oleh banyaknya informasi yang diperoleh mengenal hal tersebut. Informasi tersebut dapat diperoleh dari berbagai sumber. Salah satunya dari referen yang dekat di lingkungan sosialnya. Adanya motivasi menuruti referen menunjukkan bahwa informasi yang diberikan referen tersebut dianggap valid, sehingga membentuk persepsi mengenai hal yang direferensikan.Hal ini berpengaruh terhadap pembentukan sikap. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: H a3 : Motivasi untuk menuruti referen berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

4. Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh

pada minat membeli ulang. Teori reasoned action mencoba melihat perilaku yang dilakukan oleh kemauan sendiri, teori ini didasarkan pada asumsi-asumsi bahwa: 30 a. Manusia umumnya melakukan sesuatu dengan cara-cara yang masuk akal. b. Manusia mempertimbangkan semua informasi yang ada. c. Secara eksplisit maupun implisit manusia memperhitungkan tindakan mereka Azwar, 2007. Sikap menempatkan orang-orang ke dalam kerangka pikiran dari menyukai atau tidak menyukai sesuatu, bergerak menuju atau jauh dari mereka. Sikap yang positif atau menyukai terhadap produk, akan merangsang konsumen untuk membeli produk di Centro Department Store Yogyakarta. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: H a4 : Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif pada minat membeli ulang.

D. Kerangka Pemikiran

Gambar II. 1 Bagan Kerangka Pemikiran Keyakinan Normatif Evaluasi Atas Kualitas Motivasi Menuruti Referen Sikap terhadap Centro Department Store Minat Membeli Ulang 31

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif, yang menurut sugiyono 2010 dikatakan metode kuantitatif karena data penelitan berupa angka-angka dan analisis menggunkan statistik. Peneliti dalam hal iniakan mengumpulkan informasi dari suatu sampel dengan menanyakan melalui angket atau interview, agar nantinya menggambarkan sebagai aspek dari populasi.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Centro Departement Store Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni-Juli 2016.

C. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian merupakan individu yang dijadikan sumber informasi yang dibutuhkan dalam pengumpulan data penelitian. Pada penelitian ini subjek penelitian adalah individu yang pernah berbelanja di Centro Departement Store. Objek yang diamati dalam penelitian ini adalah minat membeli ulang konsumen di Centro Departement Store Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI