32
D. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Populasi adalah jumlah total dari seluruh unit atau elemen di mana penyelidik tertarik. Populasi dapat berupa organisme, orang atau kelompok
orang, masyarakat, organisasi, benda, objek, peristiwa, peristiwa, atau laporan yang semuanya memiliki ciri dan harus didefinisikan secara
spesifik dan tidak secara mendua Silalahi, 2009. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Centro Department Yogyakarta,
yang telah berusia lebih dari 17 tahun, sehingga dapat memberikan tanggapan mengenai permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini.
2. Sampel Penelitian
Sampel adalah sebagian dari populasi yang memiliki ciri yang sama dengan populasi Purwanto,2011. Jumlah sampel dalam penelitian
ditetapkan sejumlah 100 responden. Penetapan jumlah sampel tersebut mengacu pada pendapat Roscoe dalam Sekaran 2003 yang menyatakan
bahwa pada penelitian multivariate termasuk regresi berganda, ukuran sampel seharusnya beberapa kali diutamakan 5 kali atau lebih dari jumlah
variabel yang diteliti. Pada penelitian ini terdapat 5 variabel, sehingga sampel penelitian ini adalah 20 kali jumlah item.
33
3. Teknik Sampling
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu Sugiyono, 2010. Sampel dalam penelitian ini dipilih berdasarkan kriteria-kriteria tertentu sehingga dapat membuat tanggapan secara baik
mengenai permasalahan yang diteliti. Kriteria sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah, konusmen yang minimal telah tiga kali berkunjung ke
Centro Department Store Yogyakarta dalam kurun waktu tiga bulan sekali.
E. Metode Pengumpulan Data
1. Jenis Data
Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data dalam
hal ini adalah responden penelitian. Dalam penelitian ini data primer akan dikumpulkan melalui kuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang alternatif
jawaban-jawabannya telah ditentukan dalam kuesioner sehingga responden hanya memilih jawaban yang sudah tersedia. Dalam penelitian ini, data
primer merupakan tanggapan responden terhadap kuesioner yang mengungkap sikap, norma subyektif, dan minat membeli ulang.
2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti melalui suvei. Survei merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan
34 pertanyaan terstruktur atau sistematis kepada banyak orang. Semua
jawaban kemudian akan dicatat, diolah, dan dianalisis. Alat yang digunkan dalam melakukan survei yaitu koesioner. Koesioner berisi pertanyaan-
pertanyaan yang akan diisi oleh responden untuk mengukur variabel- variabel yang telah ditentukan.
Skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala Likert. Skala Likert didesain untuk mencari seberapa kuat subyek setuju atau tidak setuju
dengan 5 point pernyataan pada skala. Adapun pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Sangat Tidak Setuju STS Skornilai 1
Tidak Setuju TS Skornilai 2
Netral N Skornilai 3
Setuju S Skornilai 4
Sangat Setuju SS Skornilai 5
F. Definisi Konseptual
1. Evaluasi Konsumen Atas Kualitas
Kualitas suatu produk dilihat dengan dimensi kualitas produk, yaitu Performance kinerja, berhubungan dengan karakteristik operasi
dasar dari sebuah produk. Durability daya tahan, yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk
tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. Kesesuaian
Kategori