BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
Variabel dalam penelitian ini diklasifikasikan ke dalam variabel eksogen dan endogen. Variabel eksogen terdiri atas kualitas sistem dan kualitas informasi,
sedangkan variabel endogen terdiri atas penggunaan sistem informasi, kepuasan
pengguna sistem informasi,individual impact, dan organizationl impact. 3.1.1
Variabel Kualitas Sistem System Quality
Kualitas sistem biasanya berfokus pada karakteristik kinerja sistem. Menurut DeLone dan McLean dalam Livari 2005 kualitas sistem merupakan
sistem ciri karakteristik kualitas yang diinginkan dari sistem informasi itu sendiri, dan kualitas informasi yang diinginkan informasi karakteristik produk. Indikator
yang digunakan meliputi kemudahan untuk digunakan ease of use, kecepatan akses response time, keandalan sistem reliability, fleksibilitas sistem
flexibility, dan keamanan sistem security. Persepsi responden terhadap indikator-indikator tersebut diukur dengan skala Likert 1-5.
3.1.2 Variabel Kualitas Informasi Information Quality
Kualitas informasi berfokus pada informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi. Menurut Pitt dan Watson dalam Dody dan Zulaikha 2007, kualitas
informasi merujuk pada output dari sistem informasi, menyangkut nilai, manfaat, relevansi, dan urgensi dari informasi yang dihasilkan. Kualitas informasi dalam
suatu sistem informasi menunjukkan sebagai kesuksesan semantik. Variabel
kualitas informasi ini memerlukan indikator yang meliputi kelengkapan informasi completeness, relevansi relevance, keakuratan informasi accuracy,
ketepatwaktuan timeliness, penyajian informasi format. Persepsi responden terhadap indikator kualitas informasi diukur dengan skala Likert 1-5.
3.1.3 Variabel Penggunaan Sistem Use
Penggunaan sistem informasi ini memperlihatkan keputusan penggunaan sistem informasi oleh pengguna dalam menyelesaikan tugas pengguna.
Penggunaan sistem berhubungan dengan siapa yang menggunakan who use it, tingkat penggunaan level of use, sikap menerima dan menolak suatu sistem
informasi. Penggunaan sistem ini juga terkait dengan penerapan penggunaan sistem informasi yang bersifat mandatory atau voluntary. Variabel ini hanya
diukur dengan satu indikator yaitu frekuensi penggunaan sistem e-filling. Persepsi responden terhadap indikator tersebut diukur dengan skala Likert 1-5.
3.1.4 Variabel Kepuasan Pengguna User Satisfaction
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial dari sistem
informasi. User satisfaction dapat dihubungkan dengan persepsi manfaat usefulness dan sikap pengguna terhadap sistem informasi yang dipengaruhi oleh
karakteristik personal. Kepuasan sering dipakai sebagai proksi akan kesuksesan sebuah sistem informasi. Variabel ini diukur dengan indikator McGill et al. 2003
yang terdiri atas efisiensi efficiency, keefektivan effectiveness, dan kebanggaan menggunakan sistem proudness. Persepsi responden terhadap kepuasan pemakai
diukur dengan skala Likert 1-5.
3.1.5 Variabel Individual Impact
Kategori