System Quality Berpengaruh Positif terhadap User Satisfaction

4.3.2 System Quality Berpengaruh Positif terhadap User Satisfaction

Penerimaan hipotesis kedua H2 yang menyatakan bahwa system quality berpengaruh positif terhadap user satisfaction mengindikasikan bahwa kualitas sistem yang baik akan mempengaruhi peningkatan kepuasan pengguna. Jika kualitas sistem handal maka pengguna akan merasa nyaman menggunakan sistem e-filling yang akan meningkatkan rasa puas pengguna tersebut terhadap sistem e- filling. Menurut penelitian DeLone dan McLean 1992, kualitas sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Pernyataan tersebut serupa dengan hasil penelitian Seddon dan Kiew 1995, Livari 2005 dan Subramanian 2005. Penerimaan H2 ini juga didukung oleh data lapangan, dalam hal ini kuesioner yang telah diisi oleh responden. Statistik frekuensi respon terhadap pernyataan untuk konstruk system quality SQ yang terdiri dari 11 pertanyaan yang mewakili kemudahan penggunaan, kecepatan akses, keandalan sistem, fleksibilitas, dan keamanan dengan skala likert dapat dilihat pada lampiran 7. Berdasarkan jawaban responden untuk merespon ke arah setuju diwakili oleh angka 4 dan 5 berkisar 3,90 sampai 66,99. Sedangkan frekuensi jawaban responden untuk merespon ke arah yang tidak setuju yang diwakili oleh angka 1 dan 2 berkisar 0,97 sampai 3,90. Jawaban untuk ke arah netral yang diwakili oleh angka 3 berkisar 0,97 sampai 36,90. Dari persentase jawaban responden dapat disimpulkan bahwa system quality yang dihasilkan oleh sistem e-filling sudah handal. Statistik frekuensi respon terhadap pernyataan untuk konstruk user satisfaction US yang terdiri dari 5 pertanyaan yang mewakili dimensi efisiensi, keefektivan, kepuasan dan kebangaan menggunakan sistem e-filling dengan skala likert dapat dilihat pada lampiran 7. Berdasarkan frekuensi jawaban responden untuk merespon ke arah setuju diwakili oleh angka 4 dan 5 berkisar 6,80 sampai 62,10. Sedangkan frekuensi jawaban responden untuk merespon ke arah yang tidak setuju yang diwakili oleh angka 1 dan 2 berkisar 0,97 sampai 2,90. Jawaban untuk ke arah netral yang diwakili oleh angka 3 berkisar 28,20 sampai 55,30. Dari persentase jawaban responden dapat disimpulkan bahwa user satisfaction yang sistem e-filling sudah merasa cukup puas. Berdasarkan hasil uji hipotesis jika kedua variabel diuji pengaruhnya dengan menggunakan AMOS 16.0, maka akan menghasilkan pengaruh yang positif dan signifikan pada 0,05 sehingga penelitian menerima hipotesis alternatif H2 yang menyatakan bahwa system quality berpengaruh positif terhadap user satisfaction.

4.3.3 Information Quality Berpengaruh Positif terhadap Use