Penelitian Livari 2005 mengungkapkan bahwa kualitas sistem system quality tidak berpengaruh secara signifikan terhadap intensitas penggunaan use.
Hasil yang sama ditunjukkan oleh penelitian Subramanian 2005 bahwa tidak ada asosiasi yang signifikan antara kualitas sistem system quality dan intensitas
penggunaan intention of use. Dody dan Zulaikha 2007 juga menunjukkan hasil yang serupa bahwa kualitas sistem system quality tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap intensitas penggunaan use. Kualitas sistem akan mempengaruhi penggunaan sistem e-filling. Jika
kualitas sistem e-filling baik maka pengguna akan merasa nyaman menggunakan sistem e-filling tersebut sehingga berpotensi untuk menggunakan sistem e-filling
tersebut dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan SPT. Berdasarkan uraian di atas dapat ditarik hipotesis bahwa :
H4 : Kualitas sistem system quality berpengaruh positif terhadap penggunaan
sistem e-filling
2.2.5 Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem E-filling terhadap Penggunaan
Sistem E-filling
Menurut DeLone dan McLean 1992, kepuasan pengguna user satisfaction merupakan prekditor yang signifikan terhadap intensitas penggunaan
use. Hasil yang sama juga ditunjukkan oleh penelitian Livari 2005 bahwa kepuasan pengguna user satisfaction memiliki hubungan yang signifikan
terhadap intensitas pengguna use. Namun hasil yang berbeda ditunjukkan oleh penelitian Subramanian 2005 bahwa tidak ada asosiasi yang signifikan antara
kepuasan pengguna user satisfaction dan intensitas penggunaan use. Dody dan
Zulaikha 2007 juga tidak menemukan hubungan yang positif antara kepuasan pengguna user satisfaction dan intensitas penggunaan use.
Kepuasan pengguna akan mempengaruhi penggunaan sistem e-filling. Jika pengguna merasa puas atas sistem e-filling maka penggunaan sistem oleh user
akan tercapai. Jika penggunaan sistem tersebut memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pengguna maka penggunaan sistem berpotensi akan
dilakukan secara terus-menerus sehingga intensitas penggunaan use sistem e- filling tersebut dapat meningkat. Oleh karena itu hipotesis yang dapat diambil
adalah : H5 :
Kepuasan pengguna user satisfaction berpengaruh positif terhadap penggunaan use sistem e-filling
2.3.6 Pengaruh Penggunaan Sistem E-filling terhadap Kepuasan Pengguna
Menurut asumsi DeLone dan McLean 1992, pengalaman positif dari penggunaan sistem akan mendorong rasa puas dari pengguna. Sebagai alternatif,
mereka mengidentifikasi teori disonansi yang dilakukan Fishbein dan Ajzen 1975, yang mengemukakan bahwa penggunaan sistem informasi mendorong
kepuasan pengguna. Jika penggunaan sistem tidak dapat memenuhi kebutuhan pengguna, maka kepuasan pengguna tidak akan meningkat dan penggunaan di
masa yang akan datang tidak akan terwujud. Menurut Livari 2005, penggunaan sistem hampir merupakan prediktor yang signifikan bagi kepuasan pengguna.
Dalam sistem e-filling, pengguna akan dapat merasakan kepuasan jika telah menggunakan sistem e-filling telebih dahulu karena sistem e-filling digunakan
oleh Wajib Badan berdasarkan peraturan Pemerintah. Oleh karena itu, hipotesis
yang dapat diambil dari uraian di atas adalah : H6 :
Penggunaan sistem use berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna user satisfaction
2.3.7 Pengaruh Penggunaan Sistem E-filling terhadap Individual Impact
